Развенчиваем миф о том, что SMM - это не работа
Предприниматели, особенно начинающие, часто оказываются на распутье: стоит ли нанимать SMM-щика или же это пустая трата денег. Действительно: что же он сделает? Красивую фотографию для соцсетей, подберет хэштеги - и все? На самом деле, влияние качественного SMM на развитие бизнеса уже давно доказано опытом многих успешных компаний, от зарубежной Nike до российской IRNBY.
SMM - что такое и зачем?
По данным Kepois, в 2024 году число уникальных учетных записей в социальных сетях 5,35 млрд человек - то есть 66% населения планеты. Таким образом, значительная часть аудитории любого бизнеса как минимум имеет аккаунт в социальных сетях, а как максимум является их активными пользователями. Из-за широкого распространения и доступности социальные сети отлично подходят для маркетинговых коммуникаций, а отсутствие необходимости оплачивать размещение контента открывает для компании возможность органического роста.
Казалось бы, аббревиатура SMM настолько у всех на слуху, что трудно найти человека, который не знает, что это такое. SMM расшифровывается как Social Media Marketing, то есть маркетинг в социальных сетях. Цель SMM - не только привлекать клиентов из социальных сетей, но и создавать репутацию бренда - так называемый Brand Image. Именно коммуникация с клиентами в социальных сетях позволяет бизнесу перестать быть в их глазах просто "бизнесом", чья единственная цель - получить прибыль, а компанией со своими ценностями и видением.
Создание контента - не самоцель SMM, а лишь способ наладить коммуникацию с клиентами и доступно донести до них ценность продукта, каким бы он ни был - микроволновки или же услуг стилиста. Грамотный SMM-специалист - это не просто фотограф или видеограф, но и человек, способный емко изложить информацию о компании или продукте, используя наиболее подходящие для конкретного кейса инструменты социальных сетей.
SMM для бизнеса: истории успеха
Существует невероятное количество успешных рекламных кампаний в социальных сетях, которые помогли знаменитым брендам продвинуть свои продукты или повысить узнаваемость бренда.
Кампания “Share a Coke” от Coca-Cola
Взять, к примеру, кампейн "Share a Coke" ("Поделись Колой") от компании Coca-Cola - всемирно известный бренд газировки выпустил лимитированную коллекцию банок с именами на них, предлагая покупателям купить "индивидуальную" газировку с собственным именем, или подарить "свою колу" близкому. На первый взгляд может показаться, что эта кампания не имела ничего общего с социальными сетями, однако именно они стали фактором успеха. Покупая такую "кастомизированную" кока-колу, они часто выкладывали фотографии с ней в интернет - а сама компания Coca-Cola поддержала этот тренд, запустив хэштег #ShareACoke. Вот так, будучи уже практически монополистом на рынке газировок, Coca-Cola значительно подняла продажи, а также привлекла к бренду огромное внимание пользователей из всех социальных сетей.
Кампания “Shot on iPhone” от Apple
Еще один впечатляющий пример использования соцсетей в маркетинговых целях - кампания "Shot on IPhone" от Apple. Как и Nike, компания Apple решила использовать виральность контента и запустила собственный тренд. Так она на "живом примере" рекламировала камер iPhone, призывая пользователей делиться своими впечатляющими фотографиями, сделанными на iPhone, с хештегом #ShotoniPhone. Эта кампания не только продвигала качество камер, но и создала сообщество пользователей iPhone, что способствовало увеличению видимости бренда.
IRNBY
IRNBY - не только один из самых узнаваемых и премиальных брендов спортивной одежды из России, но и яркий пример успешного бизнеса, выращенного на базе аудитории из соцсетей. Блогер и бизнесвуман Анастасия Миронова - успешная предпринимательница из Санкт-Петербурга, построившая свою бизнес-империю благодаря отличному знанию SMM и особенностей соцсетей.
Собрав аудиторию в соцсетях как фитнес-тренер, Анастасия решила дополнительно монетизировать ее, создав собственный бренд спортивной одежды. Первоначально она продвигала его исключительно через личный аккаунт, используя уже имеющийся трафик, а развиваясь, бренд разработал свою собственную маркетинговую стратегию, которая практически всецело основывалась на использовании инструментов социальных сетей.
Успех и имя бренда IRNBY - это заслуга удачного SMM: Миронова сделала ставку на продвижение через контент и сотрудничество с инфлюенсерами - и идея действительно выстрелила, превратив Анастасию во владелицу многомиллионного бизнеса.
Анастасия Миронова - далеко не единственный блогер, применивший навыки SMM и успешно монетизировавший аудиторию - с развитием соцсетей из индивидуальных блогов "вырастает" все больше реально прибыльных проектов. Однако Анастасия не стремится делать исключительно "продающий" контент, которым в наше время злоупотребляют многие SMM-менеджеры. Блог как самой девушки, так и ее бренда выглядит стильно и эстетично, что визуально отражает то, как ценности блогера перекликаются с ценностями ее продукта. Анастасия - стильная, дерзкая, нескромная и неповторимо элегантная, такова же и одежда от IRNBY.
SMM - нужен
По примерам выше уже становится понятно, что SMM необходим как лидерам рынка, так и новичкам: первые используют его для поддержания авторитета бренда, вторые - для развития.
Еще на заре интернета и социальных первые маркетологи, начавшие осваивать SMM заявляли: за социальными сетями будущее интернет-маркетинга. Так, например, один из первых российских SMM-менеджеров, Дамир Халилов, озвучил это мнение на маркетинговой конференции и его слова были встречены с недоверием. И вот прошли годы - его правота была доказана.
Кому нужен SMM
Ответ - всем. Вопреки распространенному убеждению, маркетинг через социальные сети будет полезен даже b2b-компаниям: работающие в них люди - такие же потребители социальных сетей, и они с большей вероятностью заметят и обратятся к поставщику, у которого есть "лицо" в соцсетях. Как и в случае с b2c, контент помогает донести до потенциального партнера уникальные преимущества компании, рассказать об акциях и выгодных предложениях.
Как отличить хорошего SMM-менеджера от плохого
SMM-специалист - незаменимый сотрудник для любого бизнеса. Его работа заключается в коммуникации с настоящими и будущими клиентами, создание имиджа бренда, продвижение товаров и услуг и, что немаловажно, работа с негативом. Он не только производит контент, но и анализирует обратную связь: реакции и комментарии пользователей, которые далеко не всегда лестные. Умение грамотно и уважительно от лица компании ответить на негатив, чтобы не потерять недовольного клиента и не упасть в грязь лицом перед другими, если конфликтная ситуация произошла в публичном интернет-пространстве, - очень важная черта для SMM-специалиста.
Итак, функции SMM-менеджера ясны. Но как же отличить эффективный SMM от пустой траты бюджета компании?
Разберем на примере: компании-производителю десертов необходим SMM-специалист. Во-первых, грамотный менеджер выстроит правильную контент-стратегию, подходящую именно этой компании, - то есть создаст "лицо" бренда, которое будут видеть клиенты, заходя в его социальные сети.
"Три кита" хорошего маркетингового контента для соцсетей - полезность, информативность и релевантность, то есть направленность на конкретную целевую аудиторию.
Примеры правильного контента для компании-производителя десертов:
1. Профессионально сфотографированные изображения вкусных десертов с креативным оформлением.
2. Короткие видеоролики, демонстрирующие процесс приготовления десертов.
3. Рецепты десертов с пошаговыми инструкциями.
4. Конкурсы и акции, связанные с продукцией компании.
5. Отзывы клиентов о вкусе и качестве продукции.
6. Интересные факты о десертах или происхождении ингредиентов.
Примеры неграмотного и бесполезного контента:
1. Некачественные фотографии десертов, не вызывающие аппетита.
2. Некачественное видео приготовления, показывающее компанию в плохом свете.
3. Постоянная реклама продукции компании без полезного контента.
4. Контент, не относящийся к сфере деятельности компании
5. Отсутствие интерактивного контента для вовлечения аудитории
6. Использование общих и заезженных тем без оригинального подхода.
Перед началом своей работы хороший SMM-специалист запросит максимальное количество информации о бизнесе: в нашем кейсе он бы собрал информацию о десертах, которые выпускает компания, составил портрет уже существующей аудитории в социальных сетях компании и сравнил его с портретом целевой аудитории, а также изучил результаты маркетинговых исследований, если таковые есть.
Несмотря на то, что метрики действительно важны для определения эффективности SMM-стратегии, грамотный SMM-менеджер работает на качество, а не на количество. "Накрученные" лайки и подписчики не только не поспособствуют успеху бизнеса, но и испортят внутреннюю статистику аккаунта в социальной сети.
Основные KPI для определения успешности SMM - это вовлеченность аудитории и количество целевых действий от клиентов (переход на сайт компании, заказ продукции и т.д.)
Карьера SMM-специалиста: пути развития
SMM можно по праву назвать одним из самых популярных направлений современного маркетинга - без социальных сетей любому бизнесу трудно выжить в цифровом обществе, чего не скажешь о традиционных видах маркетинга, которые постепенно уступают место "онлайну".
Профессия SMM специалиста крайне актуальна в 2024 году и, вероятно, будет только набирать популярность с развитием соцсетей и расширением их возможностей.
Сколько зарабатывает SMM-специалист
Как правило, у SMM-специалистов нет ни верхней, ни нижней зарплатной планки: менеджеры на фриланс-основе могут получать вплоть до миллиона в месяц в зависимости от стоимости и количества проектов, а средняя зарплата работников найма составляет около 50-150 тыс. рублей.
Статистический анализ вакансий hh.ru показывает, что junior SMM-щику за полный день 5/2 в среднем готовы платить 50 тыс. рублей, неполная занятость оплачивается в размере 10-20 тыс. рублей.
Специалисты уровня middle - с опытом от года - получают в среднем 75 тыс. рублей в месяц. Senior SMM, с наличием портфолио успешных кейсов, зарабатывает 100-150 тыс. рублей.
Как стать SMM-специалистом
В наше время появляется огромное количество вариантов освоить профессию SMM: от авторских курсов успешных практиков и платформ онлайн-образования до университетских программ - а появление таких программ, между прочим, знак того, что профессия SMM действительно имеет большие перспективы.
Например, недавно в московском РУДН появилось направление "Цифровые маркетинговые коммуникации", а в РАНХиГС - "Менеджмент цифровых коммуникаций", то есть университеты прицельно готовят SMM-специалистов.
Однако для успеха в роли SMM-менеджера не обязательно иметь диплом или сертификат - работодателю важнее всего ваш опыт, который нагляднее всего можно продемонстрировать в виде портфолио с успешными кейсами.
Карьера после SMM
SMM сегодня является сферой, в которой можно достичь высот, хотя многие ошибочно полагают, что это профессия для новичков. Однако если действительно рассматривать SMM как старт в мире медиа, то эта профессия открывает довольно широкие возможности для развития: от SMM-щика можно дорасти, например, до коммьюнити-менеджера или даже директора по маркетингу в диджитал-сфере - все зависит от ваших успехов и конкретных результатов проектов, которые могут доказать ваше понимание законов соцсетей и медиа в целом.
Дамир Халилов – яркий пример успешного специалиста, который не только развивал свой бизнес, но и делился своим опытом с другими. Его вклад в область SMM и маркетинга заслуживает признания.Рассмотрим карьерный путь одного из первых российских SMM-специалистов Дамира Халилова, которого мы уже упоминали ранее.
Дамир Халилов – это известный специалист по SMM в России, а также бизнес-тренер, консультант и автор книг по продвижению и рекламе. По образованию он экономист.С 2005 года Дамир руководил агентством рекламы “Волекс”. Это был его первый опыт в сфере маркетинга и рекламы.
Далее он курировал отдел интернет-маркетинга компании “Инталев”. Это позволило ему углубиться в сферу интернет-маркетинга и получить ценный опыт.
В 2007 году Дамир Халилов основал агентство Green PR. Это было уже точно про SMM. Он успешно развивал свой бизнес и помогал клиентам продвигать свои бренды в социальных сетях.
Дамир также является основателем “Школы эффективного интернет-маркетинга” и “онлайн-школы SMM Дамира Халилова”. Он обучает студентов и помогает им стать квалифицированными специалистами в области маркетинга и SMM.
Его книга “Маркетинг в социальных сетях” получила Книжную премию Рунета в 2014 году в категории “Выбор пользователей”. Это подтверждает его экспертность в области SMM.
В марте 2022 года Дамир выпустил гайд “Антихрупкий SMM”, который, вероятно, содержит ценные советы и стратегии для успешного продвижения в социальных сетях.
Итак, SMM - это действительно работа, и работа очень важная. Качественный SMM-специалист просто необходим каждому бизнесу - от лидеров рынка до развивающихся компаний, так как именно через SMM бизнес может напрямую коммуницировать со своей целевой аудиторией. В эпоху стремительного развития социальных сетей, когда абсолютное большинство клиентов имеют хотя бы одну учетную запись, невозможно игнорировать их маркетинговые преимущества.
Нет сомнений в том, что SMM будет продолжать развиваться как сфера, а спрос на SMM-специалистов продолжит расти.