Как управлять сотрудниками, которые создают сложности в работе?
Здесь невольно вспоминается Александр Фридман, известный методолог в сфере управления, и его формула «учить — лечить — мочить»...
Автор: Роман Любимкин — эксперт кафедры «Гештальт-подход в организациях» Академии социальных технологий, гештальт-терапевт, супервизор, консультант по организационному развитию.
Лечить или учить?
Прежде чем ставить вопрос о возможном «лечении», важно понять: руководитель — не психотерапевт. Его задача — организовывать рабочие процессы, а не устраивать «психотерапевтические сеансы» с подчиненными. Как показывает практика, попытки «лечить» могут быть долгими, сложными и часто бесполезными.
Кроме того, сам сотрудник может не воспринять подобные инициативы. Он пришел на работу выполнять задачи, а не быть объектом анализа или наставлений. И здесь возникает закономерный вопрос: а руководитель сам-то «пролечен»? Как правило, нет.
Осознанность вместо вмешательства
В сложных рабочих ситуациях важно не навешивать ярлыков и не воспринимать особенности поведения сотрудников как «болезни». У всех нас есть свои «тараканы», причуды и черты, которые могут казаться неудобными в коллективе. Однако они не всегда критичны для выполнения рабочих обязанностей.
Ключ к эффективной работе с такими сотрудниками — осознание и учет их особенностей. Например:
- Кто-то может вспылить из-за чрезмерной критики. С ним стоит быть осторожным в формулировках.
- Другой сотрудник может сказать, что «все нормально», хотя внутри будет кипеть недовольство. Здесь важно уточнять дважды.
Понимание таких нюансов помогает предотвратить конфликтные ситуации, сорванные сроки и разочарования внутри команды.
Команда и психотерапия
В идеале каждый сотрудник должен осознавать свои особенности и работать над их смягчением. Это возможно, если организация предоставляет доступ к профессиональной помощи. Например, в Яндексе психотерапевтические консультации включены в медицинскую страховку сотрудников.
Конечно, это не панацея. В отдельных случаях «лечение» действительно не помогает, и тогда приходится идти на крайние меры — расставание с сотрудником. Но это не должно быть первым шагом.
Коммуникация как ключ
Учет индивидуальных особенностей сотрудников усложняет коммуникацию в команде, но это лучше, чем игнорировать их и сталкиваться с проблемами раз за разом. Руководитель, который понимает «слабые места» своих подчиненных и умеет их учитывать, может предотвратить многие рабочие сбои.
В бизнесе важно не пытаться «лечить» людей, а создавать условия, где их особенности будут учтены. Тогда команда сможет работать эффективно, а сотрудники — развиваться, сохраняя лояльность к компании.