В новосибирском общественном транспорте после перехода на «СберТройку» продолжаются проблемы со считыванием карт терминалами. В метрополитене, где собираются пробки из людей, сообщили, что открывают дополнительные турникеты.
21 января в пресс-службе подземки заявили, что «после смены транспортного оператора МБУ «Пассажиртранснаб» на ООО «СберТройка» с соответствующим переоборудованием турникетов АКП и изменением принимаемых платежных средств» продолжают возникать перебои со считыванием транспортных и банковских карт, а также приложений бесконтактной оплаты. Из-за этого с начала года в Новосибирске усугубилась ситуация в турникетных зонах на загруженных станциях.
«За увеличение пропускной способности терминалов отвечают сетевые инженеры «СберТройки». Метрополитен принимает меры по стабилизации ситуации. На станциях «Площадь Маркса», «Заельцовская» и «Березовая роща» открылось еще по одному турникету для прохода по картам «СберТройки». На станции «Площадь Маркса» также установлен дополнительный металлодетектор», — говорится в сообщении метро.
Ситуацию также прокомментировали в мэрии Новосибирска. В частности, случаи, когда не срабатывает оборудование для приема оплаты проезда. В муниципалитете заявляют, что на перевозчика возложена обязанность оказать транспортную услугу каждому, кто к нему обратится.
«Если пассажир использует для оплаты работающую транспортную карту, на которой есть деньги, и готов рассчитаться за проезд, а в транспорте не работает терминал у кондуктора либо валидатор при бескондукторной системе оплаты проезда, то перевозчик обязан оказать такому пассажиру услугу по перевозке. Пассажир не должен оплачивать проезд за наличный расчет. Это касается всех транспортных карт: «Тройка», «Карта Школьника», «Карта Студента», «Социальная карта», — рассказали в администрации.
Отмечается, что, если пассажира в такой ситуации высадили или потребовали оплату, он должен обратиться в Роспотребнадзор. Если не принимается «Карта Школьника», «Карта Студента» или «Социальная карта» — нужно обратиться в дептранс мэрии, в информационно-справочный отдел ЦУГАЭТ. Из-за неправомерных действий кондуктора нужно обращаться к перевозчику. Подчёркивается, если пассажир отказывается оплатить проезд, при этом у него есть деньги на карте, он обязан покинуть транспортное средство на ближайшем остановочном пункте, даже с едущими с ним детьми.