ДАЙДЖЕСТ ПО ПРЕДЫДУЩИМ ТЕМАМ
Рубрика "Консультанты зоомагазинов — кто они?" посвящена теме качества консультаций.
Продолжаю вас знакомить с типами сотрудников зоомагазинов и напоминаю — относится к предложенному материалу следует философски!
Если вы пропустили первые части, обязательно прочтите:
* первая часть (общие сведения о тенденциях в консультациях) находится ЗДЕСЬ;
* вторая (типа сотрудников БЕСНОВАТЫЕ и АРТИСТЫ) — ЗДЕСЬ;
* третья (типы сотрудников ИМЕННО ПРОДАВЦЫ, ПРОЗРЕВШИЕ и РОБИНЫ ГУДЫ) — ЗДЕСЬ.
А мы едем дальше.
НЕДООЦЕНЕННЫЕ
Очень гордятся собой и нередко испытывают потребность в публичном признании. Считают себя недооцененными. В спорных вопросах с покупателем могут игнорировать реальную потребность владельца животного, возводя в приоритет яркие перфомансы и громкие заявления с целью оставить за собой последнее слово. Отличительные черты — склонность переоценивать свою обученность и отсутствие терпимости к другой точке зрения.
В стремлении расширить зону влияния могут выходить в интернет-пространство, становясь авторами собственного блога. Если получают одобрение аудитории, окончательно вживаются в образ и теряют способность опираться на факты. Каждое их слово — истина в последней инстанции.
Уровень знаний — тройка/четверка по пятибалльной шкале. Стать профессионалом мешают фрагментарное восприятие информации, тоннельное зрение и отсутствие здоровой самокритики.
НЕУДЕРЖИМЫЕ
Перебежчики и прогульщики. Категория этих сотрудников фланирует из сети в сеть в поисках светлого будущего. Светлое будущее — это достойная по их меркам заработная плата. Обстоятельно осесть где-нибудь не получается. Всюду несправедливость. Несправедливость — это необходимость работать. То есть хотим ничего не делать и получать за это деньги. НЕУДЕРЖИМЫЕ ничем не примечательны и не владеют в идеале ни одной компетенцией. Зато любят цитировать трудовое законодательство. На своем, разумеется, уровне и так, как они его понимают. Впрочем, большой опыт прогулов и официальных увольнений наделяют эту категорию сотрудников некоторыми практическими навыками в решении кадровых вопросов.
НЕУДЕРЖИМЫЕ могут быть старательными на начальном этапе, пока прощупывают ситуацию. Уровень знаний в сфере зоотоваров позволяет консультировать только по базовым вопросам, которые не влияют на здоровье питомца. Вопросы, требующие более грамотного подхода, лучше им не доверять - чревато.
МАЛЫШИ
Это новые сотрудники независимо от возраста. Признаки, характеризующие МАЛЫША: растерянность, отсутствие терминологии, продолжительный поиск нужного товара, медленный расчет покупателя. Новый сотрудник - это клубок, состоящий из ошибок и сопутствующего им стресса. Он сосредоточен на том, чтобы не допустить промахов на кассе, и страшно боится ваших вопросов, на которые у него пока нет ответа. Рассчитывать на правильную консультацию в данном случае не стоит. Ситуация может вас раздражать, но все же воздержитесь от негатива и критики в адрес МАЛЫША. Возможно, этот человек, спустя непродолжительное время, станет незаменимым консультантом. Не лишайте его этого шанса.
Если вы имели дело с такими сотрудниками, расскажите об этом в комментариях: какое произвели сотрудники впечатление, с каким запросом вы обратились к ним и каким был результат вашей коммуникации.
ССЫЛКИ НА ПРОДОЛЖЕНИЕ
➡Типы сотрудников НОРМ-РЕБЯТА, ОДАРЕННЫЕ, ДАЙТЕ-НАТЕ и ПОТЕРЯННЫЕ — жми скорее СЮДА, мы почти дошли до финала!
