Итан Копек , 30-летний сотрудник "Управления транспортной безопасности" (TSA) в международном аэропорту Лос-Анджелеса, стал циничным и неамбициозным после того, как провалил экзамен в полицейской академии, скрыв криминальное прошлое своего отца. В канун Рождества его беременная девушка Нора, которая работает в аэропорту менеджером авиакомпании, убеждает его подать заявку повторно и осуществить свою мечту. На работе Итан встречает своего друга Джейсона (коллегу-агента TSA), который говорит, что Итан бездельничает в TSA, в то время как Джейсон за это же время получил два повышения.
Итан просит своего начальника Фила Сарковски назначить его ответственным за сканирование багажа, надеясь продемонстрировать свои заслуги и получить повышение. В последнюю минуту Джейсона снимают с линии сканирования багажа, и Итан заменяет его. Далее появляются два персонажа: "Путешественник" и "Наблюдатель"
Тем временем сообщник "Путешественника" проникает в дом Джейсона, чтобы похитить его жену, но "Наблюд