Ох, не люблю я тут писать негатив, но есть вещи, которые я просто не могу не прокомментировать. Особенно если это касается компаний, к которым ранее относился иначе. Сегодня неприятное открытие -- Додо Пицца.
Друзья, наверняка многие из вас участвовали в новогодней акции от Додо Пиццы. Механика была довольно простой: в течение 12 дней нужно было заходить в приложении в "Итоги года" и кормить додоптицу, за это давали призы.
Суммарно за это время можно было заработать маффин за рубль + 400 додокоинов + скидку 25% на заказ от 799 рублей и главный приз -- любую пиццу 25 см при самовывозе или доставке за рубль.
Сначала всё шло нормально. Люди забирали свои призы и получали их в Додо Пицце. Действительно некоторые люди успели получить свои заветные пиццы за рубль самовывозом из пиццерии. Всё было хорошо, люди были довольны, но тут случилось то, что уничтожило весь положительный маркетинговый посыл акции и сильно ударило по репутации Додо Пиццы.
Пицца в Додо за рубль стоит уже не рубль
В один из дней в Додо осознали, что выдали слишком много пицц за 1 рубль. Они с ужасом увидели, что их рекламный бюджет начал сливаться просто на глазах. Нормальная компания выпустила бы уведомление о досрочном окончании акции и изменении условий. Оставила бы выигранные призы тем, кто их успел получить до изменений. Обычно, когда что-то случается не так, то компания берёт на себя все риски даже в случае неудачности акции. Мы к этому привыкли и ждём именно такого поведения. Ведь репутация важнее, чем какие-то пиццы.
Очень сложно заметить, что что-то поменялось в подарке, ведь изменения нигде не отражены визуально.
Что сделали в Додо?
Первое -- они, конечно же, переписали условия акции. Отменили самый невыгодный для них пункт -- возможность забрать пиццу в приложении самовывозом за 1 рубль. Теперь её можно заказать только в доставке. При этом в большинстве случаев бесплатная доставка у них начинается от 800 рублей (в моём городе именно так), а платная от 399 рублей. Сравните контраст. За выигранную пиццу теперь нужно отдать в 400 раз больше!
Главная несправедливость такого подхода заключается в том, что кому-то досталась пицца за рубль самовывозом, а кто-то должен почему-то оплачивать доставку. При этом служба поддержки говорила, что ограничения ввели, чтобы обеспечить честность. Но где тут честность?
При этом кому-то выдали компенсацию в 500 додокоинов, а большинству нет. Очень избирательно.
Второе -- они не уведомили об изменениях никого до сих пор. Ни в приложении, ни по электронной почте, ни в группах в социальных сетях, ни даже на сайте. В итоге люди до сих пор приходят на кассу, не зная, что их пицца за рубль не доступна на самовывоз. При этом есть люди, чьи адреса не входят в зону доставки Додо. На этом в службе поддержки отвечают, чтобы заказывали доставку в пиццерию (да, они предлагают заказать пиццу, чтобы передали её курьеру, который оставит пиццу на кассе и возьмёт за такую доставку до 399 рублей!). У вас на глазах вам отдадут пиццу за рубль прямо из печи, но за "доставку" всё равно нужно заплатить 399 рублей! Поскольку самовывоз невозможен.
Третье. Пиар-компания продолжает не замечать гнев людей и только подливает масла в огонь. Они не извинились публично перед всеми, не уведомили об изменениях в акции и продолжают делать вид, что ничего не произошло.
Несмотря на бурю народного негодования они запускают резонансный пост о том, как их управляющие отдыхают в Дубае. Что? Управляющие развлекаются в Дубае в то время, когда народ в гневе? Вы серьёзно?
Стоит ли говорить, что это вызвало гнев обманутых клиентов пиццерии. В посте пишут, что помогают людям делать людей чуточку счастливее, при этом клиенты себя счастливыми не ощущают. Неужели счастье только для управляющих?
Я просто не мог пройти мимо этого и оставил свой комментарий в этом сообществе и таких комментариев, как мой, там очень много (и это неудивительно при таком подходе):
В их группе Вконтакте сейчас творятся драматические дела. Можно следить, как в Додо в прямом эфире уничтожает свою репутацию. Под любым постом собирается куча недовольных сообщений от обманутых людей.
Сначала служба поддержки пыталась как-то оправдаться, что акция пошла не по плану, что-то там писали про честность, рассказывали, как забрать пиццу не самовывозом а доставкой на пиццерию (естественно, платно). А потом и вовсе перестала отвечать на гневные комментарии пользователей.
Мне очень интересно, чем вся эта история закончится. Будут ли предприняты меры по восстановлению репутации или всё так и оставят. И придётся ли вмешиваться Роспотребнадзору?
Несмотря на то, что организатор может менять условия акции и призовой фонд, он не в праве менять условия без уведомления своих клиентов. Более того, организатор не вправе менять уже выданные ранее призы. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. И для такой крупной компании как "Додо Пицца" очень странно видеть, как они не учитывают эти моменты.
Что ещё можно сделать?
Если вы играли в эту новогоднюю игру с Додо Пиццей, и у вас там есть додокоины (должно быть минимум 400 додокоинов), то их всё ещё можно потратить в пиццерии.
Например, заказать напиток за 150 додокоинов, к нему маффин за 1 рубль применить и ещё 220 додокоинов потратить на закуску (например, на Додстер).
Поскольку Додо Пицца очень любит переписывать правила втихую, то имеет смысл потратить накопленные бонусы (если вы их накопили), пока их алгоритм применения не изменили или бонусы вообще не списали. Пока что списание баллов доступно на самовывоз. Удивительно, что это ещё работает.
Забирать пиццу за рубль через доставку выглядит очень странно, ведь если заказать пиццу за рубль на доставку, то выйдет 400 рублей минимум. А стоит ли оно того, когда изначально пиццу обещали за рубль? Ну такое себе.
Друзья, а что думаете вы по поводу всей этой ситуации? Кто играл, успели заказать пиццу за рубль самовывозом? Очень интересно узнать ваше мнение.