Всем привет!
Сегодня хочу рассказать про такого зверя как - "статистика". Эта упрямая и неподкупная сволочь всегда ведет двойную игру...)))
А что в ней двойного - спросите вы?!
Поделюсь одной историей, которая поможет понять. Работая в одной крупной европейской компании - я занимался региональными клиентами. В офисе в Спб вместе со мной были, менеджеры других направлений, маркетолог, логист и сервисные специалисты. Так вот один из руководителей сервисной службы, представитель центрального офиса в Европе, придумал идею! А что если сервис тоже будет продавать... Логика такая - обратился потребитель в ремонт, а ему говорят: " Зачем ремонтировать, купи прямо у нас новую технику!" Логика есть, есть! А как это сделать, заключить договор поставки с компаниями по ремонту и вперед...Но, особенности нашей страны в том, что у нас отличается от Европейского рынок товаров и услуг. Не приспособлены и не обучены наши сервисные специалисты к продажам, в отличии от западных. Так у нас устроено, есть как есть... После долгих диалогов, презентаций высшему руководству, было принято решение запустить таки в качестве пилотного проекта продажу через сервисы на один месяц... А что бы все сразу вовлеклись, поставили жесткие условия по достижению этой цели. Кто не выполнит этот кейс, останется без премии...
Департамент продаж, конечно возмутился: "Ребята вы не должны так делать, иначе будет конкуренция внутри компании..." Но, проект уже утвержден и будет запущен! Силой неимоверных усилий все сервисные спецы во всех регионах достигают этой цели, насколько возможно. Все (сервис, отдел продаж и маркетинг) в один голос твердят, что тема "кислая"... растим конкурента внутри компании! Мы выдыхаем, надеясь что проект закрыт, или по крайней мере будет долгая аналитика и прочее, и вернуться к нему не скоро, если вообще вернутся... Не тут то было, на годовой встрече всех сотрудников нам презентуют результаты проекта, как дикий успех и запуск такой схемы на регулярной основе! Шок контент... Внутри компании, появляется конкурент🤦♂️
Возникает вопрос - а при чем тут статистика...?! Все просто, результаты пилотного проекта сформировали ту самую статистику, которую презентовал автор идеи! А против статистики не попрешь, ее не скроешь и она показывает "успех", пусть в данном случае и натянутый!
Но статистика бывает и полезной))) Она может показать тренды, фактические результаты, распределение внутри матрицы по SKU, успех или нет новинки, бестселлер и т.д. и т.п.
Вот такая история!
Для наглядной демонстрации, как работает статистика и что она показывает, приходите в мой телеграмм канал, расскажу с примерами))
https://t.me/easy_lerningB2B_B2C
Спасибо и удачи!
