Всем нам известны популярные персональные голосовые помощники Siri и Алиса. Однако за последние годы голосовые ассистенты получили широкое распространение и стали важными инструментами не только у обычных людей, но и в бизнес-среде.
Технологии Онлайн Лоджик позволяют компаниям значительно улучшить коммуникацию, повысить эффективность работы и оптимизировать множество внутренних процессов. Так что же такое голосовые ассистенты и как они могут быть использованы в бизнесе?
Определение
👉🏻 Голосовые ассистенты для бизнеса представляют собой программное обеспечение использующие технологии распознавания речи и обработки естественного языка для взаимодействия с пользователями посредством телефонии.
Они могут выполнять различные задачи, основываясь на голосовых командах, что позволяет людям взаимодействовать с технологией более естественным образом.
Основные функции
Обработка запросов и предоставление информации: Голосовые ассистенты могут автоматизировать взаимодействие с клиентами, обеспечивая мгновенные ответы на их запросы. Это особенно полезно для служб поддержки, где скорость реагирования играет важную роль.
Сбор и анализ данных: Голосовые ассистенты могут собирать данные о взаимодействиях с клиентами, анализировать их и предоставлять управленческой команде ценные инсайты для улучшения обслуживания и принятия более обоснованных бизнес-решений.
Интеграция с другими системами: Современные голосовые ассистенты могут интегрироваться с различными корпоративными приложениями, такими как CRM-системы, ERP-системы и другие инструменты, поддерживая сбалансированное выполнение бизнес-процессов.
Преимущества
- Повышение эффективности работы.
- Улучшение клиентского сервиса.
- Экономия затрат.
- Улучшение пользовательского опыта.
- Увеличение объема продаж.
- Персонализация услуг.
- Снижение нагрузки на сотрудников.
- Адаптивность к изменениям.
Виды
Голосовые ассистенты делятся на три вида в зависимости от широты своего функционала:
- Обработка входящих звонков - Голосовой робот, принимающий входящие звонки по определенному сценарию, позволяя увеличить взаимодействие с клиентами. У Онлайн Лоджик это OnLo Секретарь
- Осуществление исходящих звонков - Голосовой робот, который осуществляет исходящие звонки по заранее заданному списку номеров и сценарию, собирая обратную связь от клиентов. В продуктовой линейке нашей компании это OnLo Продавец
- Обработка входящих и осуществление исходящих звонков - это сложный программный сервис для автоматизации обработки клиентских обращений с разнообразными сценариями, полностью индивидуально настраиваемый под особенности каждого отдельного бизнеса. Мы назвали его OnLo Dialog
Подробнее о практическом применении голосовых ассистентов в различных сферах бизнеса Вы можете прочитать ЗДЕСЬ
Надеемся, после прочтения данной статьи Вы осознали, что голосовые ассистенты для бизнеса — это не просто модное новшество. Потому что наша команда уверена, что Онлайн Лоджик предоставляет своим клиентам мощный инструмент, который качественно улучшает подход к работе и взаимодействию с клиентами.
В условиях стремительной цифровизации и изменения потребительских ожиданий использование голосовых ассистентов становится стратегически важным для успеха бизнеса. Проконсультируйтесь с нашим менеджером сегодня, чтобы не упустить свое преимущество перед конкурентами!
Ждем Вашего звонка по номеру +7 (495) 449-60-00 🙏🏻