В минувшие выходные Т-Банк, судя по всему, особенно лютовал: на сайте уже была статья о том, как сотрудники 2 часа мурыжили клиентку якобы для того, чтобы удостовериться в её личности. В нашей семье произошло то же самое. Только эпопея длилась с 16 до 21 часа. Отняв тем самым мир и покой у семьи на половину выходного дня и напрочь лишив моральных сил на последующие сутки.
Рассказываю .
Традиционные платежи и нетрадиционные переводы
В середине месяца мы обычно оплачиваем счета на коммуналку. И делаем это с карты супруга из Т-Банка – Black . Которая заявлена как весьма удобная с крайне высокими лимитами.
Смотрите сами, что обещал нам банк:
(банер с оф. страницы банка.)
НО это ТОЛЬКО в ТЕОРИИ так!
В этот раз помимо классической оплаты ЖКХ в течение одного астрономического часа супруг сделал ещё два нехарактерных перевода на карту моей сестры на общую сумму чуть более 50 т.р.
Это был возврат долга.
Причём сумма «входящих» денег, превышающая сумму перевода, значится в истории той же карты, что проверить любому боту нетрудно. Взаимодействие с указанным клиентов (правда, другого банка) уже было.
При этом муж разделил перевод на две части, ибо умудренный прошлогодним опытом больше не делает переводы на сумму крупнее 50 тысяч рублей за один раз. Были прецеденты…
И что бы вы думали?
После второго перевода карту вмиг заблокировали!
Случилось это в 15.16.
Не поверив своим глазам, муж решил сделать перевод себе в другой банк – на небольшую сумму. Но фокус не прошёл, хотя факир не был пьян и такие переводы случаются с его Блэк-карты регулярно: реальным пластиком другого банка, к которому не привязан никакой счёт, он расплачивается в магазинах и метро.
Хотим вас видеть
Белый день субботы – это тот самый выходной, на который назначено множество дел, и никак невозможно сидеть дома и ждать звонка оператора. Поэтому мы с мужем оперативно одеваемся и уезжаем по делам.
Через 50 минут после блокировки карты на телефон супруга поступает звонок.
Говорить ему на морозе и шумной улице, разумеется, не очень удобно, поэтому мы ныряем в ближайшую булочную. Я встаю в очередь, чтобы купить чаю и выпечку, пока муж говорит с оператором. Оба мы уверены, что разговор продлится не больше минуты: не так долго назвать сотруднику банка какую-то часть персональной информации (например, мой оператор кредитной организации обычно интересуется номером дома по прописке или ещё какой-нибудь мелочью, не прося назвать полные сведения из документов: реальному лицу это несложно, а мошенник будет долго искать сведения по копии или списку).
Возвращаюсь к благоверному и вижу, что лицо его смурно, а взгляд метает молнии.
Как выяснилось, оператору недостаточно было услышать его голос – он желал видеть своего клиента! Причём по ссылке на видеочат с «чёрным квадратом».
Но ссылка сначала не погружалась (как уже потом я поняла, телефон в режиме звонка не поддерживаем мобильный интернет – так нынче удешевляют бюджетную технику), а ведь такого не было даже в кнопочниках!). Оператор положил трубку и перезвонил через пять минут, потому что видеочат открывается только по инициативе банка. Потом программа потребовала разрешения на доступ к камере.
Напомню: всё это происходило в булочной при массовом скоплении народа! А муж в шапке и пуховике (очень узнаваем, ага, прям копия с паспорта 24-летней давности!). Благо, шума в помещении было столько, что даже я, подойдя к нему, слабо слышала, о чём мой любимый толкует с «барышней» на другом конце провода. И только когда муж в сердцах воскликнул: «Да не получается у меня ничего!» - я поняла, что дело пахнет жареным.
Звонок оборвался. То ли оператор испугалась и бросила трубку, то ли просто потому, что видеосвязь не состоялась.
Кое-как уговорила супруга не брать в голову, закончить дела и уже по приезде домой самим в позвонить на линию. Ибо решать такие вопросы в видеочате в общественном месте попросту нелогично.
Три раза отмерь
Домой мы вернулись около половины седьмого вечера, и почти сразу муж написал в чат через приложение банка, что готов продолжить разговор, так как теперь он дома. Бот перевел на «специалиста», тот, в свою очередь, рассыпался в комплиментах и повелел ждать, когда с мужем свяжутся.
Через пару минут позвонили.
Суровый мужской бас спросил персональные данные супруга и сообщил, что «дело на рассмотрении» (звучало так, что едва ли не в прокуратуре), и по необходимости, когда так решат его коллеги, с ним свяжутся.
Что за хрень? Два сравнительно небольших перевода на суммы, едва превышающие МРОТ по региону у человека, который зарабатывает явно больше, вызывают столько подозрений? Когда человек, звоняший с номера, обозначенного в банке как контактный УЖЕ подтвердил, что ничего криминального и он сам делал эти несчастные переводы? А пенсионеры с доходом в один МРОТ миллионы сливают мошенникам и - ничего! Никто не блокирует их операции!
Ладно, ждём (вариантов-то нет!)
Ещё где-то через полчаса позвонила опять девица с милым голосом и едва ли не с предыванием в горле стала расспрашивать супруга о его имени-фамилии да дате рождения так, словно замуж за него собралась, попутно извиняясь за предоставленные неудобства и начитывая скрпт о том, как участились случаи мошенничества и как клиенты банка запуганы, находятся под воздействием неизвестных, «представляющихся сотрудниками прокуратуры, ЦБ, брокерами» и прочее-прочее-прочее в том же духе после каждого вопроса о персональных данных.
После этого милейшего «допроса» барышня запросила видеочат.
Муж сел на фоне светлой стены, чтоб не сказали, что это не он, и принял звонок от «чёрного квадрата».
По итогам сего мероприятия оператор попросила его сменить кодовое слово и велела оставаться на линии для решения вопроса о разблокировки карты.
Заиграла музычка, потом пошли гудки (все это делалось на громкой – не держать же телефон у уха неизвестно сколько, да и ничего секретного для своей семьи человек, разумеется, операторам не сообщал) и вдруг опять раздаётся голос: «Чем могу вам помочь?»
Супруг на автомате выдает фразу дня: я по поводу разблокировки карты. И тут начинается сказочка про докучного бачка!
Мыло-мочало, начали с начала!
Новая девица начинает в который раз за день допрашивать мужа по тому же скрипту, что и несколькими минутами ранее. Опять ответьте на вопросы, параллельно выслуцшайте сказку про докучного бычка (читаем — мошенников, которые на вас воздействуют всеми фибрами своей души), снова примите ссылку и выйдите наконец в видеочат, и ещё раз ответьте на те же вопросы!
На этот раз супруг как был в спальне, так там и остался, не пожелав топать в светлый угол — говорил на фоне штор. Я поняла, что у него уже не хватает сил даже на то, чтобы злиться. А всем домашним приказано выключить звук на всех устройствах и не разговаривать в процессе общения главы семейства с оператором, ибо тот суровый мужик из банка был недоволен наличием посторонних голосов в квартире (странно, что посторонние шумы в кафе его женщину-коллегу ничуть не смутили и она продолжала попытки установить видеосвязь с человеком, находящемся в общественном месте).
Пока говорили пришло смс о смене кодового слова.
Неужели мужу поверили, что он живой человек! Ну хоть с мёртвой точки дело сдвинулось — показалось нам. Ан нет.
В энный раз выслушав истории о злобных мошенниках, которые воздействуют цыганским гипнозом на несчастных клиентов банка. Супруг был вынужден опять «ожидать на линии» мифического коллегу, призванного решать вопросы клиентов, переводы которых не понравились алгоритму банка.
После некоторого ожидания снова раздался женский голос. На этот раз уже не «барышни» нежной с предыханием в гортани, а вполне себе профессионально поставленный, женский. Казалось даже, что эта дама рангом повыше, хоть до мужика с басом, конечно, ей не допрыгнуть.
И — что бы вы думали? - началось всё то же самое! Те же вопросы по четвёртому или пятому уже кругу!
На этот раз супруг не выдержал и сразу рявкнул, что он уже трижды говорил с операторами и дважды выходил на видеосвязь. На удивление тётя на другом конце провода не стала требовать от него этого в третий раз, даже почти извинилась, что Т-Банк предоставляет клиенту столько неудобства (к слову, муж мой — дикий интроверт и вообще с людьми разговаривать не любит, а выход на видеочат для него —супер-стресс! Забегая вперед — столько длительное и неприятное общение потребовало потом длительной реабилитации ласками и вкусняшками).
Разговор с этим сотрудником длился почти час.
Опять все скрипты были пройдены — после каждого вопроса или проверки операции, дама повторяла неустанно, как нынче активны мошенники, и заканчивала каждую тираду фразой:
«С вами такое случалось, ответьте честно?»
Я поняла, что на другом конце провода сидит уже психолог, а не простой оператор банка. И всеми силами пытается вытянуть из мужа фразу, что мол де да, это я хрен знает кому переводил бабки. Ведь доказать, что перевод был на имя сестры жены как бы нечем. Только словами. А Т-Банк этому упорно не верил.
Причина, как объяснила дама, банальна: то, что супруг разделил перевод на два!
В итоге после часового общения, в процессе, когда муж 10 раз повторил, что общался со свояченицей в телеграмме голосовыми и уверен, что это онаа не мошенник, и долго искал, когда же в последний раз был совершён перевод на имя моей сестры именно с Т-Банка, напрочь позабыв о входящем переводе крупной суммы, что было бы доказательством взаимодействия с нею, я вклинилась в беседу, попросив уточнить, есть ли у Т-Банка возможность открыть семейный счёт (во избежание таких недоразумений в дальнейшем — у нас с сестрой фамилии одинаковые хотя бы! Ибо я свою в браке не меняла, а она не замужем).
И тут оператор (или кто она там?) резво оживилась и даже стала говорить в том числе со мной, попросив, конечно, разрешения у мужа на согласование действий с третьими лицами.
Нам мигом подобрали карту, назначили дату встречи с представителем банка, пояснили, как её привязать к имеющемуся счету (у мужа тариф PRO), вписали мои Ф.И.О. (даже не удивившись, что с супругом у нас фамилии разные!) в личный кабинет и рассказали, как будет действовать общий счёт.
А напоследок ещё раз по скрипту припугнув злобными бяками-мошенниками, пожелали удачи.
Трубку муж положил почти в девять вечера!
Операции в ЛК, к слову, так и остались неодобренными – только сам профиль карты разблокировали, и то хлеб!
А я вот сегодня жду звонка от курьера банка, который должен привезти мне пластик, доставшийся мне такой странной ценой. Сколько нервных клеток сгорело в нас в минувшие выходные, не знает, наверное, никто.
А вам приходилось доказывать банкам, что вы не верблюд?
Ирина Калби
Понравилась статья? Ставьте лайк!
У нас много интересного – оставайтесь и подписывайтесь здесь.
Перейти на главную страницу канала: https://dzen.ru/9111.ru