«Хочу подарить супруге подарочный сертификат на крупную сумму на оплату товаров в магазине косметики. Когда-то давно я уже делал ей подобный подарок, но она не успела им воспользоваться, а в магазине сказали, что подарочная карта не может быть использована, потому что имеет ограниченный срок действия. Расскажите, как обезопасить себя от того, что денежные средства «сгорят»», - спрашивает читатель "Владимирских ведомостей". Отвечает ведущий юрисконсульт издания Татьяна Робертовна Сиверская.
«Владимирские ведомости» - главное региональное издание Владимирской области. Мы публикуем материалы, отражающие прежде всего жизнь 33 региона, но будем интересны читателям из всех уголков нашей необъятной страны, потому что у нас они смогут познакомиться и с консультациями юриста, и с советами для садоводов, узнать интересные факты из истории России.
Подарочные карты прочно вошли в нашу жизнь. Если какое-то время назад они использовались только отдельными крупными торговыми марками, магазинами, производителями, то теперь подарочная карта является полноценным подарком, который презентуют и частным лицам, и служащим различных организаций. Такой подарок удобен тем, что человек сам выбирает себе конкретный товар или услугу в магазине, сети магазинов, торговом центре или в той или иной сфере оказания услуг. Такой подарок удобен и продавцам, поскольку владельцы подарочных карт, скорее всего, пожелают воспользоваться скидкой на тот или иной товар или услугу, вследствие чего количество продаж увеличится. И вот парадокс: хотя россияне стали чаще дарить сертификаты на покупку товаров и услуг, использовать их при этом стали реже. По статистике каждый десятый, получивший такой подарок, забывает им воспользоваться.
Надо отметить, что ни в Гражданском кодексе РФ, ни в Законе РФ «О защите прав потребителей» нет понятий «подарочный сертификат» или «подарочная карта». Однако есть позиция Роспотребнадзора и судебная практика, которая регулирует правила возврата, трат и покупки.
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой (своеобразным авансовым платежом) за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время «сгорают», в выплатах денег отказывают, и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда РФ, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а соответственно в силу закона аванс не может быть удержан продавцом.
Неважно, подарили вам карту или вы купили ее сами, ее можно вернуть. Чтобы получить деньги, напишите письменное требование. Укажите номер вашего банковского счета, с которого вы оплачивали сертификат, или другой способ получения денег, если у вас нет банковских реквизитов. Если у вас нет счета, просто попросите вернуть деньги наличными.
Можно полностью вернуть весь номинал карты или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Условия продавца, о том что сумма сгорает, если ее полностью не потратить за раз, незаконны. У продавца есть 14 дней, чтобы ответить на вашу претензию. Если ответа нет или пришел отказ, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. В первых двух случаях вам должны ответить в течение 30 дней. В соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В суде у потребителей есть все шансы выиграть процесс - судебная практика по подобным делам складывается в их пользу.
Автор: Татьяна Сиверская
Если наша публикация была для вас полезна, ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал!