Подводя итоги очередного года, мы с вами вновь отмечаем, что рынки стали более конкурентными, а технологии — более продвинутыми.
В условиях постоянного давления со стороны акционеров, клиентов и конкурентов характер и суть нашей работы меняется с акцентом на инновации и скорость.
Эффективность как новая стратегическая цель возникает в ответ на вызовы со стороны нашего окружения и стремление к устойчивому развитию.
Эффективность сегодня — это не просто вопрос сокращения затрат, а вопрос создания ценности, условие для выживания и успеха во все более сложной бизнес-среде.
Сегодня, заботясь о вашей эффективности, я поделюсь с вами методом выбора подхода к решению задач, в зависимости от классов, к которым они относятся.
Понимание классификации задач позволит вам лучше распределять усилия и ресурсы, быстрее и с меньшими затратами добиваться необходимых результатов.
ЗАМЕТКИ НА ПОЛЯХ
Сколь бы не рос мой опыт, время от времени удается поймать себя на контрпродуктивной «суетной мысли». И ладно если одной – они любят ходить парами. Щепотка одной, щепотка другой, ...
Сами «суетные мысли» заметить сложно – уж больно неуловимы они в своей суетливости, но можно зарегистрировать их «проход» через сознание по инверсионному следу, который они оставляют подобно частицам в «облачной камере».
Для наметанного глаза этот след фонит и светится «как публичный дом в день получки». Так, например, он заметен всегда, когда начинаешь действовать по старому русскому «Поехали, поехали, потом заведешь, …» – то есть раньше, чем успел до конца разобраться в ситуации.
ПОЧЕМУ ЭТО КОНТРПРОДУКТИВНО?
Помогая компаниям добиваться лучших результатов, я направляю команду в выработке стратегии «рывка», разработке и реализации комплекса необходимых изменений.
Руководствуясь гиппократовским «Primum non nocere!», я не вправе предлагать решения из области best practice (лучших практик) или good practice (проверенных решений) до тех пор, пока правильно не классифицирую задачу, которую мы решаем.
КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАДАЧ
Выделим четыре условных класса задач:
· простые задачи
· сложные задачи
· комплексные задачи
· задачи в хаотичных процессах
ПРОСТЫЕ ЗАДАЧИ
Простые задачи те, у которых «проблема-решение» очевидны и просты.
Например:
Проблема: не выдерживаются сроки выполнения задач. Решение: использование иной методологии для планирования и управления проектами.
или
Проблема: плохо работающий сайт. Решение: проведение SEO-оптимизации и улучшение пользовательского интерфейса.
или
Проблема: низкий уровень конкретных навыков у сотрудников. Решение: проведение регулярных обучающих сессий и курсов повышения квалификации.
Для таких, «простых», задач мы можем использовать лучшие практики, которые легко доступны в сети, а целевое действие сводится к тому, чтобы найти лучшие и выбрать среди них единственное.
СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ
«Сложные задачи», напротив, более многогранны, но заимствовать для них известные решения тоже возможно.
От простых задач их отличает большая «сложность», результат процесса управления решением задачи линейно связан с вашими управленческими усилиями, а алгоритм решения точно существует.
Например, чтобы скорректировать маркетинговую стратегию, бывает необходимо одновременно анализировать и потребности клиентов, и их поведение.
В этом нам помогают проверенные решения (те, что содержат понятный алгоритм действий и потенциально способны дать результат) и необходимые ресурсы.
Важно помнить, что успешность в управлении «сложными задачами» критично зависит от наличия ресурсов и грамотного управления ими. Здесь уместно будет вспомнить закон Лермана, который гласит:
"Любую техническую проблему можно преодолеть, имея достаточно времени и денег."
… и следствие закона Лермана:
"При решении технологической проблемы вам всегда будет не хватать либо времени, либо денег."
Большинство наших с вами задач в бизнесе относятся именно к классу «сложных».
КОМПЛЕКСНЫЕ ЗАДАЧИ
«Комплексные задачи» могут оказаться настоящей ловушкой. Это происходит потому, что мы часто ошибочно считаем «комплексные» задачи «сложными».
Например, запуск нового продукта на рынок может казаться нам логичной и понятной задачей, но на практике результат всегда непредсказуем. Он будет зависеть от многих факторов: уровня конкуренции, потребительских трендов и даже случайных обстоятельств.
Как правило, «комплексные задачи» либо не связанны с технологическими проблемами, либо решение технологической проблемы не определяет на 100% успех – есть что-то еще «не технологическое».
Решение подобных задач подобно решению системы неравенств с несколькими переменными с маленьким таким «неудобием» – этих уравнений меньше, чем переменных в них 😊.
В таких ситуациях даже самые эффективные методики могут оказаться бессильными - проверенные решения и алгоритмы могут не сработать, так как один и тот же подход не всегда приводит к ожидаемым результатам.
Нельзя повысить качество решения «комплексных задач» только за счет увеличения бюджета или привлечения большего числа специалистов за отведенный срок – как невозможно ускорить цветение цветка, поливая его вдвое чаще.
Короче, …
Есть отличная еврейская пословица, которая помогает нам отделить «сложные» задачи от «комплексных»:
"Если проблему можно решить за деньги, это не проблема: это всего лишь расходы."
Работу с «комплексными задачами» стоит строить на базе создания достаточного количества гипотез и их тестировании - собираем команду экспертов и работаем над несколькими стратегиями, оцениваем их и выбираем наиболее эффективные.
Здесь важно не терять терпение, так как удачное решение может появиться только после многих повторных попыток.
ЗАДАЧИ В ХАОТИЧНЫХ ПРОЦЕССАХ
Хаотичные процессы — те, в которых практически отсутствует прямая связь между действиями и их результатами. Процесс может стать хаотичным и тогда, когда присутствует обратная связь между действиями и результатами.
Например, хаотично поведение фондового рынка вследствие наличия обратной связи: когда стоимость акций растёт или падает, люди склонны покупать или продавать эти акции, а это, в свою очередь, ещё больше влияет на цену акций, заставляя её расти или падать – эффект обратной связи.
Попытка управлять процессом, развивающимся по законам хаоса – самоубийственна.
Решение лежит в плоскости декомпозиции хаотичного процесса на несколько других, управлять которыми мы сможем по принципам, рассмотренным нами ранее для «комплексных задач» (если это возможно), и уже в них исследовать причины возникновения проблем.
Возможно, таким способом получится выделить ключевые факторы и попробовать минимизировать их влияние.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ ПО УЛУЧШЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТОВ
Теперь, когда мы разобрались, к какой категории относится задача, занимающая наш ум сегодня, посмотрим, что можно сделать для ее эффективного решения:
Для простых задач:
Найдите лучшие решения на рынке и внедрите их в свою деятельность.
Для сложных задач:
Найдите экспертов, которые могут создать чёткий алгоритм действий. После этого потратьте время на тестирование и адаптацию подхода под вашу реальность.
Для комплексных задач:
Создайте проектную группу, составьте список гипотез и начните последовательно проверять каждую. Найдя удачную - переходите к её реализации.
Для задач в хаотичных процессах:
Сперва разберитесь в причине хаоса. Возможно, стоит пересмотреть подходы к управлению или формированию команды.
ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ
Господи, дай мне спокойствие принять то, чего я не могу изменить, дай мне мужество изменить то, что я могу изменить. И дай мне мудрость отличить одно от другого.
Карл Фридрих Этингер, немецкий богослов
Да пребудет с вами сила!
Если вам понравился материал, ставьте лайк и подписывайтесь на канал!