Окей, давайте поговорим о возврате товаров на Wildberries по-простому, как будто мы с вами болтаем за чашкой чая. Ну, знаете, как это бывает: заказал, ждал, а оно не то… Ну, не подошло, не понравилось, брак, да что угодно! Не беда, всё решаемо.
Когда можно вернуть покупку на Wildberries?
Вот тут есть пара важных моментов:
21 день на раздумья. У вас есть целых три недели (считаем с того дня, когда вы забрали заказ), чтобы понять, нужна ли вам эта вещь. Это если она вам просто не понравилась или не подошла по размеру.
Как новая, только без ценника. Товар должен быть как будто только что из магазина — не ношеный, не стираный, со всеми бирками, этикетками и в родной упаковке. Ну, понимаете, чтобы не было ощущения, что кто-то им уже пользовался.
Брак? Не молчим! Если с товаром что-то не так (дырка, сломано, не работает), то чем быстрее вы заявите о проблеме, тем лучше. Не откладывайте в долгий ящик.
Как оформить возврат?
Теперь самое интересное — как вернуть неподходящее обратно. На самом деле это не так уж сложно:
Заходим в личный кабинет. Ну, вы знаете, на сайте или в приложении Wildberries, где у вас хранятся все заказы.
Ищем свои покупки. Там будет список всего, что вы заказывали.
Выбираем нужный заказ. Тот, где товар, который хотим вернуть.
Нажимаем волшебную кнопку. Она может называться «Вернуть товары» или что-то в этом роде.
Говорим, что случилось. Указываем, какой товар возвращаем и почему (не подошло, брак и т. д.).
Показываем “доказательства”. Если товар с дефектом, сфотографируйте его, чтобы Wildberries понял, что не так.
Подтверждаем возврат. Ну и все, отправляем заявку.
Выбираем способ возврата. Тут могут быть варианты:
В пункт выдачи. Самый простой и популярный способ. Просто несем туда товар.
Курьер приедет. Если товар крупногабаритный, то курьер может подъехать сам.
Постамат. Иногда и так можно, но это реже.
Пара советов:
Не жалейте упаковки. Постарайтесь упаковать товар так, как он был упакован, чтобы ничего не помялось и не сломалось по дороге обратно.
Не затягивайте. 21 день пролетают очень быстро.
Ждем поступления денег. Деньги вернутся на карту, с которой вы платили. Обычно это занимает пару дней, но может и чуть дольше.
Если что-то пошло не так. Служба поддержки Wildberries должна помочь, если что-то непонятно или возникают проблемы. Не стесняйтесь писать им.
Еще немного от себя:
Осмотрите товар сразу же. Не отходите от пункта выдачи, пока не убедитесь, что все в порядке.
Делайте фотографии. Если есть какой-то дефект, снимите его на телефон. Пригодится, если что.
Читайте отзывы. Иногда отзывы покупателей могут помочь понять, стоит ли вообще покупать этот товар. Удачных вам покупок!