В современном мире лидеры сталкиваются с огромным давлением. Нужно добиваться высоких бизнес-показателей, поддерживать команду и при этом не забывать о себе. Вы наверняка знаете, что существует множество стратегий повышения эффективности, и порой бывает сложно понять, с чего начать.
Но недавние исследования показывают, что есть один ключевой фактор, который значительно повышает эффективность лидера: последовательность и предсказуемость в поведении.
Почему это так важно именно сейчас? Рынок становится все более конкурентным, а дефицит кадров — острее. Становясь сильным лидером, вы не только способствуете успеху компании, но и повышаете вовлеченность и благополучие сотрудников, не говоря уже о собственном чувстве удовлетворенности.
Мир VUCA: почему постоянство — это новая стабильность
Мы живем в мире VUCA — нестабильном, неопределенном, сложном и неоднозначном. В таких условиях люди испытывают повышенную тревожность. Поэтому, когда лидер ведет себя стабильно и последовательно, это укрепляет психологическое благополучие команды.
Сегодня к лидерам предъявляются самые разные требования. Нужно задавать направление, формулировать цели, выстраивать четкие процессы. Нужно давать сотрудникам возможности для роста, следить за тем, чтобы команда развивалась и адаптировалась к изменениям. Но среди всех этих важных аспектов, простой, но эффективный способ добиться успеха — быть последовательным и предсказуемым.
Как это сделать? Вот несколько советов:
1. Будьте последовательны в своем поведении
Один из главных способов продемонстрировать последовательность — каждый день вести себя одинаково. Люди сталкиваются со множеством проблем как на работе, так и за ее пределами. Им важно понимать, чего ожидать от своего руководителя. У вас могут быть взлеты и падения, но если вы будете вести себя ровно, это укрепит доверие в команде.
Интересный факт: согласно исследованию, опубликованному в Academy of Management, сотрудники лучше воспринимают лидера, который ведет себя плохо, но предсказуемо, чем того, кто ведет себя непоследовательно. В рамках исследования сравнивались реакции сотрудников на поведение руководителей с точки зрения справедливости: всегда справедливое, иногда справедливое и редко/никогда справедливое. Результаты показали, что сотрудники, чьи руководители были менее последовательны, испытывали больший стресс, эмоциональное выгорание, неуверенность на рабочем месте и неудовлетворенность работой по сравнению с теми, чьи руководители вели себя более последовательно.
Сохраняйте спокойствие, даже если у вас возникли серьезные проблемы с клиентом или продуктом. И оставайтесь профессионалом, даже если у вас трудности в личной жизни.
2. Будьте последовательны в отношении к людям
Важно одинаково относиться к людям и в стрессовый понедельник во время налогового сезона, и в расслабленную пятницу перед праздниками.
Если вы то ведете себя грубо, то пытаетесь загладить вину, проявляя доброту, это разрушает отношения. Это подтверждают результаты опросов и экспериментов, проведенных среди сотрудников в США и Европе, опубликованные в рецензируемом научном журнале Journal of Applied Psychology.
Исследование показало, что, хотя люди негативно реагируют на оскорбительное поведение руководителей (например, когда те срываются, ругают или критикуют их публично), их реакция еще более негативна, когда руководитель пытается загладить вину, переходя к чрезмерно любезному обращению. Причем реакция сотрудников одинакова, независимо от того, направлено ли такое поведение на них или на их коллег.
Переходы от грубости к этичному поведению подрывают доверие и негативно влияют как на отдельных сотрудников, так и на корпоративную культуру в целом. Всегда проявляйте заботу, эмпатию и уважение к людям.
3. Будьте последовательны в вопросах справедливости
Необходимо быть справедливым по отношению ко всем сотрудникам. Исследование Academy of Management показало, что предпочтение последовательного подхода особенно актуально для обеспечения равенства и ощущения, что лидеры относятся ко всем справедливо.
Более того, согласно исследованию Оксфордского университета, в котором были проанализированы 60 различных обществ по всему миру, справедливость — одна из наших базовых человеческих потребностей. Люди хотят видеть, что вы относитесь к ним и другим одинаково.
Будьте последовательны в том, как вы поощряете и отмечаете заслуги сотрудников, как предоставляете возможности для роста и развития. Также последовательно привлекайте людей к ответственности и следите за тем, чтобы они выполняли свои обязанности перед командой.
4. Будьте последовательны в словах и действиях
Еще один ключевой аспект последовательности — соответствие слов и действий. Нам нравятся люди, которых легко "читать". Если у вас "каменное лицо" или вы любите держать людей в неведении, вам будет сложнее завоевать доверие и мотивировать команду на результат. Гораздо эффективнее быть открытым и понятным — это создает ощущение стабильности.
Также важно быть вовлеченным и доступным. В современном мире, полном отвлекающих факторов, внимание — один из самых дефицитных ресурсов. Люди ценят, когда вы внимательны к ним, когда вы не отвлекаетесь во время разговора и когда вы мысленно присутствуете, как лично, так и виртуально.
Кроме того, согласно опросу почти 5000 человек в 20 странах, проведенному компанией Oracle, люди ценят, когда лидеры доступны, когда они нужны, и когда они оперативно отвечают на вопросы и принимают решения. Примечательно, что доступность и открытость лидеров оказались одними из наиболее значимых факторов, способствующих достижению положительных результатов.
Следите за тем, чтобы ваши действия соответствовали вашим словам. Если вы говорите, что цените исполнительность, сами добросовестно выполняйте свои обязательства. Если вы говорите, что цените мнение сотрудников, будьте открыты и прислушивайтесь к их идеям. Если вы устанавливаете правило, что все должны приходить вовремя, сами никогда не опаздывайте. И старайтесь быть заметными и доступными для сотрудников.
5. Действуйте в соответствии с политикой компании
Ваши действия должны соответствовать политике компании и действиям других руководителей. Если в компании ценится прозрачность, вам нужно быть открытым и честным. Если в компании произошла реорганизация, вам нужно сохранять спокойствие и поддерживать новые роли и рабочие процессы.
Также важно демонстрировать согласованность с другими руководителями. Если вы не согласны с ними, решайте эти вопросы между собой. Например, если старший руководитель отдела продаж ориентирован на клиента, ваша региональная команда продаж должна адаптироваться, чтобы клиент также был в центре ваших процессов.
Стремитесь к последовательному прогрессу
Как на лидера, на вас обращают внимание. Люди следят за вашими действиями и решениями. Возможно, вы слышали выражение: "Твои поступки говорят так громко, что я не слышу твоих слов". Смысл в том, что ваше поведение говорит о вас больше, чем ваши слова, и если ваши слова и действия расходятся, люди скорее поверят вашим действиям. Помните об этом, и у вас появится прекрасная возможность оказать положительное влияние на команду своим примером.
Несмотря на все давление, которое вы испытываете как лидер, никто не ждет от вас идеальности. Люди хотят видеть, что вы стремитесь к развитию и прогрессу. Поэтому делайте все возможное, будьте последовательны и предсказуемы, учитесь и становитесь лучше каждый день.