Как мы сократили время на разбор писем в 3 раза с помощью Make.com и ChatGPT

Этап 1: ДО

Наш клиент, компания «ТехноМаркет», столкнулся с ошибкой, но крайне изматывающей стороной: сотрудники ежедневно тратили часы на ответы на почтовые запросы. Большая часть вопросов касалась цен, международных товаров и условий доставки. Ответы потребовали оперативности, но однообразие работы замедлило процесс.

Руководитель компании обратился в «Интегратор» с намеком: «Помогите снизить нагрузку на сотрудников, но оставьте возможность контроля над отправляемыми письмами. Хочу подключить ИИ, но боюсь потерять контроль».

Этап 2: ПОСЛЕ

После анализа мы разработали на платформе Make.com автоматизированное решение:

1. Получение писем
   Все входящие письма поступают в интеграцию. Make.com автоматически сортирует их по тематике: цены, ассортимент, доставка и прочее.
2. Генерация ответов с помощью ChatGPT
   На основании заранее внесенных данных (прайс-листы, наличие товаров, FAQ) система формирует грамотные ответы.
3. Черновики для контроля
   Ответы загружаются в черновики электронной почты. Сотрудник компании просматривает текст, при необходимости вносит правки и отправляет письмо.
4. Мониторинг эффективности
   Система отслеживает статистику: сколько прочитано писем, сколько времени сэкономлено и какие ответы используются чаще.

Результаты:

• Сокращение времени на обработку писем на 60%.
• Уменьшение нагрузки на сотрудников, повышение их оперативности при решении стратегических задач.
• Увеличение скорости ответов на вопросы клиентов, что повышает их удовлетворенность.

Хотите так же? Обратитесь в «Интегратор», и мы подберем идеальное решение для вашего бизнеса, чтобы сэкономить ваше время и повысить эффективность!