Маркетплейсы стали основным каналом продаж для множества брендов. Сегодня мы расскажем, как российский бренд товаров для путешествий FEELWAY выстраивает работу на маркетплейсах и что помогает ему удерживать внимание покупателей.
Главная философия FEELWAY - создавать удобные и практичные товары для путешествий. Ассортимент бренда включает чемоданы, дорожные подушки, пледы и аксессуары для поездок.
Зоя Геворкян, менеджер по продажам FEELWAY, отвечает за работу на маркетплейсах. С самого начала её задача заключалась в создании удобных карточек товаров, грамотной стратегии продаж и налаживании процессов.
Особенностью бренда стал акцент на комфорте.
Как признаётся основательница FEELWAY Екатерина Сенченко, изначально продукция разрабатывалась с учётом её опыта путешествий. За несколько лет она посетила более 60 стран и каждый раз привозила новые идеи для улучшения.
💭 «Сначала наши чемоданы не имели возможности расширения или боковых ручек, - рассказывает Екатерина. - Но благодаря отзывам покупателей мы оперативно доработали модели».
Как бренду удаётся выделяться
FEELWAY конкурирует на рынке, где представлены сотни похожих товаров. Вот несколько факторов, которые помогают бренду:
• Обратная связь с покупателями. Отзывы анализируются и используются для обновления продукции.
• Качество. Продукция изготавливается на проверенных китайских фабриках, где есть постоянный контроль качества.
• Практичность. Например, чемоданы можно расширить на 20% для удобного размещения сувениров или покупок.
FEELWAY продаёт свои товары на всех крупных площадках: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, а также на собственном сайте и даже на «Авито». Основной упор компания делает на онлайн-продажи, но в будущем планирует расширяться и в офлайн.
Для работы на маркетплейсах FEELWAY использует три модели:
• FBM (Fulfillment by Market). Основная часть продаж идёт по этой модели. Маркетплейс сам занимается хранением и доставкой товаров.
• FBS (Fulfillment by Seller). Используется для тестирования новых позиций.
• Экспресс-доставка. Очень популярна у покупателей.
Зоя Геворкян отмечает, что экспресс-доставка помогает удерживать клиентов в экстренных ситуациях. Например, если чемодан сломался в день поездки, покупатель может получить новый всего за 1–2 часа.
Организация команды
Для работы на маркетплейсах у бренда есть выделенная команда:
👉 Менеджер по рекламе. Настраивает продвижение товаров.
👉 Дизайнер. Отвечает за визуальное оформление карточек.
👉 Клиент-менеджер. Работа с отзывами и поддержка покупателей.
👉 Логист. Обеспечивает поставки на склады.
👉 Менеджер по внешнему трафику. Развивает дополнительные каналы привлечения клиентов.
Зоя ежедневно проверяет ключевые показатели: выручку, долю рекламных расходов, оборачиваемость товаров. Она также управляет ставками в рекламных кампаниях и продумывает стратегию участия в акциях.
После обновления карточек и добавления качественного визуального контента FEELWAY смогли утроить выручку.
Компания активно участвует в акциях маркетплейсов, таких как «Бестселлеры», что помогает не только увеличить продажи, но и снизить комиссию.
Главная цель бренда - стать массовым и узнаваемым, повысить лояльность аудитории и укрепить свои позиции на рынке. Компания планирует расширять ассортимент и использовать экспресс-доставку как конкурентное преимущество.
Для FEELWAY маркетплейсы стали не только площадкой для продаж, но и инструментом для выстраивания долгосрочных отношений с покупателями.
Подписывайтесь на наш канал и получайте еще больше полезной информации о старте и ведении бизнеса на маркетплейсах: https://t.me/+-kJF0CzChndmMDQy