Разберем часто встречающиеся проблемы с принтерами и способы их решения.
Установка принтера или многофункционального устройства (МФУ) может показаться несложной задачей, но на практике часто возникают трудности, связанные с особенностями операционных систем. Наталья Зеленская, руководитель отдела продуктово-сервисной экспертизы Pantum, поделилась своими рекомендациями, как избежать проблем при установке этих устройств.
Принтер некорректно работает с операционной системой
Одна из самых распространённых проблем при использовании принтера или многофункционального устройства (МФУ) возникает при попытке сразу же после покупки подключить его к компьютеру. Давайте рассмотрим особенности наиболее популярных операционных систем.
Настройка принтера для Windows
Операционная система Windows является одной из самых распространённых в нашей стране. При установке принтера на версии 10 и 11 (реже на 7) система обычно сама пытается установить драйверы. После этого возможны два варианта развития событий:
- все заработает как нужно;
- будут возникать ошибки.
В числе распространенных ошибок, как правило, бывают следующие: у МФУ может отсутствовать опция сканирования, а принтер будет распечатывать документы не в том формате, в котором необходимо, и так далее. Обычно в таких случаях пользователи ищут официальный сайт производителя, чтобы скачать драйверы, загружают и устанавливают подходящий вариант. И это часто не помогает — происходит задвоенность, поскольку отображается второй принтер. Это приводит к возникновению ошибки.
Windows использует драйверы из собственной базы данных. Однако эта база может содержать как устаревшие, так и неполные версии драйверов. Кроме того, в ней могут находиться драйверы с ошибками, которые уже были успешно исправлены в последних обновлениях, доступных на официальном сайте.
Чтобы избежать проблем со старта, не рекомендуется подключать печатное устройство к компьютеру сразу после покупки. Вместо этого стоит посетить официальный сайт производителя и скачать драйверы. Если ваш принтер новый, на большинстве подобных сайтов будет представлен единый пакет с полным набором необходимого программного обеспечения от драйверов до утилит для сканирования. Подключайте принтер или многофункциональное устройство только тогда, когда об этом попросит установленное программное обеспечение.
Настройка принтера для Linux и macOS
Операционная система Linux пользуется спросом у специалистов в области информационных технологий, поэтому ее использование в быту менее распространено.
Чтобы установить печатное оборудование на Linux, можно воспользоваться стандартными средствами операционной системы. В более сложных ситуациях можно поискать ответ на узкоспециализированных форумах. Драйверы для установки обычно можно найти на официальных сайтах производителей устройств или на сайтах производителей операционных систем Linux (для российских версий).
Чтобы подключить устройства к macOS, драйверы можно скачать с официального сайта или установить автоматически. В macOS это делается с помощью единого окна. Операционная система либо сама установит всё необходимое с помощью технологии Bonjour, хотя в этом случае иногда могут возникать ошибки, либо попросит вас сначала установить драйверы. После установки драйверов вы сможете добавить принтер через то же окно, и он будет работать правильно.
Отдельно стоит упомянуть старые принтеры. Зачастую для них нет никаких автоматических пакетов, и все драйверы необходимо устанавливать вручную.
Особенности настройки беспроводных принтеров
Если вы планируете использовать беспроводной принтер в офисе, а не дома, то лучше рассмотреть устройства с сетевым портом Ethernet. Только Wi-Fi для качественной работы может быть недостаточно. Во время использования могут возникать обрывы связи при работе с большими файлами. Кроме того, сам приемник Wi-Fi в принтерах обычно очень маленький, и требуется очень хорошее покрытие, чтобы проблем при печати не возникало.
Обычно принтеры с Wi-Fi настраиваются через компьютер. Пользователь загружает необходимое программное обеспечение, после чего возможны три варианта:
- Настройка по кабелю. Подходит в том случае, если планируется использовать устройство таким образом.
- Настройка по Wi-Fi с возможностью передачи информации о подключении к сети с компьютера или же вручную с указанием нужных параметров. Например, есть стационарный компьютер, подключенный к сети по Ethernet-порту. Но его подключили с помощью USB к компьютеру и указали, что параметры сети Wi-Fi, которые должен использовать принтер, будут переданы вручную. В этом случае будет запрошен SSID (т.е. имя сети), данные Wi-Fi и пароль либо отсканированы все доступные сети Wi-Fi в радиусе видимости устройства с предложением ввести пароль.
- Если принтер есть в сети, и нужно подключить компьютер к существующей инфраструктуре, в которой устройство уже установлено, тогда новое оборудование будет искать этот принтер в сети и настроит его как уже существующий. Это удобно, когда нужно подключаться сразу с нескольких источников — например, с ноутбука и телефона.
Многие принтеры оснащены функцией прямой печати, хотя она не пользуется широкой популярностью. При таком способе работы с устройством подключение осуществляется, когда пользователь подключается к собственной сети принтера или МФУ. Обычно этот метод используется на выставках или при выездах за город, где нет Wi-Fi-сети и нет возможности подключить принтер через кабель, но всё же необходимо выполнить печать.
Подключение принтера с использованием кнопки WPS
У принтеров, которые не оснащены полноценным дисплеем (как правило, это старые модели, но это относится и к некоторым новым), есть кнопка WPS. После нажатия на нее в течение 20-30 секунд необходимо сделать тоже самое на роутере. В результате устройства автоматически соединятся друг с другом. После этого принтер можно будет найти в сети и настроить. Большинство современных моделей принтеров оснащены экранами, и либо не имеют кнопки WPS, либо она заблокирована.
Подключение принтера по Bluetooth
Подключение принтеров по Bluetooth — явление нечастое. В основном это касается офисных моделей или небольших мобильных принтеров, предназначенных для печати этикеток или небольших фотографий.
В случае с мобильными принтерами подключение осуществляется автоматически, но для каждого устройства требуется своё приложение. К такому принтеру не может подключиться любой телефон и передать на него изображение — для этого необходимо использовать специализированное программное обеспечение.
Почему компьютер не видит принтер
Причин того, что компьютер не видит принтер, может быть несколько.
- Если устройство подключается через USB-кабель, то первым делом стоит убедиться, что он исправен. Очень часто проблема кроется именно в кабеле, особенно если это кабель типа USB Type-B, который вставляется непосредственно в принтер. Кабели USB представляют собой удобный способ подключения периферийных устройств к компьютеру, однако их длина влияет на качество передачи данных. Поэтому важно внимательно подходить к выбору кабеля, особенно если его длина превышает 2 метра. Приемлемый вариант USB-кабеля некоторые производители сразу добавляют в комплект поставки с устройством.
- Как бы банально это ни звучало, но если компьютер не обнаруживает принтер, стоит убедиться, что устройство включено. Возможно, оно находится в спящем режиме и не всегда автоматически активируется при возникновении событий. Спящий режим позволяет экономить электроэнергию, так как в этом режиме устройство работает почти так же, как при выключенном состоянии. Однако при получении данных или начале какой-либо операции принтер автоматически переходит в режим готовности. Если принтер используется часто, лучше отключить спящий режим, так как он может замедлять работу. Вместо этого включайте и выключайте принтер каждый раз, когда приходите и уходите из офиса.
- Еще одна распространенная проблема — ошибка на принтере. Когда пользователь отправляет несколько заданий на печать, они не выполняются, так как первое задание, на котором произошла ошибка, все еще висит в очереди. Устройство не будет функционировать должным образом до тех пор, пока его не перезагрузят. При такой ситуации еще важно проверять пул заданий (в Windows это называется «Очередь печати»). Когда принтер перезагружают, он может начать доделывать задания (порой устройство прерывает только текущую задачу, но работает со следующими). А в офисе, к примеру, пока принтер не функционировал, таких заданий накопился десяток, иногда одинаковых, и все они пойдут в печать, если за этим не проследить.
Что делать, если случился конфликт печатного устройства и операционной системы
Как правило, конфликт принтера или МФУ и операционной системы случается из-за некорректных драйверов при ошибках в процессе установки. Например, в процессе установки многофункционального устройства произошел сбой. Принтер установился частично или полностью, а сканер — нет. Или же драйверы были установлены, а дополнительное программное обеспечение — нет. Пользователь запускает процесс повторно, из-за чего добавляется еще один принтер. В такой ситуации будет лучше сначала удалить принтер из списка устройств, перезагрузить компьютер (особенно если он с Windows) и заняться установкой заново.
Проблемы со сканированием
Сканеры можно подключить к компьютеру с помощью разных драйверов. В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN (более старый, но это не означает, что он хуже), так и WIA. И в зависимости от того, какой тип был предустановлен, оборудование будет работать или нет.
Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера. Обычно программное обеспечение для поддержки TWAIN-интерфейса разрабатывается самим производителем оборудования, а значит, производитель учел все особенности и возможности по настройке своего оборудования. Также интерфейс TWAIN предусматривает сохранение настроек при работе с устройством. При использовании WIA пользователь видит стандартные диалоговые окна операционной системы Windows, а значит, независимо от используемого устройства будет работать в привычной ему среде.
ICA — драйвер для сканирования, используемый в macOS, который выполняет основные операции сканирования. Имеет смысл поставить стороннее ПО для сканирования, в котором можно будет явно выбрать тип драйвера для установки. Некоторые производители печатных устройств используют свои собственные приложения для сканирования. Эти программы предоставляют удобный интерфейс настроек сканирования и позволяют использовать весь функционал драйвера.
Настройка принтера и МФУ для различных операционных систем: резюме
Проблемы с работой принтеров и многофункциональных устройств могут возникать по разным причинам:
- неправильная установка;
- особенности операционных систем;
- специфика работы самих устройств.
Описанные выше типичные ошибки можно легко обнаружить и устранить самостоятельно. Однако если задача кажется слишком сложной, лучше обратиться за помощью в сервисный центр или к производителю устройства.
Познакомиться с продукцией Pantum, в том числе и новинками, можно на сайте: www.pantum.ru
