— «Привет! Ты еще занимаешься сайтами? У меня срочный проект, нужен крутой сайт. Клиент классный, готов платить без проблем. Предоплату переведет хоть сегодня».
— «Да, конечно! Сделаем всё на высшем уровне.»
Клиент — известный в городе автосервис — решил расшириться и выйти в онлайн. Нашел маркетолога, маркетолог порекомендовал перед запуском рекламы сделать сайт, чтобы было куда вести лиды. Сразу же сказал, что знаком с хорошей командой разработчиков, сделают все максимально круто. Клиент перевел 50 тысяч и сел ждать.
Спойлер: на самом деле никакой команды разработчиков у маркетолога не было. Он взял у клиента деньги, надеясь по-быстрому решить проблему через биржу или сарафанное радио.
Прошла неделя, наконец маркетолог смог найти через знакомых дизайнера. Дизайнер запросил 15 тысяч за всю работу, подобрал референсы. Маркетолог потирал руки: если еще и самому собрать сайт на конструкторе, можно будет забрать себе больше половины суммы.
Первые звоночки
Через две недели клиент получил макет главной страницы и был озадачен.
— Какой-то он стандартный. Вы же показывали мне картинки, там совсем все по-другому было.
— Не переживайте, я скажу дизайнеру, все переделаем как надо.
Дизайнер удивился еще больше.
— В смысле переделывать? Я за эту сумму ничего переделывать не буду. Доплачивайте тогда или ищите другого дизайнера.
Но доплата не помогла дизайнеру вырастить за два дня скиллы. Макет как выглядел крайне простенько, так и остался таким — разве что добавились золотые иконки.
— Проект очень сложный, — оправдывался маркетолог перед заказчиком. — Нужно еще доплатить.
А сам тем временем пошел искать другого исполнителя.
На фоне обещаний и отговорок заказчик начал замечать, что общение стало каким-то поверхностным. Казалось, что маркетолог сам не понимает, как продвигается работа.
Как так получилось?
- Получив предоплату и найдя дизайнера за 15 тысяч, маркетолог забрал себе оставшиеся 35 и потратил их.
- Переделки и небольшая доплата в несколько тысяч не помогли делу — т.к. маркетолог, сознательно найдя максимально дешевого исполнителя, изначально согласился на практически типовой, простенький дизайн.
- Удивительно, но проект на этой стадии не провалился до конца, так как клиент согласился доплатить. На этот раз маркетолог учел свои ошибки и нашел более дорогого дизайнера на бирже.
- Только он не мог учесть того, что второй исполнитель тоже нашел помощника и передал ему проект, забрав часть денег себе.
- А помощник, в свою очередь, передал проект стажёру — новичку, который согласился работать за минимальные деньги, потому что набирался опыта.
Что это значит для клиента?
- Никто в этой цепочке не заинтересован в качестве. Каждое звено просто зарабатывает свои деньги и минимизирует усилия.
- Сроки растягиваются. Ведь маркетолог ждёт от исполнителя, исполнитель ждёт от помощника, а стажёр не справляется.
- Итоговый продукт далёк от заявленного.
Спустя два месяца клиент получает финальную версию сайта — страшненький набор стандартных блоков.
— «А почему сайт тормозит?»
— «Скорее всего, сервер. Попробуйте другой хостинг.»
— «Почему нет мобильной версии?»
— «Для мобильной адаптации нужен отдельный бюджет. Мы ведь об этом говорили.»
— «А где та самая уникальность, о которой вы говорили?»
— «Вы сами утвердили шаблонный дизайн ещё на первых этапах.»
Клиент остался с пустым кошельком, горой оправданий и сайтом, за который стыдно.
Что можно было сделать иначе?
Такие истории происходят, потому что между вами и реальными исполнителями слишком много посредников. Мы сами лично сталкивались с ситуацией, когда нам, как финальным исполнителям предложили такую работу — и мы в списке были шестыми по счету!
Нам повезло в том смысле, что мы сразу сообразили в чем дело, и отказались выполнять дорогую работу за три копейки. А то бы еще один заказчик долго удивлялся, получив бюджетное решение за 100 000 рублей.
Как избежать ошибок:
- Работайте с теми, кто отвечает за процесс лично.
Уточните, кто именно будет выполнять работу, чтобы потом было с кого спрашивать. - Проверяйте портфолио и отзывы.
Настоящие профессионалы всегда показывают свои работы и могут объяснить, как именно они были выполнены. - Максимально контактируйте с исполнителем. Грамотный исполнитель может ответить на все ваши вопросы и аргументировать свои решения.
- Договаривайтесь о чётких сроках и проверяйте результат после каждого этапа.
- Если работа идет не по плану, или вас что-то не устраивает, лучше сразу задавать вопросы.
- Не забывайте о документах: официальный договор с подписью всегда лучше, чем отсутствие такого.
А что вы думаете о безумных цепочках посредничества?
Попадали в такие ситуации?
Поделитесь своими историями в комментариях!