В моем списке 100 целей и желаний на год одним пунктом было посещение гончарной мастерской.
Подруга на мой день рождения решила меня порадовать и подарила сертификат на мастер-класс.
Выбирала она долго, переписывалась с владелицей гончарки, и даже созванивалась. Выясняла все нюансы. Среди них были:
- сколько глины дается;
- сколько длится мастер-класс;
- можно ли глину докупить, если остается время;
- мастер-класс в 2 посещения сколько длится второе посещение;
- пищевая ли глазурь используется для покрытия изделий.
Изначальный вопрос подруги начинался со уточнения о мастер-классе с гончарным кругом. Это важный момент истории, ибо есть ещё вариант создания изделий в технике лепки без гончарного круга.
Из расспросов подругу всё устроило и мы записались на 19 января.
В назначенную дату мы приехали по адресу, нас встретили весьма дружелюбно. Но дальше радостные моменты закончились.
На месте нас ждала не владелица, а сотрудница, назначенная на проведение мастер-класса.
Подруга увидев подготовленные рабочие места сразу задала вопрос про гончарный круг, и, выяснилось, что нас записали на мастер-класс в технике ручной лепки! Хотя, напомню, что изначально она спрашивала именно про вариант с гончарным кругом.
Я сначала не сильно расстроилась этому факту, но в процессе поняла, что всё таки мне хотелось именно за круг.
У подруги изначально в голове была идея сделать чайную пару: блюдце и кружечку. В её голове кружка должна была быть достаточно тонкой, высокой и сделанной на гончарном круге.
Чтобы использовать гончарный круг на мастер-классе должен присутствовать второй мастер, чтобы внимания хватило и тем, кто лепит, и тем, кто за кругом.
По лицу подруги было видно как она расстроена и даже готова расплакаться. Мастер в своих возможностях ограничен и толком ничего не мог ни пояснить, ни предложить решений. Оперативно позвонить владелице она нужным не решила, лишь отправила сообщения, на которые ответы следовали не быстро и предложила поработать как есть.
Я изначально планировала сделать тарелку, поэтому техника ручной лепки мне подошла именно для самого изделия, но желание помусолить глину вращающуюся на круге впоследствии осталось.
Тарелку я завершила за час, потом ещё минут 20 делала соусничку из остатка глины. Оставшееся время мастер-класса я просто сидела и наблюдала за подругой.
Она оплаченное время тратить попусту не собиралась. Сделала блюдце, потом возилась с кружкой, переделывала несколько раз ибо в технике лепки из комочка очень сложно сделать то, что она представляла в своей голове, а составной вариант с раскаткой и склейкой дна и стенок её не устраивал.
Когда же она завершила кружку, оставалось ещё около 35 минут, поэтому она купила ещё глины и раскатала ещё тарелочку. Когда оставалось 15 минут, подруга взялась за третью тарелочку.
Закончила изделие как раз под завершение времени.
Мастер от имени владелицы подруге дополнительно подарила кружечку из продажи. Сказала, что это комплимент за ситуацию.
В процессе выяснения моментов мастер сказала, что владелец из диалога думала, что подруга имеет в виду ручную лепку. Поэтому после окончания сеанса подруга залезла в переписку проверять, кто что писал. И нашла, что про круг вопрос был самым первым.
Далее диалог продолжался с владелицей, где владелица обвинила в получившейся ошибке подругу, мол, когда подруга спросила про количество изделий, она подумала, что мы переключились на вариант лепки, ибо у неё в голове новички, которые все 2 часа могут за кругом пытаться сделать чашу.
Почему ей не пришло в голову уточнить новички ли мы, имеет ли в виду подруга 2 изделия на круге или в технике лепки, одной владелице известно.
Но факт в том, что она додумала что-то там сама, решила не переспрашивать и испортила нам визит.
А ещё выяснилось, что мастер должна была предложить подождать 1,5 часа, пригласить второго мастера, чтобы провести мастер-класс на гончарном круге. Но мастер этого не сделала, а владелица наехала, мол почему вы сразу не согласились на такой вариант, если хотели на круге.
В итоге через час разговоров владелица решила предложить следующий вариант:
- вместо второго визита для покраски изделий сделать доплату и прийти на мастер-класс на гончарном круге. А эти изделия просто покрыть однотонной глазурью.
- доплатить побольше денег и докрасить, как планировалось, текущие изделия и дополнительно поработать на круге.
Я выбрала первый вариант, ибо на тарелке сложные рисунки создавать я итак не планировала, а посидеть за кругом мне хотелось.
Подруга решила, что просто придет покрасить свои изделия.
___________________
Что имеем в итоге
- согласованность и осведомленность между мастером, который проводит мастер-класс и владельцем студии отсутствует;
- владелица вместо уточнений предпочла додумать сама, в результате чего у нас было испорчено впечатление от места и от приобретенной услуги;
- решение было предложено только постфактум, когда уже оно практически потеряло свою актуальность.
Ещё одна ситуация, когда из-за плохой работы в сторону продаж и информирования, бизнес теряет клиента и несет убытки(подаренная чашечка при продаже продавалась рублей за 900).
Начатые изделия мы завершим и заберем, но желания вернуться в их мастерскую когда-нибудь ещё, во всяком случае у меня, уже нет.
Следующий визит будет через 2-3 недели, а поэтому: продолжение следует.
А пока поделитесь своим мнением: виновата ли владелица, что не переспросила какой вариант мастер-класса нам нужен(цена была одинаковая, поэтому по цене никто не ориентировался). Или же подруга при записи должна была сама повторить, что нужен именно гончарный круг?