Представляешь, захожу в ПВЗ на Озон, а там люди сдают новогодние принадлежности. Отговорка, мол, не подошли. Сотрудник ПВЗ долго рассматривала предметы на наличие дефектов. Такую картину рассказал мне муж, когда сегодня пришёл с ПВЗ, где забирал свой заказ.
Говорю, что это уже стало нормой. Такое происходит каждый год. Про потребительский терроризм слышали? Нет. Тогда сейчас расскажу.
Что такое потребительский терроризм?
Простыми словами - это стремление клиента злоупотребить своими правами, чтобы получить от компании, чьими услугами он воспользовался, какую-либо выгоду. Причем не всегда эта выгода будет материальной. Естественно, такой вид злоупотребления правами пришел с запада.
Помню, как 00-е годы были тематические форумы на тему: как статическим электричеством убивать технику с истекающей гарантией, сдавать её по гарантии. И получать новую, бесплатно, причем новой модели.
Закон о защите прав потребителя даёт большие возможности получать выгоду. Вот, например, помню известную схему с кредитными средствами. У меня работала подруга в Леруа Мерлен. Так вот она рассказывала, как люди покупали условные смесители на кассе самообслуживания. Покупку пробивали по кредитке.
Затем топали 10 метров до отдела возврата. Сдавали купленный товар, а карту давали уже дебетовую. Таким образом, люди обналичивали кредитный лимит, который потом улетал на депозит или шубу за 100 к. Да, что угодно.
Еще один пример. Помню, как подруга замуж выходила. Заказала туфли на маркетплейсе, а после свадьбы сдала обратно. Не подошли. Главное аккуратно пользоваться вещью, чтобы не испортился товарный вид.
Моральная составляющая
В настоящее время существуют два лагеря: одни говорят, что такое поведение абсолютно нормальным, мол, у таких компаний огромные обороты не обеднеют. Другие говорят, что это не честно и не справедливо. Бизнес страдает от этого.
Например, в Америке подавляющая большинство населения считает: потребительский терроризм это нормальная история. Мол, бизнес благодаря ему только прогрессирует. Изобретая различные ноу-хау, чтобы закрывать такие дыры.
У нас, наоборот, из-за советского прошлого считается подобное поведение аморальным. Ведь это обман. Пусть и в рамках закона.
А как считаете вы? Это нормально или нет?
Подписывайтесь на мой телеграмм канал, там выходит дополнительный контент.