Рубрика "Консультанты зоомагазинов — кто они?" посвящена теме качества консультаций. Я, как человек принимающий непосредственное участие в процессе обучения сотрудников, выделила среди них несколько типов. Не стоит подходить к типизации со всей серьезностью. Немного иронии не будет лишней😉
В первой части рубрики мы говорили об общих трендах в сфере консультаций и вероятности получить грамотную информацию. Если не читали, жмите скорее СЮДА, а мы продолжаем!
БЕСНОВАТЫЕ
БЕСНОВАТЫМ можно вручить медаль за рвение к знаниям и за....неумение ими пользоваться.
Приходит покупатель в зоомагазин. Он намерен приобрести что-нибудь для активных игр. В голове уже сформирована красочная картинка: вот Шарик бежит за диском. Его длинная шерсть развевается, заигрывая с потоками ветра, а из-под лап во все стороны, слово брызги Мраморного моря, летит трава. Солнце после длительного томительного ожидания разгоняет тучи и улыбается счастливчикам. Собака высоко подпрыгивает, ловко хватает диск белыми крепкими зубами и феерическое....
- Сколько лет вашей собаке? - возвращает к реальности продавец покупателя.
- 12
- В этом возрасте требуется поддержка суставов. Лучше возьмите хондропротекторы.
- У нас нет проблем с суставами, - несколько удивленно парирует покупатель.
- Они есть, просто еще не такие явные, чтобы заметить, настаивает продавец. - А чем кормите?
- Кормом А.
- Так там же глютен! Вы хищника кормите, будто это боров. Учтите, помимо проблем с суставами у вашей собаки уже целый букет заболеваний! Рекомендую перейти на корм Б и срочно обратиться к ветеринарному врачу.
- Так 12 лет на этом корме, никаких проблем...
- Когда появятся, вспомните мои слова, но будет поздно, - выносит вердикт БЕСНОВАТАЯ и делает лицо "про войну".
Знакомо? Приходишь в прекрасном настроении и абсолютной уверенности, что будущее, как минимум ближайшее, безоблачно и стабильно. И тут появляется ОНА. Периодически употребляемые проф. термины намекают на наличие знаний. Ну, вроде дело говорит, вроде уверенно так вещает....Идешь понурый. Купленный корм Б и хондропротекторы оттягивают руку, радости нет, мысленно прощаешься с питомцем и чувствуешь себя предателем — за 12 лет по собственной глупости сделано все, чтобы сократить жизнь Шарика.
Кто такие БЕСНОВАТЫЕ? Эта категория сотрудников стремится принимать участие во всех обучающих мероприятиях. Они внемлют каждому слову спикера, делая пометки в блокноте и одаривая его вниманием. БЕСНОВАТЫЙ — самый прекрасный слушатель, но не слЫшатель. Это становится очевидным, когда он воспроизводит информацию. Получается триллер и непременно с драматическим финалом. Например, фразу "в некоторых случаях куриный белок может стать причиной аллергической реакции" БЕСНОВАТЫЙ будет транслировать как "куриный белок необходимо исключить всем; это вселенское зло, приводящее к зуду, аллергическому отиту, в дальнейшем к менингиту и смерти питомца". Каждая консультация БЕСНОВАТОГО - это риск получить инфаркта миокарда.
Знания у БЕСНОВАТЫХ имеют избирательный характер и приправлены аргументами собственного производства.
Ценность консультаций сомнительна, но бывает и так, что попадают "в яблочко". Как правило, случайно. И это их минута славы, ведь "А я же говорилаааа!".
АРТИСТЫ
Консультацию АРТИСТА можно сравнить с исполнением песни подвыпившего посетителя караоке-клуба: громко, уверенно, с чувством, но фальшиво.
АРТИСТЫ активны, доброжелательны и отличаются высоким уровнем коммуникативных качеств. Знания имеются в той или иной степени, но не систематизированы и лишены логических связей. Умеют импровизировать и находят ответ на любой вопрос. Опасность заключается в том, что ответ может быть в корне неверным, при этом звучать он будет максимально убедительно.
АРТИСТЫ помогут открыть дверь, снять с полки товар, подержат тяжелую сумку, поднимут настроение, но стоит помнить: консультация АРТИСТА - это сочинение на вольную тему.
Ну, что? Знакомы с такими персонажами? Поделитесь опытом в комментариях!
А я предлагаю вам продолжить знакомство с нашими героями, а именно с:
➡НЕДООЦЕНЕННЫМИ, НЕУДЕРЖИМЫМИ, МАЛЫШАМИ — жми СЮДА;
➡ИМЕННО ПРОДАВЦАМИ, ПРОЗРЕВШИМИ и РОБИНАМИ ГУДАМИ — жми СЮДА;
➡НОРМ-РЕБЯТАМИ, ОДАРЕННЫМИ, ДАЙТЕ-НАТЕ и ПОТЕРЯННЫМИ — жми СЮДА.
