Для успешного ведения разговора необходимо твердо помнить:
- Вы должны банку только деньги.
- Сотрудник банка или иной организации, взыскивающей долги, не вправе вторгаться в Вашу частную жизнь, угрожать, распространять порочащую Вас информацию. Все эти действия являются нарушением закона.
- Не испытывайте чувства вины за не возвращенные деньги. Если Вы не использовали мошеннических схем для получения кредита и гасили его по мере возможности, Вы не преступник, а несостоятельный заемщик.
- ВЫ ИМЕЕТЕ ПОЛНОЕ ПРАВО НЕ БРАТЬ ТРУБКУ ИЛИ ИЗБЕГАТЬ НЕЖЕЛАТЕЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ!
Если Вы все же решили идти со сборщиками долгов на контакт, придерживайтесь следующих рекомендаций:
При телефонном контакте с коллектором:
1. Обязательно спросите ФИО звонящего, его должность в организации (банке) и как он может подтвердить свои полномочия по общению с Вами по поводу долга. Подробно запишите информацию и дайте понять звонящему, что Вы это сделали. В случае отказа подтвердить свои полномочия – кладите трубку.
2. Выслушайте информацию от коллектора, поблагодарите за сообщение и пообещайте перезвонить в банк с информацией о своем решении по возврату кредита. Пресекайте продолжение разговора на «неприятные темы» - последствия не возврата, завуалированные угрозы и т.п. – кладите трубку.
3. Так как звонок происходит на ваш личный номер – вы принимаете решение, когда закончить разговор, помните это. Если коллектор перезванивает снова и снова – пообещайте ему пожаловаться в банк и написать заявление в полицию. Обязательно сделайте это, если звонки продолжаются.
4. Сообщите коллектору, что Вы официально, под запись, запрещаете любым представителям банка, а также коллекторам и их представителям, связываться с Вашими родственниками, родными и знакомыми, звонить на Вашу работу, либо разглашать любым другим третьим лицам любую личную информацию, включая информацию о Вашем финансовом благосостоянии, наличию или отсутствию кредитных обязательств и задолженностей.
Согласно действующему законодательству коллекторы и представители банка имеют права обсуждать Ваши кредитные обязательства, а также наличие задолженностей по ним лично с Вами, либо с поручителем, созаёмщиком или залогодателем по Вашему кредиту. Если таковых нет, то ни с кем, кроме Вас обсуждать данные вопросы они не имеют права. Кроме того, чтобы исключить возможность обхода данных ограничений, Вы можете потребовать от коллектора или представителя банка, под запись, впредь, перед началом телефонного разговора с Вами, идентифицировать Вашу личность по средствам контрольного вопроса. Например, Ваш год рождения.
При непосредственном контакте с коллектором:
1. Обязательно выясните ФИО, его должность в организации (банке) и как он может подтвердить свои полномочия по общению с Вами по поводу долга. Подробно и демонстративно запишите информацию.
Если у него при себе доверенность или удостоверение – сфотографируйте эти документы или запишите их реквизиты. Проверьте имеются ли в доверенности соответствующие полномочия, на основании которых конкретно это лицо имеет право общаться с Вами от имени кредитора.
2. Предупредите коллектора, что разговор будет вестись под запись, и включите диктофон или записывающее устройство мобильного телефона. Не делайте из этого тайны, во-первых, запись дисциплинирует коллектора, а во-вторых, вы не рискуете попасть в неудобное положение.
3. Выслушайте то, о чем говорит коллектор. Поблагодарите за информацию.
4. Не стоит сообщать коллектору дополнительную информацию: место работы, контактные телефоны, суммы доходов, ценное имущество. Все эти данные обязательно используют против Вас.
5. Сообщите коллектору, что личный визит к вам домой или на место работы возможен только с вашего письменного согласия, которое Вы не давали и не даёте.
6. Если действия коллектора кажутся вам нарушающими ваши права – вызывайте полицию. Даже если коллектор к приезду наряда полиции уже уйдет, напишите заявление о хулиганстве, угрозах, вторжении в частную жизнь. Запись сделанная Вами на телефон или камеру поможет подтвердить Ваши слова в дальнейшем.
Доказать вину вымогателя будет сложно, но это и не нужно, донимать вас коллекторы перестанут.
Любая телефонная угроза — это просто угроза. «За дело» или нет — не важно, важен сам факт угрозы. Такими угрозами, особенно связанными с финансами (такие как вымогательство), обычно занимаются специальные «органы». Более того, разговор по телефону обычно не доказуемый, если это не записывается. А всё, что записывается (если записывается) со стороны коллекторов может и, вероятно, будет подделано и использовано против Вас, либо просто удалено.
Дополнительные советы:
1. Озаботьтесь тем, чтобы Ваш телефон мог записывать переговоры. Если это невыполнимо, то пригласите к прослушиванию переговоров еще одно лицо. Желательно — не заинтересованное.
Например — соседей. Вариант «в одиночку»: включите громкую связь и положите диктофон рядом с телефоном так, чтобы слышно было и Вас, и говорящего.
2. Если Вам звонят с угрозой коллекторы (или службы безопасности банка), а Вы находитесь дома один, то попросите перезвонить под любым благовидным предлогом, положите трубку и приготовьте звукозапись (или соседей) и ждите звонка (или позвоните сами).
При начале разговора с коллекторами и при начале записи можете сказать, что переговоры записываются с вашей стороны и все материалы будут использованы в суде. Это сильно уменьшит пыл звонящего (вплоть до бросания трубки).
3. Обязательно сохраните такую запись. Вышеизложенное относится практически к любой ситуации с долгами и кредиторами, так как обычно именно коллекторы и кредиторы оказывают моральное и физическое подавление своего должника. Им не важно кто прав — они хотят деньги. Однако это может расцениваться как:
а) телефонная угроза, угроза физической расправы (если такая звучала в ваш адрес или в адрес членов вашей семьи и была записана);
б) вымогательство, если звонящий не представился и требовал деньги, угрожая Вам неправомерными действиями в случае отказа.
в) шантаж, если звонящий угрожал Вам тем, что оклевещет вас или применит против вас «некие известные только ему ваши проступки перед законом».
Главное — действуйте БЕЗ паники. И помните — вы имеете право на защиту, особенно от кредиторов (коллекторов и всякого рода служб безопасности), даже если Вы не вернули кредит.
И еще раз самое главное:
В любом разговоре требуйте, чтобы вам представились полностью: ФИО, должность, наименование организации (или банка). А также, требуйте номер контактного телефона этого лица (коллектора или представителя банка или службы безопасности банка) и телефон для связи с руководством, чтобы выяснить, а звонит ли Вам действительно официальный представитель коллекторского агентства или банка, либо это противоправные действия неустановленного лица.
ПОМНИТЕ: По закону сборщики долгов имеют право, фактически, только информировать вас о состоянии долга банку. Этим их полномочия ограничиваются.
Любые попытки изъять у вас что-то, заставить подписать документы, угрожать вам или оскорблять Вас – всё это – противоправные действия, о которых вы можете немедленно сообщить в правоохранительные органы.
Даже если уже состоялся судебный процесс и решение принято в пользу банка, заниматься исполнением решения суда могут только судебные приставы и только в соответствии с законом. Коллекторские службы и любые другие коммерческие организации таких полномочий не имеют.
Если Вам нужна консультация по вопросу решения проблем с долгами и кредитами, разбор конкретно Вашей ситуации - пишите мне или звоните и записывайтесь на бесплатную консультацию в офисе или онлайн.
Всего Вам наилучшего, Ваш Исаев Д.М.