Продолжаю отвечать на ваши вопросы👌
Вообще очень круто, когда негатива нет совсем🙌
И такое на самом деле возможно))
Недавно закончили обучение в Московской компании - при знакомстве с ними разговоры были только о том, что одни рекламации …
А вот девушка скандалила, А на прошлой неделе женщина на своем гелике прямо на газон к нам залетела и начала кричать с порога …
Спустя месяц - все эти недовольные клиенты исчезли)))
Хотя качество услуг мы не меняли🙏
Это только работа с мышлением и переговорами👌
Мышление это совсем другая тема и история🙌
К вашему вопросу:
1. При негативе не в коем случае не перебиваем - пусть человек полностью выскажется.
Когда замолчит, помолчите еще пару секунд - возможно вторая волна пройдёт от негативщика нашего)
И после этого ему станет легче👌
2. Присоединение!
Главное не говорите я вас «услышал» - это плохое слово (внутри слышится, я вас услышал и мне пофиг что вы говорите)
Спокойный голосом отвечайте:
Окей🙏 я понимаю вас и понимаю что вы имеете ввиду ….
Также хорошо работает, когда повторяем какие-то слова клиента и когда называем его по имени … Это тоже успокаивает👌
3. Самому быть максимально спокойным - клиент имеет право высказывать негатив, он так видит эту ситуацию и в ней ничего страшного нет😉