Всем здравствуйте! "Понедельник - день тяжёлый" - так должна была начаться моя статья,которую начинала писать ещё в тот день)но что-то пошло не так и уже больше недели ничего не публикую... У нас пару дней был сильный ветер и мороз, а для школьников актировки, поэтому времени писать не было)
В прошлой статье обещала вам рассказать наши очередные приключения с любимой почтой! 🤦♀️😅
Есть у меня дорогой мой брат, который любит племянников и периодически балует их подарками,на праздники новый год. Звонит им спрашивает,что им бы хотелось(у нас естественно в детстве такого не было) и заказывает подарки на маркетплейсах,благо они у нас есть. Так вышло и в этот раз,заказали они на Озон подарки, часть пришла мы забрали, а у одного доставка задерживалась и оказалось, что он едет почтой. При этом я уже задумалась, что могут быть проблемы.... и была права. Когда заказ пришёл,отправила мужа получить по номеру заказа. Но его не выдали сославшись на то, что отправление смс кодов не работает, приходите завтра. На следующий день, ему сказали, что выдать не могут, так как фамилия заказчика не существует! И мол меняйте данные,подавайте заявку. Заказ делала жена брата, мы сейчас на связи пытаемся разобраться в проблеме. Два раза ходил муж, в итоге иду я, чтобы понять, в чем причина. Шла уже тогда когда мы попытались сменить данные,связывались с поддержкой Озон, перелопатили информацию на сайте почты и сделали электронную подпись на сайте почты. Прихожу, мне говорят, мол заявки на нет на смену данных, мы посылку выдать не можем! Опять 25! Звоню родственникам,пытаюсь на почте объяснить, что это маркетплейс и там дали ответ, что фамилию в заказе изменить невозможно(кстати,как и отменить заказ). Всё бесполезно, пытаюсь включить телефон на громкую связь, чтоб она объяснила, какой ей дали ответ в службе поддержки. На что сотрудник почты не реагирует, а агрессивно отвечает: - "почему я должна это выслушивать?! Я не заказываю ничего с Озон!" А потом выдаёт: -"Пусть приходят сами и забирают!" И дальше уже вопрос ко мне " и вообще у вас есть доверенность?"🤦♀️🤦♀️ Так как я ещё была на связи по телефону ,то не стала продолжать этот неприятный разговор и ушла. Потом мы пытались выяснить через горячую линию почты, как нужно было поступить в данной ситуации. Но это особого результата не дало, так как они не могут согласиться с тем, что их сотрудники не компетентны.
И посылку могли выдать по моему паспорту и коду который на номер телефона пришёл бы,но нет.... думаю это было дело принципа, так как они уже знают поимённо,тех кто к ним ходит постоянно. Поэтому требовали изменения данных, хотя думаю могли выдать. Так как данные изменить невозневозможно ни через поддержку Озон, ни через почту,ни через заказчика...
Вот такой опыт с заказом из маркетплейсов через почту.... В следующий раз, если будем заказывать, а тем более не себе,то будем знать, какие казусы могут быть...
#посылка #почта #ситуацияспочтой #авито