Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью: курс лекций. - Часть 2.

©️ Вербовский Вадим Владимирович

Тема 4. Планирование работы отделов рекламы и связей с общественностью (2 акад. часа)

©️ Вербовский Вадим Владимирович

План

1. Оценка ситуации.

2. Формулирование целей.

3. Определение целевой аудитории.

4. Выбор средств массовой информации.

5. Планирование бюджета.

6. Оценка результатов.

Литература

• Бударина О. А. Организация работы структур по связям с общественностью: учебное пособие для вузов. - М.: Юрайт, 2023. -126 с.
• Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2010. - 384 с.
• Пономарева А. М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - М.; Ростов н/Д.: МарТ, 2004. - 240 с.
• Филатова О. Г., Летуновский В. П. Организация работы отдела по связям с общественностью. - СПб.: Роза мира, 2010. - 253 с.
• Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2006. - 536 с.
• Шамгунов Р. Н. Разработка, планирование и реализация конкурентной стратегии коммуникационной компании. - М.: Прометей, 2024. -224 с.

1. Оценка ситуации.

Необходимо проанализировать состояние внутренней и внешней среды компании, разработать гипотезы и выдвинуть предположения относительно эффективности.

Планирование работы отделов рекламы и связей с общественностью включает различные аспекты:

Для отдела рекламы планирование включает:

• изучение сегментов рынка, на которых планируется рекламировать товар;
• определение целей рекламной кампании;
• выработку основной идеи рекламной кампании;
• определение типов конкретных носителей рекламы и их оптимального сочетания;
• выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления;
• прогнозирование сроков действия рекламы;
• определение затрат, необходимых для проведения рекламной кампании.

Для отдела связей с общественностью планирование включает:

• Исследовательский сегмент. Количественные и качественные методы сбора информации, проведение фокус-групп, составление баз данных целевой аудитории и целевых средств массовой информации, подготовка и предоставление отчётов.
• Аналитический сегмент. Составление пресс-досье, мониторинг конкурентной, информационной, индустриальной среды, системный анализ работы организации, тематический пресс-клиппинг.
• Практический сегмент. Расчёт корпоративного PR-бюджета, создание корпоративных PR-программ и PR-планов.

Также для нормальной работы PR-департамента важно планировать бюджет. Это позволяет соотнести финансовые возможности с доступными PR-инструментами, точно подсчитать стоимость подготовки и проведения всей PR-кампании, упорядочить расходы и предусмотреть случаи их превышения.

2. Формулирование целей.

Компания формулирует общие цели и более конкретные, расставляет приоритетные для достижения.

Формулирование целей компании включает в себя установление общих целей организации и более конкретных для различных отделов, подразделений и отдельных лиц.

Общие цели должны быть чёткими и соответствовать миссии компании, этапу развития и долгосрочным ориентирам. Они должны быть установлены для всех ключевых областей достижения результатов и быть гибкими.

Конкретные цели устанавливаются таким образом, чтобы они способствовали достижению общих целей. Менеджер одного уровня разрабатывает конкретные цели в совместных консультациях с подчинёнными. Этот процесс повторяется для всех иерархических уровней в организации.

Распределение целей должно идти сверху вниз. Это сохраняет логику постановки задач и обеспечивает сплочённость команды. Для начала формируется одна общая для всей компании цель, а затем из неё вычленяются более мелкие для низких уровней организации цели.

Цели должны отвечать определённым критериям, чтобы их разработка и внедрение давали положительные результаты для предприятия. Основные из них: актуальность, достижимость, установление сроков и согласованность.

3. Определение целевой аудитории.

Определяется категория общественности, на которую будет направлена PR-кампания, как внутри организации, так и вне её.

Целевая аудитория PR-деятельности — это люди, группа людей или организации, на которые направлено коммуникационное воздействие при реализации PR-мероприятий.

Целевая аудитория может быть внешней и внутренней:

• Внешняя целевая аудитория — потребители, клиенты, партнёры, поставщики, контрагенты, органы власти, финансовые организации, налоговые службы. То есть все те, на кого распространяется деятельность компании и с кем она так или иначе взаимодействует.
• Внутренняя целевая аудитория — персонал компании, сотрудники, вышедшие на пенсию или находящиеся в декретном отпуске, а также родственники работников. То есть люди, которые имеют непосредственное отношение к компании и являются носителями корпоративной культуры.

Также к отдельной группе целевой аудитории можно отнести средства массовой информации: редакторов и журналистов, которые пишут об организации.

4. Выбор средств массовой информации.

После оценки каждого инструмента масс-медиа компания останавливает свой выбор на определённых средствах распространения материалов: пресса, радио, телевидение или иные мероприятия.

Выбор средств массовой информации в рамках создания и реализации программы по PR может быть обширным. После оценки каждого медиа-инструмента компания останавливает свой выбор на определённых средствах распространения материалов: пресса, радио, телевидение или иные мероприятия.

При выборе СМИ учитываются различные факторы, такие как цели компании, характеристика аудитории, бюджет и региональные особенности. Также важно анализировать масштабы воздействия рекламной информации и степень воздействия рекламы.

Для выбора оптимальных медиаканалов также учитываются медиапредпочтения целевой аудитории, через какие каналы можно «зацепить» потенциальных потребителей рекламируемого товара или услуги.

5. Планирование бюджета.

Желательно в самом начале работы определиться с суммой вложений в программу или проект. Все затраты на PR-кампанию должны быть экономически обоснованы.

Планирование бюджета — это пятый этап планирования PR-деятельности, и желательно в самом начале работы определиться с суммой вложений в программу или проект. Все затраты на PR-кампанию должны быть экономически обоснованы.

Некоторые элементы, которые включаются в бюджет PR-кампании:

• Труд. Затраты на работу не только тех, кто непосредственно занимается кампанией, но и обслуживающего персонала: секретарей, бухгалтеров и т. д..
• Обслуживание офиса. Фиксированные платежи за аренду, отопление, электричество, пользование различными видами связи, уборку, а также налоги и страховка.
• Материалы. Аудио-, видео-, фотоаппаратура и принадлежности к ней, выставочные стенды, наглядные материалы, канцелярские принадлежности, стоимость печати и почтовых тарифов.
• Прочие расходы. Затраты на оплату поездок, питание и проживание в отеле и специальные расходы по организации PR-событий: использование звукоусилительной техники, экранов, проекторов, транспорта для перевозки людей, конструкций и т. д..

Существует несколько подходов к выработке PR-бюджета:

• Первый подход. Руководство само определяет сумму, которую компания может истратить на сферу PR-деятельности.
• Второй подход. Руководство ориентируется на прошлогодний бюджет, увеличивая или уменьшая некоторые его статьи.
• Третий подход. PR-бюджет утверждается на основе процентной ставки (около 1%) с оборота компании в прошлом году, а также с планируемого оборота.
• Четвёртый подход. Департамент по связям с общественностью разрабатывает иерархию целей и задач, выполняет несколько проектов с точным расчётом нужных средств, выделяемых руководством.
• Пятый подход. При разработке бюджета проводят анализ PR-бюджетов кампаний конкурентов.

Если задачи не могут выполняться в рамках установленного бюджета, выделенного на компанию, то можно скорректировать цели, изменить график реализации самого проекта, либо пересмотреть бюджет.

6. Оценка результатов.

Предполагаемая эффективность программы или проекта анализируется ещё на начальных стадиях. Целесообразно оценивать результативность до, во время и после проведения PR-кампании.

Оценка результатов PR-кампании включает анализ трёх этапов:

1. Оценка подготовки. Выявляет качество и адекватность информации и стратегического планирования.
2. Оценка выполнения. Подтверждает адекватность тактики и усилий.
3. Оценка воздействия. Обеспечивает получение результатов последствий программы.

Для оценки эффективности PR-кампании используют ключевые показатели эффективности (KPI). Это количественные метрики, которые помогают определить, достигаются ли поставленные цели. Например, если цель — увеличить упоминания о бренде в прессе, то KPI может быть «количество публикаций в медиа за месяц». Если цель — повышение лояльности аудитории, то подойдёт KPI «процент положительных отзывов о бренде в соцсетях».

Один из ключевых методов оценки эффективности PR — медиа-анализ. Он позволяет отслеживать упоминания о бренде или компании в СМИ, численно оценить изменение узнаваемости бренда, улучшение имиджа компании. На основе этих данных рассчитывается динамика упоминаемости бренда за определённый период, сравниваются показатели до и после PR-кампании.

Также важно не только сравнить цифры, но и качественно оценить полученные результаты. Например, насколько позитивный был тон публикаций или отзывов, оценить прирост лояльности аудитории.

Тема 5. Исследовательский сегмент отделов рекламы и связей с общественностью (2 акад. часа)

©️ Вербовский Вадим Владимирович

План

1. Цели и задачи исследований в деятельности отдела рекламы и связей с общественностью

1.1. Особенности организации исследовательской деятельности в отделе рекламы и связей с общественностью.

1.2. Методы сбора и анализа информации. Качественные и количественные методы, первичные и вторичные источники информации.

2. Исследование и формулирование проблем, стоящих перед организацией. SWOT-анализ, коммуникационный аудит.

3. Исследование внешних и внутренних групп общественности.

4. Выбор методов исследования. Первичные исследования, кабинетные исследования, прямое наблюдение.

4.1. Виды социологических опросов. Глубинные, экспертные и фокусированные интервью.

4.2. Модератор и его задачи в проведении фокус-групп и workshops.

5. Информационный маркетинг

6. Повторные (мониторинговые и сравнительные) исследования

7. Подготовка отчёта по итогам исследования и порядок его представления.

Литература

1. Филатова О. Г., Летуновский В. П. Организация работы отдела по связям с общественностью: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2010.-
2. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. Теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - М.: Дело, 2007.- 22 с.
3. Кривоносов А. Д. Ситуационный анализ в связях с общественностью (в соавт. с Л. В. Азаровой, В. А. Ачкасовой, К. А. Ивановой, О. Г. Филатовой). - СПб: Питер, 2018.- С.174-177
4. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов- М.: Юрайт, 2020.-324 с.

1. Цели и задачи исследований в деятельности отдела рекламы и связей с общественностью.

Исследовательский сегмент отделов рекламы и связей с общественностью включает в себя количественные и качественные методы сбора информации, проведение фокус-групп, составление баз данных целевой аудитории и целевых средств массовой информации, подготовку и предоставление отчётов.

Некоторые методы исследований:

• SWOT-анализ. Позволяет исследовать и формулировать проблемы, стоящие перед организацией.
• Коммуникационный аудит. Помогает изучить внешние и внутренние группы общественности.
• Прямое наблюдение.
• Виды социологических опросов.
• Методы тестирования рекламы. К ним относятся глубинные, экспертные и фокусированные интервью.

Также в рамках исследовательского сегмента проводятся повторные (мониторинговые и сравнительные) исследования, по итогам которых готовится отчёт и определяется порядок его представления.

Цели исследований в деятельности отдела рекламы и связей с общественностью:

• Сбор базы данных об отношении различных целевых аудиторий к организации, её деятельности, товарам и услугам. Это базовое исследование включает определение иерархии целевых аудиторий по их важности и значению для организации, выяснение трудностей, с которыми может столкнуться организация, и выделение важных существующих и потенциальных проблем в области PR.
• Оценка изменений отношения людей к организации после проведённой PR-кампании для проверки её эффективности. Такие изменения могут проявляться в улучшении репутации организации, принятии целевой аудиторией её точки зрения на происходящие события или просто в повышении продаж товаров и услуг.
• Анализ уже имеющихся данных по различным проблемам с целью выявления скрытых тенденций, точек зрения, мотивов поведения, которые могут оказать серьёзное влияние на развитие организации в будущем.

Задачи исследований:

• объяснение мотивов, влекущих за собой формирование тех или иных мнений и действий;
• определение возможных реакций на ту или иную инициативу организации;
• сбор информации для оценки эффективности проведённой PR-кампании.

Для исследований в деятельности отдела рекламы и связей с общественностью используются кабинетные исследования (контент-анализ СМИ, работа со статистическими справочниками, изучение уже проведённых исследований и др.), полевые исследования (анкетные опросы, личные интервью, фокус-группы и др.) и коммуникационный аудит (работа по выяснению диспропорций между предполагаемыми и реальными отношениями между организацией и её целевыми аудиториями).

1.1. Особенности организации исследовательской деятельности в отделе рекламы и связей с общественностью.

Особенности организации исследовательской деятельности в отделе рекламы и связей с общественностью:

• Целеполагание. Необходимо выработать единый понятийный аппарат, чтобы все участники процесса чётко представляли смысл понятий и употребляли их однозначно.
• Выбор методов исследования. В распоряжении PR-специалистов есть несколько основных методов: кабинетные исследования (контент-анализ СМИ, работа со статистическими справочниками, изучение уже проведённых исследований и др.), полевые исследования (анкетные опросы, личные интервью, фокус-группы и др.) и коммуникационный аудит (работа по выяснению диспропорций между предполагаемыми и реальными отношениями между организацией и её целевыми аудиториями).
• Первичные и вторичные исследования. Первичные направлены на сбор начальной информации и применяются на этапе планирования кампании и прогнозирования её результатов. Вторичные исследования используются на этапе проведения кампании и ориентированы либо на подтверждение правильности выбранной стратегии, либо на применение альтернативных планов действия.
• Подготовка отчёта по итогам исследования. Необходимо составить отчёт и представить его в установленном порядке. 

1.2. Методы сбора и анализа информации. Качественные и количественные методы, первичные и вторичные источники информации.

Методы сбора и анализа информации можно разделить на качественные и количественные.

Качественные методы позволяют получить подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях небольшой группы лиц. Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола.

Количественные методы отвечают на вопросы «кто» и «сколько». Они дают выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать её статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Основные методы количественных исследований — это различные виды опросов и аудит розничной торговли.

Первичные источники информации — это данные, собранные исследователем специально для решения конкретной проблемы. Вторичные источники — это информация, собранная когда-либо для целей, не связанных с текущей задачей. К внутренним источникам относятся внутренние отчёты компании, беседы с сотрудниками, отчёты о продажах, бухгалтерские и финансовые отчёты, жалобы и предложения потребителей. К внешним — средства массовой информации, публикации исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники, тематические и отраслевые сайты.

2. Исследование и формулирование проблем, стоящих перед организацией. SWOT-анализ, коммуникационный аудит.

Исследование и формулирование проблем, стоящих перед организацией, можно провести с помощью модели идентификации и классификации цели (МИКЦ). Она состоит из шести этапов и помогает выявить проблемы, которые наносят бизнесу наиболее ощутимый вред:

1. Анализ недочётов. Нужно определить, что является «головной болью» организации, с помощью каких критериев можно оценить силу этих «болезненных ощущений», какие выгоды можно получить, урегулировав идентифицированную проблему, и насколько она вообще может быть урегулирована.
2. Анализ проблемы с точки зрения негативного влияния на бизнес. На этом этапе оценивают значение выявленной проблемы с точки зрения последствий для нормального функционирования предприятия (например, упущенная выгода, снижение производительности, высокие затраты, снижение общей эффективности).
3. Разработка процесса в связи с решением конкретной проблемы. Оценивают степень негативного воздействия на хозяйственную деятельность предприятия малоэффективных процессов. Для анализа связанных с процессами проблем нужно чётко сформулировать задачи, которые определяют несоответствие желаемых и реальных результатов применения этого процесса, а также выявить любые «нестыковки» в рамках его текущего использования.
4. Анализ качества работы и характеристика персонала. Описывают качество выполняемых работ, определяют, в чём проявляется трудовая деятельность, каковы её результаты, поведенческие модели, преобладающее отношение к выполняемой работе, моральное состояние коллектива.
5. Анализ препятствий, не позволяющих добиться максимальных показателей. Выявляют барьеры на пути к наиболее высоким показателям.

SWOT-анализ — метод анализа, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. С его помощью можно оценить возможности организации, выявить узкие места и минимизировать количество проблемных зон, пока они не начали приносить ущерб бизнесу.

Коммуникационный аудит — это всесторонняя, комплексная оценка внешних и внутренних коммуникаций организации или проекта. Он помогает выявить неохваченные целевые аудитории, недооценённые каналы коммуникации, особенности работы руководства и персонала, влияющие на коммуникационную политику компании, выяснить, каким образом компания взаимодействует с общественностью.

3. Исследование внешних и внутренних групп общественности.

Исследование внешних и внутренних групп общественности в контексте PR предполагает систематический сбор информации для всестороннего понимания ситуации, проверки предположений относительно ожиданий конкретных сегментов общественности и последствий установления с ними коммуникаций.

К внешним факторам, подлежащим анализу, относятся:

• статьи об организации и проблеме в газетах и журналах;
• результаты опросов общественного мнения;
• списки и базовая информация о тех, кто разделяет заботы организации, а также о тех, кто выступает против неё по данному вопросу;
• хронологический обзор внешних аспектов ситуации;
• подробное исследование контактных аудиторий, имеющих отношение к текущему положению дел и так или иначе влияющих на его развитие.

К внутренним факторам, исследование которых необходимо при анализе ситуации, относятся:

• описания программ, продуктов;
• устав, история организации;
• биографии основных руководителей;
• отчёт о том, как организация в данный момент справляется с проблемами;
• мнения ключевых фигур;
• коммуникационный аудит;
• календарь и хроника работы организации.

Для анализа используют внутренние источники, документы и материалы, связанные с организационными вопросами, процедурами и акциями, имеющими отношение к конкретной проблеме. Также необходимы сбор и обзор мнений и действий ключевых фигур внутри организации, её структурных подразделений.

По итогам исследовательской работы внешние группы общественности ранжируют в соответствии с их значением для организации, степенью независимости от неё по какому-либо конкретному вопросу.

4. Выбор методов исследования. Первичные исследования, кабинетные исследования, прямое наблюдение.

Выбор методов исследования зависит от целей и задач проекта.

Первичные исследования предполагают сбор данных впервые, непосредственно от пользователей в режиме прямых наблюдений или интервью. Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент и панель.

Кабинетные исследования — метод сбора вторичных данных с помощью поиска, обзора и обобщения результатов существующих исследований. Вторичные данные могут быть получены как из внешних источников (научных статей, официальных документов и отчётов), так и из внутренних, если подобные исследования уже проводились в организации.

Прямое наблюдение — метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путём наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. Например, прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением покупателей в магазине (например, в какой последовательности они изучают товары, выставленные на прилавке).

Таким образом, выбор между первичными и кабинетными исследованиями и методом прямого наблюдения зависит от конкретных условий и задач исследования.

4.1. Виды социологических опросов. Глубинные, экспертные и фокусированные интервью.

Некоторые виды социологических опросов:

• Анкетирование. Считается самым распространённым видом опросов. Бывает массовым (опрос среди широкой аудитории) и не массовым (опрос внутри определённой группы людей).
• Интервью. В рамках этого опроса интервьюер задаёт вопросы респонденту. В зависимости от характера выстраиваемого общения интервью делится на формализованное, фокусированное и свободное.

Глубинное интервью предполагает возможность собрать более детальную, подробную информацию о предмете исследования, наполненную развёрнутыми мнениями и суждениями информантов. Направлено на выявление событий и переживаний из прошлого.

Экспертное интервью — это опрос специалистов. Организация и процедура интервью с экспертами существенно отличаются от обычной системы проведения опроса.

Фокусированное интервью менее стандартизировано. Основная цель общения заключается в сборе информации о конкретной ситуации или явлении. Перед началом такого интервью респондентов обязательно знакомят с темой обсуждения, но все вопросы также готовят заранее.

4.2. Модератор и его задачи в проведении фокус-групп и workshops

Основная задача модератора в проведении фокус-групп — получение информации для достижения целей, поставленных заказчиками.

Некоторые другие задачи модератора:

• Создание доверительной атмосферы. На этом этапе нужно задать простые вопросы, которые настроят участников на обмен опытом и вовлечение в обсуждение.
• Концентрация на наиболее важных проблемах. В ходе обсуждения нужно уметь концентрироваться на наиболее существенных вопросах, не распыляясь на менее важную информацию.
• Сведение воедино полученной информации. По завершении каждой группы модератор должен быть в состоянии передать заказчикам основную мысль или результат.
• Считывание невербальных сигналов участников. Например, по каким-либо жестам модератор может понять, что участник лукавит.
• Проявление гибкости. В зависимости от ситуации, для наибольшей эффективности в достижении цели, модератор может менять ход событий на группе (порядок вопросов, используемые методики, инструменты и т. д.).

5. Информационный маркетинг.

Информационный маркетинг — это процесс создания, продвижения и продажи информационных продуктов, предназначенных для предоставления ценных знаний или информации определённой аудитории или рынку.

Цель информационного маркетинга — поиск соответствия между возможностями информационных структур и запросов целевой аудитории. Это осуществляется посредством систематических исследований внешней и внутренней среды.

Задачи информационного маркетинга:привлечение максимального числа пользователей (потребителей); продажа максимального количества информационных продуктов и услуг в соответствии с потребностями рынка.

Функции информационного маркетинга:Аналитическая — оценка деятельности организации, а также внешней среды (рыночные изменения и проч.).

Управленческая — обеспечение системного, упорядоченного контроля маркетинговыми процессами.

Рекламно-сбытовая — формирование спроса, организация реализации и продвижения продуктов, ценообразование.

Контрольная — контроль выполнения маркетинговых планов, оценка эффективности рекламных и PR-кампаний.

В зависимости от спроса на информационные продукты и услуги выделяют следующие виды информационного маркетинга:

• Конверсионный (разработка программы привлечения потребителей, преобразования потенциальных покупателей в реальных).
• Стимулирующий (стимуляция потребительского интереса посредством выпуска новинок).
• Ремаркетинг (изменение УТП продукта, внесение изменений в торговое предложение, «сделать из старого продукта новый»).
• Конфликтный (одни и те же информационные продукты распространяются в разные конкурирующие способы доставки).
• Поддерживающий маркетинг (обеспечивает точное удовлетворение спроса на продукт).
• Демаркетинг (используется, если спрос на продукт/услугу в избытке).
• Синхромаркетинг (применяется при периодическом изменении спроса, колебаниях).

6. Повторные (мониторинговые и сравнительные) исследования.

7. Подготовка отчёта по итогам исследования и порядок его представления.

Тема 6. Методика сбора информации в отделе (2 акад. часа)

©️ Вербовский Вадим Владимирович

План

1.Основные методы сбора информации о бизнес-процессах

2.Активный сбор информации с использованием метода интервью и заполнения опросного листа в ходе интервью.

3.Пассивный сбор информации с использованием анкет и иных формуляров с заранее подготовленными вопросами и (или) вариантами ответов.

4.Изучение внутренней документации компании (инструкции, положения, приказы и распоряжения руководства и т. д.).

5.Организация работы по сбору информации о бизнес-процессах.

6.Составление отчёта.

Литература

1. Воронова Е. О. «Проблемы сбора информации для описания бизнес-процессов» // Журнал экономических исследований. - 2016. - №5. - С.60-63
2. И. Н. Кузнецов «Информация: сбор, защита, анализ». Учебник по информационно-аналитической работе. - М., ООО «Изд. Яуза», 2001.- 107 с.
3. Беляевский И. К. «Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз». Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001.- 392 с.

1.Основные методы сбора информации о бизнес-процессах.

Наблюдение за процессом в режиме его реального выполнения. Этот метод подойдёт для рабочих процессов, связанных с производственной деятельностью и работой конвейера.

Некоторые методики сбора информации в отделе:

• Наблюдение. Подходит для рабочих процессов, связанных с производственной деятельностью и работой конвейера. Позволяет фиксировать все стадии процесса, входы и выходы.
• Активный сбор информации. Подходит для скрытых или неявных бизнес-процессов, о существовании которых знает только исполнитель или владелец процесса.
• Пассивный сбор информации. Используется с помощью анкет и иных формуляров с заранее подготовленными вопросами и (или) вариантами ответов. Сотрудники компании получают от аналитика пустые анкеты и к оговорённому сроку передают заполненные.
• Изучение внутренней документации компании. В ней может содержаться информация о бизнес-процессе (инструкции, положения, приказы и распоряжения руководства и т. д.).

При выборе метода следует руководствоваться не только результативностью, но и качеством и правдивостью собираемой информации.

2.Активный сбор информации с использованием метода интервью и заполнения опросного листа в ходе интервью.

Подходит для скрытых или неявных бизнес-процессов, о существовании которых знает только исполнитель или владелец процесса.

Активный сбор информации с использованием метода интервью и заполнения опросного листа в ходе интервью — это один из методов обследования бизнес-процессов. Он подходит для скрытых или неявных процессов, о существовании которых знает только исполнитель или владелец процесса и только они смогут рассказать о нём подробно.

Процедура использования интервью включает следующие этапы:

1. Создание опросного листа (бланка интервью) на базе программы исследования. В нём на основе сформулированных в программе исследования гипотез, целей и задач сформулированы вопросы, соответствующие тематике исследования.
2. Разработка плана интервью с указанием конкретных тем, которых должен касаться в беседе интервьюер. План служит ориентиром в беседе с опрашиваемым.
3. Проведение интервью. Интервьюер читает вопросы и сам заполняет ответы, полученные от респондента в беседе, в опросном листе.

Некоторые требования к правильно созданной анкете или опросному листу:

• доступность для понимания сотрудником компании;
• немногочисленное количество вопросов (не более 10);
• комбинация открытых и закрытых вопросов;
• отсутствие вопросов с бинарными ответами (например, «да» или «нет»);
• чёткое следование специфике нотации моделирования при формулировании вопроса.

Проводить интервью лучше всего на территории сотрудника компании, в привычном для него пространстве, чтобы получить более достоверные данные о выполняемой им работе.

3.Пассивный сбор информации с использованием анкет и иных формуляров с заранее подготовленными вопросами и (или) вариантами ответов.

Пассивный сбор информации с использованием анкет и иных формуляров с заранее подготовленными вопросами и (или) вариантами ответов — это метод сбора информации о бизнес-процессе.

Он не требует непосредственного участия бизнес-аналитика в процессе первичного сбора информации и, как следствие, экономит время для других действий в рамках проекта. Сотрудники компании получают от бизнес-аналитика пустые анкеты и к оговоренному сроку передают заполненные.

Однако этот метод может привести к получению неактуальной или ложной информации, которую будут передавать в заполненных анкетах сотрудники компании.

Пассивные методы используются, как правило, в проектах, где присутствуют географически удалённые филиалы и офисы компании, то есть когда сложно в короткий период времени охватить большое количество объектов исследования.

4. Изучение внутренней документации компании (инструкции, положения, приказы и распоряжения руководства и т. д.).

Изучение внутренней документации компании в которой может содержаться информация о бизнес-процессе (инструкции, положения, приказы и распоряжения руководства и т. д.).

Изучение внутренней документации компании включает в себя анализ различных её категорий:

1. Организационно-правовые нормативные акты. Это свод правил компании, который служит её нормативной базой. Он определяет назначение деятельности, задачи и общую структуру фирмы, регулирует процесс работы, обязанности, права и ответственность сотрудников и руководящего звена. К таким документам относятся устав предприятия, штатное расписание, регламент компании, правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции.
2. Распорядительные документы. Сюда входит документация, фиксирующая управленческие решения руководства. Например, приказы по производственным вопросам и личному составу. Производственные документы включают в себя акты о выделении средств или ресурсов, снабжении, продаже товаров или услуг, распределении средств. Личные — приказы о приёме на работу, увольнении, отпуске, командировках.
3. Информационно-справочные документы. Содержат информацию о положении дел относительно сотрудника или процедуры выполнения работ. К ним относятся служебная записка об использовании личного транспорта, объяснительная записка сотрудника об отсутствии на рабочем месте, заявление об отпуске без сохранения зарплаты, протокол совещания, акт о приёме работ, выполненных по срочному трудовому договору.
4. Договоры. Регулируют выполнение соглашений между физическими и юридическими лицами. Договоры заключаются при покупке товаров/услуг, аренде помещений, поручительстве, найме сотрудников и т. д..
5. Документы по трудовым отношениям. Регламентируют подбор новых сотрудников, расстановку кадров, принятие их на работу, внутренние переводы и увольнения. К ним относятся трудовой договор, трудовая книжка, личное дело, личная карточка, график отпусков.
6. Личные документы. Это внутренние документы, регулирующие процессы взаимодействия отдельного сотрудника с компанией. К ним относятся резюме, доверенность на подписание кадровых документов, расписка на получение трудовой книжки и другие.

Перечень внутренних документов организации зависит от формы собственности компании, организационно-правовой формы, вида деятельности, количества сотрудников и степени открытости.

5.Организация работы по сбору информации о бизнес-процессах.

На первом совещании рабочей группы нужно согласовать перечень сотрудников компании, с которыми будут проведены интервью или анкетирование. После утверждения списка сотрудников следует согласовать и составить график встреч.

Для организации работы по сбору информации о бизнес-процессах рекомендуется следующее:

1. Согласовать перечень сотрудников компании, с которыми будут проведены интервью или анкетирование. Каждый руководитель структурного подразделения должен подготовить список контактных лиц среди своих подчинённых.
2. Составить график встреч. При этом фаза первичного сбора информации не должна быть дольше 1 месяца. Согласованный график встреч рассылается руководителям структурных подразделений, и после утверждения у сотрудников появляется высвобожденное время для интервью или заполнения анкет.
3. Проводить анкетирование или интервью на территории сотрудника компании. В привычном для него пространстве, скорее всего, удастся получить более достоверные данные о выполняемой им работе.
4. Продолжительность каждой встречи должна быть не более часа. Если бизнес-аналитик считает, что сотрудник компании не ответил на все необходимые ему вопросы, то следует назначить новую дату и время встречи.
5. Все ответы сотрудника бизнес-аналитик должен фиксировать в разработанном вопроснике либо анкете. Не следует требовать от сотрудника подписать то, что он изложил бизнес-аналитику.

Также можно изучить внутреннюю документацию компании, в которой может содержаться информация о бизнес-процессе (инструкции, положения, приказы и распоряжения руководства и т. д.).

Для утверждения результатов обследования и моделирования бизнес-процессов следует организовать расширенное совещание рабочей группы, на которое нужно пригласить не только членов рабочей группы, но и высшее руководство компании.

6.Составление отчёта.

Полученные данные о функционировании подразделений нужно систематизировать и представить в обобщающем отчёте, который должен содержать структуру организации, общий перечень бизнес-процессов и описания деятельности подразделений.

Для составления обобщающего отчёта о функционировании подразделений необходимо систематизировать полученные данные и включить в него следующие разделы:

1. Структура организации. Нужно описать структуру управления и подразделения компании.
2. Общий перечень бизнес-процессов. Следует привести полную классификацию всех выделенных бизнес-процессов организации, разнеся их по четырём разделам: основные, обеспечивающие, управления и развития. В каждом из них нужно указать названия бизнес-процессов и группы участников, в них задействованных.
3. Описания деятельности подразделений. В этом разделе указывают название подразделения, документы, регламентирующие его деятельность, выполняемые функции, входящие и исходящие документы, результаты деятельности подразделения.

При написании отчёта следует придерживаться такой структуры:

1. Введение. Здесь нужно кратко рассказать о целях и задачах отчёта.
2. Основная часть. В неё включают сведения о структуре организации, оргструктуре и функциях подразделений, а также анализ эффективности работы.
3. Заключение. Здесь делают общие выводы о структуре и деятельности, а также предлагают меры по улучшению.

Отчёт должен быть составлен на основе проверенной информации из надёжных источников. Следует использовать актуальные данные, отражающие текущее состояние организации.

Тема 7. Методика обработки информации в отделе (2 акад. часа)

©️ Вербовский Вадим Владимирович

План

1. Современные методики обработки статистически значимых массивов, данных.

2. Подготовка отчета и порядок его представления.

3. Виды отчетов.

4. Структура и содержание отчета.

5. Выводы, рекомендации и предложения по итогам проведенного исследования.

6. Подготовка отчета и порядок его представления.

7. Тематическое досье – информационный пакет материалов.

8. Виды рекламных мероприятий и их характеристика.

9. Виды PR-мероприятий и их характеристика.

10. Методика обработки информации в отделе.

Литература

1. Максимович Г. Ю., Берестова В. И. Современные универсальные информационные технологии - основа совершенствования документационного обеспечения управления // Секретарское дело. - 2020. - №2. - С. 23–27.
2. Могилёв А. В., Хеннер Е. К., Пак Н. И. Информатика: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / под ред. А. В. Могилёва. - М.: Изд. Центр «Академия», 2019. - 336 с.
3. Пшенко А. В. Делопроизводство: документационное обеспечение работы офиса: учеб. пособие для студ. учр. сред. проф. образ. / А. В. Пшенко. - М.: Мастерство, 2019. - 176 с.
4. Семёнов М. И., Трубилин И. Т., Лойко В. И., Барановская Г. П. Информатизированные информационные технологии в экономике: учеб. / под общ. ред. И. Т. Трубилина. - М.: Финансы и статистика, 2021. - 416 с.
5. Симонович С. В. Информатика. Базовый курс / под ред. С. В. Симоновича. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2019. - 640 с.
6. Титоренко Г. А. Автоматизированные информационные технологии в экономике: учеб. / под ред. Г. А. Титоренко. - М.: Юнити, 2020. - 399 с.
7. Титоренко Г. А. Информационные технологии управления: уч. пособие для вузов / под ред. Г. А. Титоренко. - 2-е изд., доп. - М.: Юнита-Дана, 2020. - 439 с.
8. Хомоненко А. Д. Основы современных компьютерных технологий: учеб. / под ред. проф. А. Д. Хомоненко. - СПб: КОРОНА принт, 2019. - 672 с.

1. Современные методики обработки статистически значимых массивов, данных.

Некоторые современные методики обработки статистически значимых массивов данных:

• Статистическое наблюдение. Позволяет собирать и отслеживать данные о значимых аспектах.
• Сводка и группировка данных. Сводка структурирует и упрощает исходные данные, делает их более интерпретируемыми и удобными для дальнейшего анализа. Группировка позволяет классифицировать данные по различным признакам.
• Абсолютные и относительные статистические величины. Абсолютные величины предоставляют чёткое и конкретное представление о величине явления, а относительные показывают соотношения между разными величинами и позволяют проводить более глубокий сравнительный анализ.
• Выборка. Позволяет выявлять зависимости между параметрами.
• Корреляционный и регрессионный анализ. Эти методы помогают изучать возможную взаимосвязь двух или большего количества показателей.
• Факторный анализ. Применяется для обработки больших объёмов экспериментальных данных. Помогает уменьшить количество переменных и определить структуру взаимосвязей между ними.

Для обработки данных можно использовать специализированные вычислительные системы, например Matlab, SPSS, а также бесплатную программную среду R.

2. Подготовка отчета и порядок его представления.

Подготовка бухгалтерской отчётности проходит в несколько этапов:

1. Первый этап. Бухгалтер проверяет правильность ведения учёта в отчётном периоде: полное отражение хозяйственных операций, своевременность отражаемой информации, соответствие данных синтетического и аналитического учёта, правильность оформления первичных документов, отсутствие скрытых резервов.
2. Второй этап. Проводят подготовительные мероприятия: инвентаризацию имущества и обязательств компании, исправление ошибок, если их обнаружили, закрытие счетов учёта, реформацию баланса (списание полученной за отчётный период прибыли) и отражение событий после отчётной даты.
3. Третий этап. После тщательной проверки всех участков учёта переходят к заполнению форм бухгалтерской отчётности в соответствии с требованиями закона.

Порядок представления отчётности. Годовую бухгалтерскую отчётность обязаны составлять все организации. Показатели собирают в формы за полный календарный год — с 1 января по 31 декабря. Отчётность представляют в контролирующие органы до 31 марта года, следующего за отчётным в электронной форме. Сдают бухотчётность в электронном виде через телекоммуникационные средства связи, подписывают электронной подписью.

Если компания обязана проводить аудиторскую проверку, то для неё предусмотрены особые сроки для представления аудиторского заключения о годовой бухгалтерской отчётности: либо вместе с отчётностью, либо не позднее 10 рабочих дней со дня, следующего за датой аудиторского заключения, но не позднее 31 декабря года, следующего за отчётным годом.

3. Виды отчетов.

Основные виды отчётов в рекламном агентстве:

1. Оперативные отчёты. Дают возможность понять статус выполнения плана: что оказывает влияние, какие показатели необходимо корректировать. Чаще всего их получают отдел маркетинга и смежные подразделения. Частота предоставления: дневные почасовые статусы, срезы за день, еженедельные.

Подвиды оперативных отчётов для маркетологов:

• план/факт по KPI до оперативного уровня воронки продаж в разрезе каналов и площадок;
• отчёт по рекламным кампаниям по конкретному каналу;
• отчёт по креативам;
• отчёт по таргетингам;
• отчёт по A/B тестам и экспериментам;
• отчёт о взаимном влиянии каналов, пользовательском поведении на сайте.

Оперативные отчёты для руководства компании-клиента включают конечные бизнес-показатели и большие срезы данных. Частота предоставления: ежемесячно, ежеквартально, каждое полугодие или год.

Подвиды оперативных отчётов для руководства:

• отчёт об эффективности каналов и площадок по всей воронке продаж с детализацией по уровням;
• анализ конкурентов;
• анализ трендов;
• отчёт по акциям, месседжам, креативам.

1. Отчёты о проделанной работе. Резюмируют всё, что агентство сделало за период рекламной кампании: итоговые показатели, план/факт по закрытию задач, используемые инструменты и каналы. Такие презентации не только подводят черту под выполненным кейсом, но и показывают главные компетенции агентства. Периодичность: еженедельно, ежемесячно.

4. Структура и содержание отчета

Структура отчёта в рекламном агентстве может включать следующие пункты:

1. Вводные параметры. Даты действия рекламной кампании и общий размер бюджета.
2. Цели. Итоговые желаемые результаты рекламной кампании (например, привлечь целевую аудиторию, расширить охват, увеличить продажи).
3. Основные показатели. Здесь отражаются параметры, которые интересуют заказчика в первую очередь: цена за результат (например, за клик), показы, переходы, добавление в корзину, оставление заявки, покупка, общее время просмотра и т. д.. Обязательно указывается количественное выражение этих результатов (сколько было показов, сколько человек оставило заявки, кликнуло на макеты и т. д.).
4. Тестирование. Если в ходе рекламной кампании тестировались разные форматы объявлений, менялись ставки или креативы, об этом нужно рассказать в отчёте. Для наглядности лучше сделать это в цифрах.
5. Анализ целевой аудитории. Основные характеристики целевой аудитории (возраст, регион, предпочтения и т. д.) помогут проанализировать результаты рекламы. В отчёте можно рассказать, какая группа из ЦА показала максимальную эффективность и, например, принесла больше переходов за тот же размер бюджета.
6. Подведение итогов. Здесь необходимо проанализировать общую картину, сделать выводы и предложить клиенту свои рекомендации для наращивания эффективности рекламы.
7. Приложения. К текстовому отчёту нужно добавить скриншоты рекламного кабинета и макетов, которые показали хороший результат.

Содержание отчёта может варьироваться в зависимости от конкретного рекламного проекта.

5. Выводы, рекомендации и предложения по итогам проведенного исследования.

Некоторые выводы и рекомендации по итогам исследования в рекламном агентстве:

• Выявление проблемных зон. Например, нерегулярность рекламы и продвижения, отсутствие чёткого медиаплана, неэффективное использование интернета и социальных сетей.
• Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности. Это позволит повысить эффективность фирмы в целом, её прибыльность и конкурентоспособность.
• Предложение о внесении изменений в организационную структуру. Например, создание подразделения, в обязанности которого будет входить рекламная и PR-деятельность.
• Разработка гибкой ценовой концепции. Наряду с имеющейся системой предоплаты, можно предложить новую систему скидок, например, для постоянных клиентов или от объёма продаж в предыдущие периоды.
• Внедрение современных систем автоматизации рекламной деятельности. Также можно предложить расширение ассортимента рекламной продукции с перспективой обслуживания дополнительных групп потребителей.

Выбор конкретных рекомендаций и предложений зависит от результатов исследования и целей и задач конкретной организации.

6. Подготовка отчета и порядок его представления.

Подготовка отчёта в рекламном агентстве включает следующие этапы:

1. Определение периодичности отправки отчётов. Перед началом работ нужно обговорить с клиентом периодичность, чтобы в дальнейшем избежать недопонимания. В договоре на оказание услуг следует прописать пункт о регулярном предоставлении отчёта.
2. Составление структуры отчёта. Нужно уместить максимум важной информации в минимальный объём. На первые экраны отчёта следует вынести ключевые данные по проекту. Чаще всего это показы, клики, конверсии, расходы и стоимость целевого действия.
3. Расшифровка аббревиатур и добавление определений терминов. В самом отчёте можно добавить комментарии к графикам и расшифровать аббревиатуры.
4. Подведение итогов. Здесь нужно проанализировать общую картину, сделать выводы и предложить клиенту рекомендации для наращивания эффективности рекламы.
5. Оформление отчёта. Следует подобрать шрифты и цвета, распределить на листах сводки, таблицы и другие графики, оформить понятные названия, подписи, легенды. При необходимости можно добавить логотип и другие элементы, чтобы брендировать отчёт.

Порядок представления отчёта предполагает, что сначала показывают основные результаты и цифры по KPI, как работает реклама и какую пользу приносит бизнесу, потом переходят к деталям.

Также к текстовому отчёту можно добавить скриншоты рекламного кабинета и макетов, которые показали хороший результат.

7. Тематическое досье – информационный пакет материалов.

Тематическое досье — это информационный пакет материалов, который может включать различные документы, связанные с определённой темой.

Например, в случае пресс-конференции, тематическое досье может включать:

• пресс-релиз;
• тематические обзоры печати по теме пресс-конференции;
• справочные материалы (хроника событий, статистика и т. п.);
• официальные документы, относящиеся к теме (Указы Президента, Постановления правительства, распоряжения администрации и т. п.);
• комментарии экспертов;
• особые мнения, заявления участников.

Также существует понятие тематической папки (досье) — это специальная подборка публикаций из периодических изданий (газет и журналов) по определённой тематике, предназначенная для наиболее удобного и быстрого поиска информации.

8. Виды рекламных мероприятий и их характеристика.

Основные виды рекламных мероприятий и их характеристика:

1. Имиджевая рекламная кампания. Предполагает продвижение бренда на рынке, повышение доверия и узнаваемости, улучшение репутации, формирование положительной эмоциональной связи. Направлена не на продажи, а на создание и укрепление нужного образа в сознании потребителей для повышения конкурентоспособности.
2. Торговая рекламная кампания. Направлена на увеличение продаж товаров и услуг. Торговые рекламные кампании используют, чтобы привлечь внимание клиентов, мотивировать к взаимодействию и купить продукт. Для этого бренды создают акции, дарят скидки и подарки, предлагают бесплатную доставку и делают другие выгодные для потенциальных покупателей предложения.
3. Продуктовая рекламная кампания. Помогает вывести и продвинуть новый продукт или услугу на рынке. Продуктовая рекламная кампания предполагает знакомство целевой аудитории с товаром или услугой, формирование у неё заинтересованности и убеждение в покупке.

9. Виды PR-мероприятий и их характеристика.

Существуют следующие виды PR-мероприятий: информационные, культурные, научные, образовательные, благотворительные, праздничные и т.п. По формам PR-мероприятия классифицируются следующим образом: брифинг — это акция одной новости, короткая встреча официальных лиц, представляющих государственные или коммерческие структуры с представителями СМИ, на которой сообщается новость, излагается позиция по определенному вопросу.

Гамма пиара разнообразна:

• белый (положительный)
• серый (подсознательный, неподтвержденный)
• розовый (иллюзорный, оптимистичный)
• желтый (скандальный, оскорбительный)
• зеленый (социальный)
• золотой (имиджевый, стоимостной)
• коричневый (идеологический)

10. Методика обработки информации в отделе.

Некоторые виды PR-мероприятий и их характеристика:

• Пресс-конференции. Специально подготовленные встречи представителей организации или отдельных персоналий со СМИ, цель которых заключается в передаче информации «от первоисточника».
• Пресс-завтраки. Это общение с журналистами в неформальном ключе, в отличие от официального формата пресс-конференций. Пресс-завтрак или пресс-ланч — востребованный инструмент для построения дружеских отношений со значимыми СМИ, способ повышения лояльности со стороны прессы.
• Брифинги. Короткие встречи со СМИ, как правило, посвящаются одному инфоповоду. Брифинг идеален для трансляции новостей, рассчитанных на эффект неожиданности.
• Деловые мероприятия (круглые столы, форумы). Площадки для экспертного обсуждения ключевых для компании вопросов. Такие PR-мероприятия продуктивны в плане обмена мнениями с партнёрами и контролирующими структурами и поиска путей взаимопонимания.
• Презентации. Официальные мероприятия, устраиваемые с рекламно-коммерческой целью для определённого круга лиц, в рамках которых происходит представление нового проекта.
• Выставки. Площадки для демонстрации новинок и других достижений компании. Эффект от проведённой выставки усиливается проведённым параллельно брифингом или презентацией.

Задачи PR-мероприятий — трансляция важных месседжей, информирование о деятельности компании, установление доверительных отношений с представителями СМИ, формирование положительного имиджа, укрепление связей с партнёрами и потребителями.

Тема 8. Роль творческого сегмента в работе отдела (2 акад. часа).

©️ Вербовский Вадим Владимирович

План

1. Определение креативности и её основных факторов

2. Задачи креативного подхода в различных сферах деятельности.

3. Функции творческого сегмента в работе отдела

4. Влияние творческого сегмента на эффективность и прибыльность бизнеса.

5. Как оптимизировать работу творческих сотрудников.

6. Как стимулировать творчество подчинённых.

7. Как создать подходящие условия труда для творческих сотрудников.

Литература

1. Блинов А. О., Кетаева Х. И. «Управление персоналом».- М.: Элит, 2007 -374 с.

2. Глумаков В. Н. «Организационное поведение» -М.: Вузовский учебник, 2009 -351 с.

3. Джордж Дж. М., Джоунс Г. Р. «Организационное поведение. Основы управления» -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 461 с.

4. Пельц Д., Эндрюс Ф.«Учёные в организациях» - М.: «Прогресс», 1973. - 471 с.

5. Питере Т., Уотермен Р. «В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний». -М.: Прогресс, 1988. - 424 с.

6. Пономарёв Я. А. «Психология творчества». -М.: Издательство «Наука», 1976. -302 с.

1. Определение креативности и её основных факторов.

Роль творческого сегмента в работе отдела заключается в создании коммуникационных стратегий и рекламно-информационных продуктов.

Некоторые задачи творческого сегмента:

• копирайтинг;
• редактирование информационных листков и многотиражных газет;
• создание мобильного контента;
• поддержание корпоративных Интернет-ресурсов;
• спичрайтинг.

В рамках творческого сегмента работают специалист по связям с общественностью, контент-менеджер, рекламщик, копирайтер, дизайнер и другие специалисты.

Принципы организации труда внутри творческого блока: выбор максимально удобных инструментов (специализированное программное обеспечение, доступ к качественному фото- и видеоконтенту), поощрение новых идей, предоставление возможности принимать участие в жизни профессионального сообщества.

2. Задачи креативного подхода в различных сферах деятельности.

Некоторые задачи креативного подхода в различных сферах деятельности:

• Литература и искусство. Создание литературных и музыкальных произведений, сценариев, фильмов, произведений живописи и графики, скульптур, уникальных архитектурных сооружений и инсталляций.
• Дизайн. Помощь художникам и дизайнерам выражать свои идеи и создавать оригинальные произведения и продукты.
• Наука и технологии. Помощь исследователям и инженерам находить новые идеи, разрабатывать инновационные технологии и решать сложные проблемы.
• Бизнес и предпринимательство. Помощь предпринимателям и менеджерам разрабатывать новые продукты и услуги, создавать эффективные маркетинговые стратегии и решать бизнес-задачи.
• Образование. Помощь преподавателям делать учебный материал более понятным и наглядным для студентов и школьников, стимулируя их интерес и вовлечённость в учебный процесс.
• Медиа и коммуникации. Создание привлекательного контента для телевидения, радио, газет, журналов, соцсетей.
• Межличностные отношения. Помощь в решении конфликтов, улучшении коммуникации и развитии креативных идей в коллективе.

Например, в маркетинге креативность помогает привлечь, завоевать и удержать потребителей.

3. Функции творческого сегмента в работе отдела.

Например, подготовка экскурсий, устройство презентаций и выставок, приём гостей, организация благотворительных мероприятий.

Функции творческого сегмента в работе отдела рекламы и связей с общественностью включают:

• Копирайтинг. Написание текстов для информационных листков и многотиражных газет, а также для корпоративных интернет-ресурсов.
• Редактирование информационных листков и многотиражных газет.
• Создание мобильного контента.
• Спичрайтинг. Написание публичных текстов перед общественностью
• Создание и внедрение фирменного стиля.

Кроме того, в задачи творческого сегмента может входить техническое и художественное редактирование текстовых материалов.

Также к функциям этого сегмента относят повышение творческой активности сотрудников, например, через организацию игр, упражнений, мозговых штурмов, встреч с выдающимися людьми.

4. Влияние творческого сегмента на эффективность и прибыльность бизнеса.

Например, креативная стратегия в рекламе позволяет повысить узнаваемость компании и прибыль.

Творческий сегмент положительно влияет на эффективность и прибыльность бизнеса.

Вот некоторые способы:

• Увеличение объёма продаж. Опыт профессиональных рекламных агентств показывает, что найденная сильная творческая идея может в несколько раз увеличить объём продаж, не выходя за рамки бюджета.
• Повышение продуктивности. Креативность помогает находить нестандартные решения, а также стандартизировать рутинные действия. Кроме того, когда в компании поощряется творческий подход к решению задач, это стимулирует сотрудников, в результате продуктивность только растёт.
• Гибкость компании. В современном мире, где всё быстро меняется из-за конкуренции и появления новых технологий, любая компания должна быть гибкой.
• Решение проблем. Зачастую творческий подход не просто помогает решать проблемы, но и открывает для компании новые горизонты бизнеса.

По оценкам ЮНЕСКО, креативный бизнес служит важным финансовым и экономическим драйвером, генерируя более $2 триллионов в год, что составляет почти 3% мирового ВВП.

5. Как оптимизировать работу творческих сотрудников.

Руководителю нужно знать, сколько времени занимает выполнение тех или иных творческих функций.

Для оптимизации работы творческих сотрудников рекомендуется:

• Знать, сколько времени занимает выполнение творческих функций. Это поможет контролировать рабочий процесс, чтобы он не затянулся.
• Давать чёткие задания и указывать дедлайны. Как правило, над одним творческим заданием работает несколько человек. Благодаря плану каждый сможет видеть, какую задачу ему нужно сделать и в какие сроки.
• Создать подходящие условия труда. Творческой энергии и идеям нужно чувствовать свободу, поэтому следует давать возможность сотрудникам свободно передвигаться, устраивать для них зоны отдыха.
• Обеспечить качественную обратную связь. Если руководство не допускает негативных эмоций, а находит, за что похвалить, если говорит об ошибках и недочётах в мягкой форме, то велика вероятность, что творческий запал работника не пропадёт.
• Мотивировать хорошим отношением. Креативным сотрудникам важны не столько огромные гонорары за работу, сколько нематериальные поощрения и доказательства того, что их труд высоко оценивают.
• Организовывать конкурсы идей. Такой способ мотивации позволяет показать сотрудникам, что их мнение важно руководству, а идеи ценны.

6. Как стимулировать творчество подчинённых.

Основополагающие принципы: поддержка творческой инициативы, целенаправленная организация творческого процесса, обратная связь, вдохновляющий пример, включение творчества в систему морального и материального стимулирования.

Чтобы стимулировать творчество подчинённых, можно использовать следующие подходы:

• Создавать атмосферу открытости и свободы общения. Подчинённые должны хотеть делиться друг с другом и с руководством идеями и информацией.
• Предоставлять время на собственные проекты. Большая часть рабочего времени должна быть посвящена основной работе, но должно оставаться время на собственные проекты сотрудников.
• Назначать поощрение отличившихся. Можно придумать церемонию награждения лучшего специалиста — материальными или нематериальными способами. Главное, чтобы другие подчинённые видели успехи своего коллеги и тоже захотели участвовать в процессе генерации идей.
• Проводить корпоративы. В непринуждённой обстановке сотрудники легче делятся идеями, общаются, вдохновляют друг друга.
• Поощрять обмен идеями. Можно создавать каналы, позволяющие сотрудникам свободно делиться и обсуждать идеи. Это могут быть доски идей, ящики для предложений или мозговые атаки сессий.
• Обеспечить обучение, основанное на творчестве. Можно обучать навыкам творческого и дизайнерского мышления, таким как нестандартное мышление, решение проблем и генерация идей.
• Разрешить эксперименты. Предоставить сотрудникам свободу и ресурсы для экспериментов с новыми идеями, даже если они потерпят неудачу.

7. Как создать подходящие условия труда для творческих сотрудников.

Они ценят благоприятную обстановку, непринуждённую атмосферу и дружеское отношение.

Для создания подходящих условий труда для творческих сотрудников рекомендуется:

• Обеспечить свободное пространство для работы. Творческая энергия и идеи могут рождаться, только если человек чувствует свободу. Нужно давать возможность сотрудникам свободно передвигаться, устраивать для них зоны отдыха.
• Составить календарно-постановочный план или карту проекта. Как правило, над одним творческим заданием работает несколько человек. План поможет каждому видеть, какую задачу нужно сделать и в какие сроки, скоординирует работу.
• Проводить мягкий контроль. Регламент работы и трудовой договор помогут творческим сотрудникам работать эффективно и не забывать о сроках.
• Организовывать регулярные онлайн-встречи. Если сотрудники работают удалённо, это позволит совместно обсуждать задачи по проекту.
• Давать качественную обратную связь. Руководство должно находить, за что похвалить, говорить об ошибках и недочётах в мягкой форме.
• Обеспечить вдохновляющие рабочие места. Удобные зоны отдыха, стены для произведений искусства могут стимулировать творческое мышление.
• Предоставить инструменты для творчества. Например, доски, глину для лепки, художественные принадлежности или наборы для прототипирования.

Особенности труда творческих работников рекомендуется закреплять в коллективном договоре или в локальном нормативном акте. Это позволит регламентировать отношения работодателя и сотрудника и избежать разногласий.