Первой реакцией был шок. Как так? Я же профессионал! Ведь заказ был выполнен быстро, качественно и в соответствии с клиентским запросом!
Что же случилось?
Ко мне обратилась женщина с запросом: на шерсть аллергия на любую, хочу шапки из хлопка, пряжа своя. Территориально было удобно, договорились о встрече.
Пряжа, на мой взгляд, для шапок подходила плохо (скорее походила на тонкий шнур для макраме), но дама настаивала.
Обсудили, что бы ей хотелось, я показала фото своих работ. Один берет ей понравился:
- Вот это прямо то, что мне нужно. Только диаметр побольше. Вот, я принесла старый берет...
- Отлично, давайте я замерю его диаметр.
- Я оставлю его в качестве образца.
Считаю цену, беру предоплату. Расстаемся.
Вяжу. Пряжа странная, но результат приемлемый. Придумала, как связать на чехле. Очень хорошо попала в диаметр, береты отличаются рисунком и цветом, но в остальном идентичны. Смотрится красиво даже на мне (я не люблю береты, мне не идут). Звоню - можно забирать.
Вторая встреча. Сразу недовольное лицо: что это? Я хотела не так! я же оставила образец, я думала, будет точно такой же! Почему околыш на полсантиметра ниже? Почему вязка здесь не такая, как на образце? Мой видите, как пышно сидит (приподнимает макушку), а ваш какой-то плоский (натягивает вниз). Не знаю, буду ли я это носить...
Аргументы - конечно, они у меня были. Но, как я понимаю, слушать их никто не был настроен.
Что ж, клиент недоволен, надо решать. Но она не стала ждать милостей от природы:
- Дайте мне скидку!
Скидку я дала, но это ситуацию для меня не спасло: сюрприз я получила уже на следующий день.
А вот о выводах, которые я сделала, и как не попасть в такую ситуацию, я напишу в следующем посте
