Хамство как оно есть
Мы часто встречаемся с хамством, которое исходит от незнакомых нам людей, страдающих обостренным чувством собственной значимости. Злиться на них и язвить в ответ бесполезно, это раззадорит их еще больше. Чтобы не быть втянутым в подобные разборки, необходимо владеть несколькими приемами эффективного общения.
Синдром вахтера (а именно так называют необоснованное чувство собственной значимости) – возник в постперестроечные годы. Профессии, которым долго учились, оказались невостребованными, зарплаты у этих специалистов заметно снизились. Зато появилась острая необходимость в офис-менеджерах, охранниках, вахтерах и кондукторах – в тех людях, которые, не имея образования, зарабатывали так же, как и специалисты.
История Татьяны Александровны
Татьяна Александровна работала вахтером во Дворце спорта почти два десятка лет. Практически всех спортсменов знала в лицо, несмотря на то что каждый год тренеры набирали новые команды. Она уже перестала обращать внимание на снующих туда-сюда детишек, мечтала лишь о том, что когда-нибудь ей удастся занять более серьезную позицию, чтобы и ее трудовое рвение наконец-то увенчалось, как и у подруг, карьерным взлетом.
Удача улыбнулась Татьяне Александровне после того, как во Дворце спорта сменилось руководство. Новый управленец был приятным мужчиной, который помог вахтерше стать одним из главных контролеров в здании. Он так прямо и сказал ей: «Вы будете следить здесь за порядком, чтобы чужих не было. В этом здании главный человек – это вы».
Женщина, должность которой по-прежнему именовалась «вахтер», да и зарплата оставалась той же, тем не менее почувствовала себя на особом счету. И уже через несколько дней ее «власть» испытали на себе многочисленные родители, которые приходили забирать своих детей после долгих вечерних тренировок. Татьяна Александровна ревностно следила, чтобы все как один покупали бахилы и отчитывались перед ней, куда и на сколько они проходят.
Но самыми любимыми стали для нее дни, когда в большом Дворце спорта проходили праздничные концерты, театральные гастроли и даже цирковые представления. В эти моменты вахтер чувствовала себя самым главным человеком, без которого не может состояться ни одно мероприятие. Она ревностно отлавливала журналистов, желающих прошмыгнуть на постановки, не покупая билетов. «Я тридцать лет в искусстве, –кричала вахтерша тем, кто вступал с ней в перепалки, – и вы мне будете рассказывать, что я должна делать?!» Близкие друзья и знакомые замечали, что мнимая власть, которая внезапно свалилась на Татьяну Александровну, сделала ее нервной и заносчивой. Женщина не постигла никаких новых азов – она лишь окончательно подорвала себе нервную систему.
Энергетическое донорство
Людей с «синдромом вахтера» довольно много. Это определенный способ энергетического донорства. Причина их поведения вполне объяснима. «Синдром вахтера» чаще всего поражает тех, кто не смог добиться поставленных целей и не реализовал свои карьерные амбиции. Взамен этого такие индивидуумы получили небольшой участок «королевства», где могут теперь безраздельно властвовать. Повелевая и наказывая, они забывают о том, что за границами этого участка находится реальность, в которой им уже не удастся указывать другим, как надо себя вести. Поэтому помимо того, что такие люди агрессивны, они еще и ограниченны.
Как себя вести
Конфликтовать с подобными личностями не стоит, вы лишь потратите время, испортите себе настроение и ничего не добьетесь, потому что каждый «вахтер» четко знает, где и как он может унижать и властвовать.
Конечно, все зависит от того, где вы столкнулись с этим человеком. Если это работник регистратуры в поликлинике или чиновник, от которого зависит нужная подпись на важной для вас бумаге, то постарайтесь сохранить спокойствие и представьте, что перед вами не выскочка, а, напротив, глубокий и опытный специалист. Лесть – один из способов не только заглушить их гнев на корню, но и получить всю необходимую информацию и услугу. Постарайтесь изобразить уважение, а не подчеркнуто вежливую холодность. Последняя будет расценена как превосходство и издевательство, поэтому реакция может быть негативной.
Даже если вам совершенно неинтересно, что они думают на ту или иную тему, постарайтесь разговорить «вахтеров». Несколько ни к чему не обязывающих вопросов заставят их задуматься и пустить свою энергию в мирное русло. Это правило прекрасно подходит к консьержкам и вахтерам. Нескольких подобных «бесед» достаточно, чтобы при следующей встрече они кивали вам, улыбаясь, головой и объясняли случайным свидетелям, что вы знакомы.
Но даже в том случае, если вам удалось наладить отношения с таким человеком, старайтесь соблюдать дистанцию и общаться только тогда, когда это необходимо. Иначе «вахтеры» могут решить, что нашли в вашем лице настоящего друга, и окружить вас заботой, за которую вам придется благодарить их постоянно.