Всем привет! На связи Громов Никита, основатель системы управления клиентами timesy.ru, а основал я этот проект не просто так, а чтобы закрыть рабочую "боль" своей знакомой, владелице салона красоты, с её, казалось, вечными блокнотиками для записи клиентов, учета доходов, расходов, рецептов для окрашивания и казалось, всего на свете.
Изначально, проект начался как трекер клиентов, чтобы понять, кто из них со временем потерялся, но, как зачастую это бывает, тут доработал аналитику, там добавил онлайн-запись и интегрировал мессенджеры для напоминаний клиентам о записи, здесь, для удобства, упаковал админку в приложение для администратора и вот у нас уже, в целом, работоспособный продукт! :)
Почему такое название статьи? А потому что я был искренне удивлён, как и моя знакомая, когда оказалось, что периодическая возвращаемость её клиентов составляла не более 30%, в зависимости от услуг и сезона и сколько она упускала прибыли, при увеличенных рекламных затратах (в основном - 2гис, посты в местных пабликах ВК).
Изначально, я был заражен её уверенностью в том, что почти каждого клиента она помнит и все к ней приходят повторно, но нет, оказалось всё не так, тут срабатывал некий эффект "слепого пятна", когда есть 20-30 постоянников, которых ты помнишь и создаётся впечатление, что это и есть все клиенты, другие просто вылетают из головы!
На самом деле, если вы привлекаете клиентов на ваши услуги при помощи платных инструментов, то поверьте мне на слово, гораздо дешевле возвращать старых клиентов, которые уже были у вас, чем привлекать и удерживать новых при помощи рекламы.
В timesy.ru это происходит следующим образом:
Переходим в раздел "Аналитика - Возвращаемость", выбираем период первичного посещения, то есть тот, когда наши "потерявшиеся" клиенты ещё пока были с нами, например, с 4 ноября по 4 декабря, далее, выбираем интересующий нас период, в котором мы ожидали их на повторный приём.
На скриншоте 1.1 выше, можно видеть, сколько у какого мастера вернулось клиентов в новом периоде, данная информация - хорошо, но нужно помнить, что у каждой услуги свой период возвращения клиента, то есть, на простую стрижку коротких волос клиент приходит, грубо говоря раз в месяц, когда как на окрашивание этот срок составляет от 2-х месяцев.
Поэтому, более актуальным для нас, будет сегментация по-услугам, скриншот 1.2 ниже.
Отсюда становится ясно, что, например, на мужскую и женскую стрижку клиентов надо возвращать, других - можно превентивно уведомить о том, что хотели бы увидеть их у себя на приёме!)
Что делаем? Жмём "Экспорт потерявшихся" и получаем список для рассылки, сохраняем его, переходим в "Клиенты - создать рассылку - созданные списки" и видим наш сохранённый список. Кликаем по нему и видим всех "потеряшек" для рассылки, скриншот 1.3.
Далее, если у вас авторизован WhatsApp-номер, либо пользователь писал вам в сообщество VK или запускал вашего ТГ-бота, то кликнув на соответствующую иконку, вы попадаете в чат, откуда можете спокойно напомнить о своём существовании, попутно предложив скидку или просто сделав комплимент! Практика показывает, что многие без проблем и долгих уговоров записываются на повторный приём! :)
Повторить несколько циклов с разными услугами и вот, ваша запись уже заполнена!
Подытожить могу следующим, если вы уже пользуетесь какой-либо системой учёт клиентов, то не ленитесь вести в ней все записи, это здорово подсобит, особенно в "не хлебные" времена и поможет а) сэкономить на привлечении клиентов, б) увеличить выручку и прибыль.
А если вы записываете клиентов в блокнот или планировщик на android или календарь на iphone, то могу предложить 2 месяца полного доступа для того, чтобы протестировать, подходит ли вам система, а далее, от 7 рублей в день (≈ 200 рублей в месяц), никаких привязок карт, ничего такого, что могло бы доставить дискомфорт. Плюс, персональная поддержка и помощь на всех этапах работы с системой. Переходите на https://timesy.ru, жмите кнопку "регистрация", вводите промо-код FOR_FRIENDS, если есть вопросы, всегда готов ответить на них в телеграмм: https://t.me/timesy_tech
Также, следите за проектов в телеграмм: https://t.me/timesy_ru