В последние годы мир логистики претерпел значительные изменения, и одним из самых заметных трендов стал фулфилмент — интегрированный подход к управлению процессами, который охватывает всю цепочку поставок от момента заказа до доставки покупателю.
Это концепция основана на необходимости удовлетворять потребности клиентов в товарах максимально быстро и в тоже время минимизируя расходы на логистику. Это сложный баланс, который стал особо актуален с приходом и развитием маркетплейсов.
Что такое фулфилмент?
Фулфилмент включает в себя множество процессов: обработка заказов, хранение товаров, подготовка к продаже, их комплектация, упаковка, маркировка, доставка и порой работа с возвратами.
История возникновения
Понятие фулфилмента начало активно развиваться с конца XX века, когда массовое внедрение интернета дало толчок для роста электронной торговли. Тогда же появились первые компании, специализировавшиеся на аутсорсинге логистических процессов. Появление таких гигантов, как Amazon, стало катализатором для дальнейшего развития фулфилмента. Так возникли новые возможности для улучшения клиентского опыта, а также для оптимизации затрат и ресурсов.
Элементы фулфилмента
1. Обработка заказов
Это один из ключевых этапов фулфилмента. Включает в себя регистрацию заказа, подтверждение наличия товаров, а также автоматизированный расчет сроков доставки. Благодаря современным системам управления заказами (OMS) этот процесс становится значительно быстрее, что благоприятно сказывается на уровне удовлетворенности клиентов.
*схема распределения заказа*
2. Складирование и управление запасами, подготовка к продаже.
Это не только хранение товаров, но и их эффективное распределение. Использование современных технологий, таких как RFID-метки и системы автоматизированного управления складом (WMS), позволяет компаниям оптимизировать процесс хранения и минимизировать затраты на площади.
Для некоторых категорий товаров (например, одежда или весовые товары) перед комплектацией необходимо привести товар к нужному виду (отпарить, проверить брак) или же расфасовать по весу в тару.
3. Комплектация, маркировка и упаковка
Использование автоматизированных систем учета и специальных ручных терминалов позволяет значительно сократить время на комплектацию товара, т.к. система подсказывает сборщику, где какой товар находится. Далее товар необходимо упаковать и правильно промаркировать по требованиям торговой площадки, курьерской службы и других учетных систем (например, «Честный знак»).
4. Доставка
В фулфилменте возможны разные конечные точки доставки: до склада маркетплейса, до пункта выдачи, до транспортной компании или до конечного потребителя. Каждый продавец должен выбрать для себя оптимальный формат конечной точки в зависимости от типа товара, условий продажи (свой магазин или маркетплейс), пожеланий клиента по скорости доставки.
5. Работа с возвратами
Если покупатель решит вернуть товар, то фулфилмент-оператор может взять на себя его обратную логистику: вернуть товар на склад или продавцу, привести к товарному виду и переупаковать для следующей отправки.
Также некоторые операторы предлагают дополнительные услуги: фото- и видеофиксация процессов, прием наложенных платежей, консультации по формированию отгрузок и т.п.
Компания ABL предлагает услуги фулфилмента на базе распределительных центров в Екатеринбурге. Оставить заявку можно на сайте ablcompany.ru