Этот курс подойдет вам, если вы сотрудник компании, управляющий коллективом, участвующий в переговорах, совещаниях.
В курсе вы узнаете:
что такое конфликт, и как он развивается
стратегии поведения в конфликте, их плюсы и ограничения
как выбрать оптимальное решение конфликта для обеих сторон
как справляться с эмоциями в конфликте.
1. Глоссарий
В этом разделе все термины, которые вам будут встречаться по ходу изучения курса. Вы можете возвращаться к нему при необходимости.
Конфликт – это столкновение сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам, мотивам.
Конфликтная ситуация – это обстановка, сложишаяся в результате накопившихся противоречий.
Инцидент – это случай, происшествие, которые явились поводом для конфликта.
Формула конфликта: Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.
Конфликтоген – это любое слово или действие, которое может привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт.
Что скрывается за понятием «Конфликт»?
На вопрос «Что такое конфликт?», может ответить практически каждый человек. Вряд ли среди нас найдется тот, кто никогда не попадал ни в какие конфликты. При этом, часто конфликт воспринимается негативно, и это нормально. На уровне инстинктов мы чувствуем, что конфликт несет в себе опасность, поэтому естественна и наша реакция – бороться или бежать.
В профессиональной среде боязнь конфликтов может сделать менеджеров/лидеров «психологическими заложниками», не способными действовать и влиять на ситуацию.
Дело в том, что конфликт, если им управлять грамотно, может принести неоценимую пользу компании и ее сотрудникам.
В любой организации ежедневно создаются предпосылки для возникновения конфликта: люди получают негативные эмоции в ходе работы, что подрывает связи в коллективе, создает напряженность и вызывает разногласия.
Исследования American Management Association показали, что 24% времени менеджера уходит на управление конфликтами. Конфликт содержит в себе массу возможностей. Задача менеджера – не бояться конфликтов и уметь извлекать из них выгоду, ведь конфликт – источник необходимых для организации изменений.
Эффективное управление конфликтом позволяет стимулировать инновационный процесс, формировать сплоченные команды, находить новые источники мотивации, формулировать цели и проводить изменения.
Стратегии поведения в конфликте. Как спасаться?
Для того, чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т. е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации.
Американские психологи Кеннет Томас и Ральф Килман разработали двухмерную модель стратегии поведения человека в конфликте. Они исходили из того, что в любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои собственные интересы с интересами соперника, а в качестве стратегий они выделили пять основных способов взаимодействия:
1. игнорирование
2. приспособление
3. соперничество
4. компромисс
5. сотрудничество
В плену эмоций. Вовремя заметить и обезвредить
Известно, что всплеск эмоций в процессе разрешения спора — плохой союзник и, как правило, приводит к обострению ситуации. Эмоциональная реакция мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому главное в конфликте — это управление эмоциями.
Надеюсь,эта статья была вам полезна!