710 подписчиков

Паблик-рилейшинз в управлении человеческих ресурсов: курс лекций. -Ч.2.

9 января9 янв

28 мин

Формула RACE (Research, Action, Communication, Evaluation) — это технология для планирования, проведения и оценки PR-кампаний. Составляющие формулы: Формула RACE позволяет систематизировать и эффективно управлять PR-кампаниями, а также достигать поставленных целей и получать максимальный результат. 3.1. Определение проблемы. Проблемы в коммуникации — это трудности, которые возникают в процессе передачи информации и общения между людьми в рамках организации и со внешней средой. Некоторые причины проблем коммуникации: 3.2. Поставка конкретных целей коммуникации. Постановка конкретных целей коммуникации — важный этап разработки коммуникационной стратегии. На этом этапе нужно установить, к каким результатам должны привести мероприятия по коммуникации с аудиторией. Некоторые конкретные цели коммуникации: Цели нужно ставить по системе SMART: они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и при этом ограниченными по времени выполнения. Пример измеримой цели: «увеличить конве

Оглавление

Тема 3. Структура, составляющие и участники PR-деятельности. Программирование PR-деятельности (4 акад. часа). - Продолжение.
3. Формула RACE и ее составляющие.
4. Основные этапы управления связей с общественностью.

Тема 3. Структура, составляющие и участники PR-деятельности. Программирование PR-деятельности (4 акад. часа). - Продолжение.

3. Формула RACE и ее составляющие.

Формула RACE (Research, Action, Communication, Evaluation) — это технология для планирования, проведения и оценки PR-кампаний.

Составляющие формулы:

Исследование (Research). Анализ ситуации, отношения целевой аудитории к продвигаемому объекту, состояния информационного поля и текущих процессов на нём.
Действие (Action). Определение целей и задач, составление маршрута движения, написание текстов, подготовка визуального контента, заключение договоров о размещении в СМИ, планирование бюджета.
Коммуникация (Communication). Донесение ключевых сообщений до аудитории через публикации, посты, сюжеты, интервью, запланированные ивенты.
Оценка (Evaluation). Мониторинг СМИ и информационного поля, оценка вышедших публикаций и комментариев в социальных сетях, анализ качества материалов и степени донесения ключевых сообщений, работа над ошибками и формулировка рекомендаций по корректировке стратегии.

Формула RACE позволяет систематизировать и эффективно управлять PR-кампаниями, а также достигать поставленных целей и получать максимальный результат.

3.1. Определение проблемы.

Проблемы в коммуникации — это трудности, которые возникают в процессе передачи информации и общения между людьми в рамках организации и со внешней средой.

Некоторые причины проблем коммуникации:

Психологические различия в восприятии. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от образования, жизненного опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния.
Семантические барьеры. Они проявляются в том, что слова-символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для разных людей в зависимости от их профессии, социального статуса, национально-культурных различий, должности и т.д..
Фильтрация. В организации существует необходимость отбора или фильтрации сведений, чтобы при обмене информацией между подразделениями или уровнями управления направлять получателю только те сообщения, которые его касаются.
Перегрузка каналов связи. Она может быть вызвана как нехваткой технических средств связи и обработки информации (или их техническим несовершенством), так и избыточностью информационных потоков.
Нерациональная организационная структура. Если структура организации продумана плохо, вызывает дублирование функций, задач и полномочий, это неизбежно приводит к параллельным потокам информации, её искажениям и замедлению движения.

3.2. Поставка конкретных целей коммуникации.

Постановка конкретных целей коммуникации — важный этап разработки коммуникационной стратегии. На этом этапе нужно установить, к каким результатам должны привести мероприятия по коммуникации с аудиторией.

Некоторые конкретные цели коммуникации:

привлечение новых клиентов;
удержание текущих клиентов;
увеличение продаж;
повышение узнаваемости бренда;
улучшение имиджа компании.

Цели нужно ставить по системе SMART: они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и при этом ограниченными по времени выполнения.

Пример измеримой цели: «увеличить конверсию минимум на 25%». Также могут быть и дополнительные задачи, например, увеличение упоминаний бренда на определённый процент, больше подписчиков в соцсетях.

3.3. Планирование PR-программы.

Планирование PR-программы включает несколько этапов:

Оценка текущего положения дел. Проводится глубокий анализ деятельности компании, выделяются сильные и слабые стороны бренда, его преимущества перед конкурентами, проводится анализ отношения аудитории.
Определение целей и задач. Важно, чтобы цели и задачи были реальными, для их достижения необходимо установить временные рамки.
Анализ целевой аудитории. На этом этапе формируется портрет целевой аудитории, список её потребностей с учётом возможностей компании. При описании потенциального потребителя учитывают пол, возраст, финансовые возможности, предпочтения, ориентиры при подборе продукта, социальный статус и даже ценности.
Подбор эффективных инструментов и каналов. Их выбирают с учётом сферы и концепции продукта или бренда.
Контроль показателей эффективности. Разработка эффективной системы менеджмента позволяет пересматривать набор применяемых инструментов для достижения наилучших результатов.
Бюджетирование и затраты. При планировании PR-продвижения стоит рассчитать максимальный объём затрат, что позволит впоследствии избежать дефицита бюджета.

Также во время разработки PR-программы составляется смета на подготовку и проведение запланированных мероприятий.

3.4. Определение, что именно нужно сделать для решения проблемы.

Для определения, что именно нужно сделать для решения проблемы, можно следовать универсальному алгоритму:

Распознать наличие проблемы. Зафиксировать все факты отклонений от нормы и проанализировать их.
Сформулировать проблему. Описать её так, чтобы она была понятна всем. В формулировке должны отсутствовать оценки, обобщения, обвинения.
Проанализировать и найти коренную причину. Борьба с симптомами не означает решение проблемы, а значит, она возникнет снова.
Предложить возможные варианты решения проблемы и выбрать лучший. Найти и оценить все возможные варианты решения и выбрать из них самый удачный.
Решить проблему. Применить выбранный вариант.
Стандартизировать результат. Обеспечить устойчивость сделанных улучшений — закрепить в стандартах, процедурах, регламентах. Распространить полученный опыт на аналогичных участках.

Фактическое число этапов решения проблемы часто зависит от её специфики и условий, в которых проходят решение и его реализация.

3.5. Разработка стратегии и тактики связей с общественностью.

Разработка стратегии и тактики связей с общественностью (PR) включает несколько этапов:

Аналитический. Подразумевает проведение маркетинговых исследований, формулировку цели и задач PR-стратегии, а также сегментирование целевой аудитории, на которые будет оказано коммуникационное воздействие. Для этого используются такие методы, как SWOT-анализ, PEST-анализ, социологические опросы и другие виды маркетинговых исследований.
Организационный. Включает разработку системы управления, определение бюджета, планирование и программирование, установку сроков.
Этап реализации. Предполагает непосредственное применение каналов, средств и методов PR для достижения цели и задач PR-стратегии.
Этап оценки эффективности. Заключается в оценке эффективности реализации PR-стратегии.

Стратегия в связях с общественностью — это обобщённый план, охватывающий длительный период времени и направленный на достижение единой цели. Тактика выражена в конкретных действиях, шагах, которые предпринимаются, чтобы реализовать стратегию и необходимые цели.

Тактический план PR-деятельности содержит:

описание и конкретизацию маркетинговых целей и задач на год;
обоснование и разработку заказа на PR-кампанию;
разработку концепции кампании или программы по связям с общественностью;
разработку PR-сообщения и распространение материалов в фирмы клиентов, СМИ, в госструктуры;
организацию различных мероприятий (пресс-конференции, деловые встречи, презентации и др.).

3.6. Реализация PR-программы.

Реализация PR-программы — это практическое воплощение всех разработок, идей и концепций, осуществление запланированных коммуникаций. В процессе реализации программы проводится постоянная корректировка по результатам отслеживания обратной связи.

Эта стадия состоит из:

Реализации стратегии действий (что нужно сделать для достижения результатов, поставленных программой).
Реализации стратегии коммуникаций (определение необходимой информации для достижения результатов и эффективных СМИ).

Реализация программы по связям с общественностью осуществляется с помощью проведения различных мероприятий или акций. Это различные пресс-конференции, презентации и встречи, которые направлены на создание положительного отношения и мнения общественности к организации и её продукции.

Если стратегия не даёт нужного результата, специалисты корректируют план, меняют каналы и форматы коммуникации.

3.7. Составление календарного плана.

Для составления календарного плана PR-программы рекомендуется следовать таким шагам:

Зафиксировать цель PR. Она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени.
Составить список направлений в PR. Нужно выбрать, какие инструменты помогут достичь цель.
Разработать календарный план. Его советуют строить сразу на несколько временных промежутков — год, полгода и три месяца.

План на год — пошаговый план, который определяет, что, где и когда делать, чтобы добиться цели.
План на полгода — более конкретный, в нём фиксируются направления и приблизительные площадки.
План на квартал — action-план, где прописана регулярность публикаций и последовательность шагов.

Также при составлении календарного плана нужно расписать все запланированные мероприятия по датам, назначить ответственного за каждый пункт плана, определиться с числом участников и скоординировать их работу.

Если нет опыта в составлении PR-программ, рекомендуется обратиться за помощью к специализированным организациям.

3.8. Оценка результатов.

Оценка результатов PR-программы включает три этапа:

Подготовка критериев оценки. Методы анализа зависят от целей PR-кампании.
Анализ процесса реализации программы. Оценивается, насколько эффективно осуществляется программа и как информацию воспринимают целевые аудитории.
Оценка результатов исполнения мероприятий программы. Определяется степень осведомлённости целевой аудитории о проведённых PR-мероприятиях, изменение общественного мнения, количество откликов и т. д..

Некоторые показатели для оценки эффективности PR-программы:

Количество публикаций. Общее число опубликованных за определённый срок материалов в СМИ, в которых упоминается компания.
Узнаваемость, имидж и сила бренда. Определяются при помощи подсчёта брендовых запросов в поисковых системах. При анализе следует обращать внимание не на абсолютную величину, а на динамику показателя после старта пиар-кампании.
Стоимость контакта (CPM). Позволяет определить эффективность PR-коммуникации, выраженную в деньгах. Для расчёта необходимо знать, какой бюджет был потрачен на PR-кампанию и сколько просмотров было получено.
Эквивалент рекламной стоимости. Показатель позволяет узнать, сколько бы мог стоить материал, вышедший в результате PR-деятельности, если бы он был опубликован как рекламный.
Key Message (KM). Критерий отражает ключевые сообщения в PR-материалах и позволяет судить, насколько публикации в СМИ передают ту идею, которую компания собиралась донести до своей аудитории.

Универсальных метрик оценки эффективности PR не существует, в зависимости от ситуации могут применяться разные критерии оценки и инструменты анализа.

3.9. Анализ и контроль хода реализации и достигнутых результатов программы.

Анализ и контроль хода реализации и достигнутых результатов PR-программы включают несколько этапов:

Подготовка критериев оценки. Методы анализа зависят от целей PR-программы.
Анализ процесса реализации. Оценивается, насколько эффективно осуществляется программа и как информацию воспринимают целевые аудитории. Для этого подсчитывается количество опубликованных материалов, распространённых пресс-релизов, статей, помещённых в печатных СМИ. Также учитывается количество охваченных PR-программой читателей, телезрителей, радиослушателей (потенциальных и реальных).
Оценка результатов исполнения мероприятий программы. Определяется степень осведомлённости целевой аудитории о проведённых PR-мероприятиях, изменение общественного мнения, количество откликов и т. д..

Некоторые критерии оценки на уровне подготовки PR-программы:

Адекватность целей и задач, а также собираемой информации. Проверяется, все ли целевые аудитории определены, не возникали ли в процессе подготовки неожиданные проблемы, требовавшие дополнительных исследований.
Соответствие программы требованиям ситуации. Оценивается, соответствовало ли содержание сообщения проблемам организации, целям программы и СМИ, в которых оно было опубликовано.
Качество сообщения и уровень предоставления материала. Исследуются материалы, речи, газетные вырезки и радиопередачи, чтобы определить, насколько усилия программы соответствуют плану.

4. Основные этапы управления связей с общественностью.

Основные этапы управления связями с общественностью можно разделить на три группы:

Подготовительный этап. Включает в себя экспертизу и анализ целей, общественное мнение и постановку задачи. На этом этапе происходит самоопределение главных действующих лиц — специалиста по связям с общественностью и заказчика работы.
Основной этап. Включает в себя разработку и планирование кампании по связям с общественностью, создание информационных поводов, налаживание связей с людьми, группами или социальными слоями населения, проведение рекламной кампании, текущий мониторинг эффективности действий.
Заключительный этап. Включает в себя оценку результатов работы и анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей.

4.1. Предварительная стадия.

Предварительная стадия связей с общественностью включает в себя:

Предварительное исследование социальной конъюнктуры. На этом этапе изучают репутацию в обществе и уровень доверия к компании, выявляют проблемы, которые есть во взаимоотношениях.
Анализ соответствия предлагаемых целей предпочтениям групп общественности. Показывает, насколько общество готово к восприятию планируемых мероприятий.
Разработку целей связей с общественностью. Устанавливают цели и задачи, которых необходимо достичь.

На предварительной стадии также происходит самоопределение главных действующих лиц — специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. Прежде всего выясняется сама возможность работы, одновременно выясняются условия для разворачивания PR-кампании.

4.2. Разработка концепции и стратегии управления связей общественностью.

Разработка концепции и стратегии управления связями с общественностью включает несколько этапов:

Аналитический этап. Подразумевает проведение маркетинговых исследований, формулировку цели и задач PR-стратегии, а также сегментирование целевой аудитории, на которые будет оказано коммуникационное воздействие. Для этого используются такие методы, как SWOT-анализ, PEST-анализ, конкурентный анализ, социологические опросы и другие виды маркетинговых исследований.
Определение целей и задач. Они разнятся в зависимости от сферы PR. Примерами могут стать расширение клиентской базы, формирование мнения у общественности, привлечение инвестиций, партнёров.
Определение целевой аудитории. К ней зачастую относятся социум в целом, сотрудники, партнёры, инвесторы, средства массовой информации, конкуренты, политические структуры (органы государственной власти).
Выбор инструментов воздействия. PR-стратегия бренда реализуется посредством нескольких каналов коммуникации: СМИ, публичные мероприятия, технические средства связи, личные контакты. Для каждого канала стоит выбрать наиболее эффективные инструменты.
Разработка системы управления, определение бюджета, планирование и программирование, а также установка сроков. После этого можно переходить к третьему этапу — реализации.
Оценка эффективности PR-стратегии. Анализ результативности должен показать, достигнуты ли первоочерёдные цели.

PR-стратегия может создаваться на долгосрочный период (вплоть до нескольких лет). Перед тем как приступить к её разработке, важно проанализировать, хватит ли компании ресурсов для её реализации.

4.3. Разработка тактики управления связей с общественностью и их реализация.

Разработка тактики управления связями с общественностью включает несколько этапов:

Оценка ситуации. Необходимо проанализировать состояние внутренней и внешней среды компании, разработать гипотезы и выдвинуть предположения относительно эффективности.
Формулирование целей. Компания формулирует общие цели и более конкретные, расставляет приоритетные для достижения.
Определение целевой аудитории. Определяется категория общественности, на которую будет направлена PR-кампания.
Выбор инструментов воздействия. Для коммуникации с выбранной аудиторией используются социальные сети, средства массовой информации, семинары, собрания, презентации.
Планирование бюджета. Желательно в самом начале работы определиться с суммой вложений в программу или проект.

Реализация тактики заключается в выполнении календарных планов, планов по работе с социумом, медиа-планировании и бюджетном планировании. То есть тактические действия отвечают за непосредственную реализацию проекта (плана).

На этапе реализации и коммуникации осуществляется контроль и учёт, внесение оперативных корректив в рабочий план, преодоление проблем коммуникации и организации событий.

На заключительном этапе подводятся итоги PR-кампании, составляется отчёт, оценивается эффективность, определяется перспективность продолжения работы.

4.4. Основные элементы стратегического планирования и реализации связей с общественностью.

Основные элементы стратегического планирования и реализации связей с общественностью (PR):

Оценка ситуации. Необходимо проанализировать состояние внутренней и внешней среды компании, разработать гипотезы и выдвинуть предположения относительно эффективности.
Формулирование целей. Компания формулирует общие цели и более конкретные, расставляет приоритетные для достижения.
Определение целевой аудитории. Определяется категория общественности, на которую будет направлена PR-кампания, как внутри организации, так и вне её.
Выбор средств массовой информации. После оценки каждого инструмента масс-медиа компания останавливает свой выбор на определённых средствах распространения материалов: пресса, радио, телевидение или иные мероприятия.
Планирование бюджета. Желательно в самом начале работы определиться с суммой вложений в программу или проект. Все затраты на PR-кампанию должны быть экономически обоснованы.
Оценка результатов. Предполагаемая эффективность программы или проекта анализируется ещё на начальных стадиях. Целесообразно оценивать результативность до, во время и после проведения PR-кампании.

Тема 4. Внутрикорпоративные PR. Система внутрикорпоративных коммуникаций (4 акад.часа)

План

1. Подходы к пониманию понятия «внутрикорпоративные связи с общественностью» (Internal Public Relations) в современной науке и практике.

2. Система внутрикорпоративных коммуникаций в компании и ее составляющие.

3. Организационная коммуникация и ее цели, задачи, функции, характеристика.

4. Внутренняя общественность как категория ВК. Объект внутрикорпоративных связей с общественностью – внутриорганизационная информация.

5. Четыре вида внутриорганизационной информации и их характеристика.

6. Предмет внутрифирменных PR и его характеристика.

7. Задачи и функции внутрифирменных PR и их основное содержание.

8. Единые принципы внутрикорпоративных связей с общественностью и их характеристика.

9. Преимущества внутрикорпоративных связей с общественностью и их характеристика.

10. Разработка и внедрение концепции организации внутренних коммуникаций: этапы.

Литература

Шворнева М. В. Внутрикорпоративный PR как средство управления мотивацией сотрудников // Молодой учёный. – 2021. – №1 (343). – С. 203 - 205.
Еремеева М. А. Оценка инструментов внутрикорпоративных коммуникаций в организации (на примере ПАО «СберБанк») // «Научный аспект». – 2024. –№5.// https://na-journal.ru/5-2024-ekonomika-menedzhment/12225-ocenka-instrumentov-vnutrikorporativnyh-kommunikacii-v-organizacii-na-primere-pao-sberbank
Горячева О. Н. Внутренний PR как часть корпоративной культуры // Вестник университета. – 2019. – №10. – С. 22–26.
Бобылева М. В. Роль внутрикорпоративных коммуникаций в системе управления персоналом организации // Интерактивная наука. – 2019. – №4 (38). – С. 34-35.
Тарханова Л. А., Тарханов Ф. С. Оптимизация внутрикорпоративных коммуникаций как эффективный механизм предотвращения организационных кризисов // Актуальные вопросы экономических наук. — 2010. – №15-1. – С. 87-91.

1. Подходы к пониманию понятия «внутрикорпоративные связи с общественностью» (Internal Public Relations) в современной науке и практике.

Подходы к пониманию понятия «внутрикорпоративные связи с общественностью» (Internal Public Relations) в современной науке и практике:

Менеджерский подход. Для него характерно приоритетное внимание к работе с персоналом как внутренней группе общественности.
Маркетинговый подход. Ориентирован на активность коммуникативной деятельности прежде всего в отношении внешних групп, соответственно на внешних («маркетинговых») коммуникациях.
Структурированное, целенаправленное информационное воздействие на сотрудников компании. Цель такого воздействия — укрепить в глазах сотрудников имидж организации.
Управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды

2. Система внутрикорпоративных коммуникаций в компании и ее составляющие.

Система внутрикорпоративных коммуникаций в компании включает в себя обмен информацией между сотрудниками, департаментами, управленческим и исполнительским персоналом.

Составляющие системы внутрикорпоративных коммуникаций:

Формальные коммуникации. Официальные сообщения, которые передаются организационной иерархией. Они могут быть в письменной или устной форме и обычно связаны с проведением рабочих совещаний, рассылкой важных документов или протоколов.
Неформальные коммуникации. Возникают естественным путём, без официальной организации, и основаны на личных связях между коллегами. Неформальные коммуникации включают в себя разговоры у кулеров, обеденные перерывы и другие встречи внепланового характера.
Электронные коммуникации. Это электронная почта, видеоконференции, чаты и другие средства удалённого взаимодействия.
Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Вертикальные коммуникации происходят между руководителями и подчинёнными или наоборот, они позволяют передавать инструкции, обсуждать проблемы и предоставлять отчёты. Горизонтальные коммуникации осуществляются между коллегами на одном уровне и способствуют обмену опытом и идеями.

Основные каналы внутрикорпоративных коммуникаций:

электронная почта;
корпоративные порталы и CRM-системы;
социальные сети (в том числе внутренние);
собрания, конференции и презентации;
печатные и электронные корпоративные журналы.

3. Организационная коммуникация и ее цели, задачи, функции, характеристика.

Организационная коммуникация — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, её целях и задачах.

Цели организационной коммуникации:

обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;
регулирование и рационализация информационных потоков.

Задачи организационной коммуникации:

улучшение репутации организации и включённость в социальное окружение;
усиление кооперации в организации и поддержка изменений;
позиционирование продуктов (услуг) и увеличение продаж.

Функции организационной коммуникации:

Информационная. Информирование о результатах деятельности и планах организации, информационное обеспечение жизнедеятельности организации.
Административная. Управление и руководство деятельностью персонала и структурных подразделений.
Интегративная. Объединение сотрудников и формирование единой коммуникативной культуры, включение организации в более общие структуры и связи.
Регулирующая. Упорядочение и налаживание нормальной деятельности организации и направление её развития.
Координационная. Согласование и целесообразное соотношение между организационными действиями.
Оценочная. Обеспечение обратной связи и определение эффективности выполнения сотрудниками организации своих должностных обязанностей и реализации организационных целей.
Мотивационно-стимулирующая. Формирование мотивационной основы коммуникационной среды, активация персонала.
Образовательная. Приобретение и передача знаний, обучение, профессиональное развитие.
Идентификационная. Связь с собственной организационной идентичностью и формирование у сотрудников чувства корпоративной идентичности.
Представительская. Отражение интересов организации, демонстрация её авторитетности и влиятельности в деловом мире.
Социализационная. Создание условий для вхождения нового человека в организацию, усвоения им норм, ценностей, образцов поведения и овладения новой для себя ролью.
Эмоциональная. Направление коллективных эмоций в нужное русло, создание атмосферы дружелюбия и противодействие негативным настроениям.

Характеристика организационных коммуникаций: каналы коммуникации, средства коммуникации, регламентация организационных коммуникаций, коммуникационные сети.

4. Внутренняя общественность как категория ВК. Объект внутрикорпоративных связей с общественностью – внутриорганизационная информация.

Внутренняя общественность — это объект внутрикорпоративных связей с общественностью, который включает в себя, прежде всего, сотрудников организации.

Объект внутрикорпоративных связей с общественностью — это структурированное, целенаправленное информационное воздействие на сотрудников компании с целью укрепления в их глазах имиджа организации.

Некоторые признаки, которые позволяют отнести ту или иную группу к «классической внутренней общественности»:

формальная закреплённость отношений с организацией;
постоянство присутствия в организации;
право (хотя бы формальное) принимать участие в управлении организацией;
самоидентификация;
идентификация персоны с организацией со стороны других.

Информационную основу внутрикорпоративных связей с общественностью составляют пять базовых типов инструментов:

Информационные инструменты нацелены на то, чтобы довести до сведения сотрудников необходимую информацию.
Аналитические инструменты предназначены для изучения мнений, настроений и ответных реакций сотрудников фирмы.
Инструменты организационного порядка ориентированы на реализацию комплекса мероприятий, проводимых для сотрудников корпорации.
Коммуникационные инструменты внутреннего PR связаны с использованием личных коммуникаций между сотрудниками и руководством.
Инструменты кризисной реакции предназначены для решения задач посткризисного реагирования.

5. Четыре вида внутриорганизационной информации и их характеристика.

Четыре вида внутриорганизационной информации и их характеристика:

Официальная. Закреплённые юридически сведения, необходимые для принятия решений.
Неофициальная. Сведения, не обладающие правовым статусом, но помогающие ориентироваться в ситуации. К ним относятся слухи.
Бэк-офисная. Доступ к ней имеют только сотрудники предприятия (все или из определённых подразделений).
Фронт-офисная. Доступ к ней имеют все желающие, например клиенты предприятия.

Характеристика:

Официальная информация служит для передачи управленческих решений, постановки задач, информационного взаимодействия, получения отчётов, контроля.
Неофициальная информация помогает ориентироваться в ситуации и может включать накопленный опыт, знание наук, схожие управленческие ситуации, данные о работе других предприятий и факторы, влияющие на финансово-хозяйственную, производственную деятельность и управление.

6. Предмет внутрифирменных PR и его характеристика.

Внутрифирменный PR — это комплексное направленное информационное воздействие на сотрудников собственной компании. Главная цель — укрепление репутации и командного духа.

Характеристика предмета внутрифирменных PR: аудитория — сотрудники организации, чья жизнь и благополучие зависят от успеха компании. Потребность в информации у них выше, чем у любой внешней группы.

Основные задачи внутрифирменного PR:

формирование у каждого работника ощущения личной причастности к целям и миссии компании;
мотивация специалистов на постоянный рост и развитие;
формирование чувства гордости за проделанную работу;
развитие корпоративной культуры;
налаживание диалога внутри коллектива и при общении с руководителями;
поддержание дисциплины;
разработка внутреннего распорядка компании;
профилактика и быстрое реагирование на конфликтные ситуации;
получение обратной связи от сотрудников;
формирование устойчивой положительной репутации.

7. Задачи и функции внутрифирменных PR и их основное содержание.

Внутренний PR — это комплексное направленное информационное воздействие на сотрудников собственной компании. Главной целью является укрепление репутации и командного духа.

Основные задачи внутреннего пиара:

формирование у каждого работника ощущения личной причастности к целям и миссии компании;
мотивация специалистов на постоянный рост и развитие;
формирование чувства гордости за проделанную работу;
развитие корпоративной культуры;
налаживание диалога внутри коллектива и при общении с руководителями;
поддержание дисциплины;
разработка внутреннего распорядка компании;
профилактика и быстрое реагирование на конфликтные ситуации;
получение обратной связи от сотрудников;
формирование устойчивой положительной репутации.

Функции внутреннего PR:

формирование единого информационного пространства;
проявление открытости руководства;
разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;
преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;
получение обратной связи от персонала компании.

Основное содержание внутреннего PR включает в себя анализ существующих внутренних коммуникаций и корпоративной культуры, разработку и внедрение единого инфопространства, разработку корпоративных правил и стандартов, проведение специальных мероприятий для сотрудников (собрания, вечера отдыха, соревнования, внутрикорпоративные праздники).

8. Единые принципы внутрикорпоративных связей с общественностью и их характеристика.

Единые принципы внутрикорпоративных связей с общественностью:

Целенаправленность. Информационное воздействие направлено на укрепление имиджа организации в глазах сотрудников.
Двусторонние коммуникации. Руководство и сотрудники общаются друг с другом, выстраивается благоприятная внутренняя социально-психологическая среда.
Формирование единого информационного пространства. Руководство проявляет открытость, разъясняет корпоративную политику в области обучения и развития персонала.
Единые стандарты поведения. Они формируются в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании.
Преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания.
Получение обратной связи. Персонал компании даёт оценку эффективности внутрикорпоративных связей с общественностью.

Характеристика некоторых инструментов внутрикорпоративных связей с общественностью:

Информационные инструменты. Нацелены на то, чтобы довести до сведения сотрудников необходимую информацию.
Аналитические инструменты. Предназначены для изучения мнений, настроений и ответных реакций сотрудников фирмы.
Организационные инструменты. Ориентированы на реализацию комплекса мероприятий, проводимых для сотрудников корпорации.
Коммуникационные инструменты. Связаны с использованием личных коммуникаций между сотрудниками и руководством.
Инструменты кризисной реакции. Предназначены для решения задач посткризисного реагирования.

9. Преимущества внутрикорпоративных связей с общественностью и их характеристика.

Преимущества внутрикорпоративных связей с общественностью:

Формирование у сотрудников чувства принадлежности к группе. Они начинают гордиться своей компанией и разделяют её идеологию и ценности.
Определение представлений работников о компании. Внутрикорпоративные связи помогают сформировать положительный имидж организации.
Создание у сотрудников чувства безопасности и стабильности.
Стимулирование развития сотрудников.
Облегчение адаптации новых сотрудников.

Некоторые характеристики внутрикорпоративных связей с общественностью:

Формирование и поддержание фирменного стиля, единых стандартов поведения и организационной культуры.
Содействие развитию положительной мотивации у работников.
Воспитание сотрудников компании как носителей имиджа и фирменного стиля организации.
Выстраивание положительного имиджа корпорации-работодателя.
Оказание информационной поддержки управленческих решений.

10. Разработка и внедрение концепции организации внутренних коммуникаций: этапы.

Разработка и внедрение концепции организации внутренних коммуникаций включают несколько этапов:

Анализ ситуации и определение целей. Важно понять, как происходит корпоративная коммуникация сейчас, какие у неё есть недостатки и что предстоит усовершенствовать. Также нужно определить цели, которые должны быть достигнуты.
Разработка стратегии. Следует установить, какой объём работ нужно провести, кто будет ими заниматься, сколько времени займёт разработка и внедрение системы корпоративной коммуникации и какой бюджет нужно на это выделить. Также выстраивается схема взаимодействия между разными уровнями иерархии и карта коммуникаций, определяются приоритетные и дополнительные каналы связи.
Создание каналов корпоративной коммуникации. На этом этапе разработанная стратегия внутрикорпоративной коммуникации воплощается в жизнь — выбранные каналы тестируются на соответствие целям, выявляются их недостатки и методы устранения. Процесс связи между подчинёнными и руководством, отдельными сотрудниками, отделами и филиалами оптимизируется, чтобы скорость и достоверность передачи информации была максимальной.
Обучение сотрудников и получение обратной связи. Система корпоративной коммуникации внедряется в рабочий процесс и сотрудников знакомят с ней, объясняя основные нюансы и помогая разобраться с непонятными моментами. После успешного внедрения следует получить от персонала обратную связь и узнать коллективное мнение, которое будет использоваться для дальнейших усовершенствований.
Анализ и внедрение улучшений. Внутренние коммуникации подлежат регулярному анализу, поскольку должны совершенствоваться вместе с развитием компании и появлением новых задач. Нужно анализировать, помогают ли существующие инструменты обеспечить скорость и качество связи, нет ли «слепых зон», куда не доходит информация и так далее.