Два года я работаю на линии домашнего колл-центра. В мои обязанности входит отвечать на вопросы и помогать людям решать проблемы, связанные с банковскими продуктами.
Всегда любила деньги, ну и работать с людьми мне несложно, даже можно сказать интересно. Всю жизнь работала именно в сфере, где общения предостаточно и не устала, мне нравится.
Вчера рассказывала мужчине, родившемуся в 1945 году, что такое кэшбэк, как его заработать. Клиент очень хорошо соображал, легко меня понимал. Он даже начал пользоваться, но ещё не всеми благами цивилизации.
Например, этот человек уже разобрался, как выбирать 4 категории из 7 в начале каждого месяца, но вот предложениями партнёров пока не пользовался. Я ему объяснила.
Если честно, то вот такие клиенты, желающие детально понять работу продукта, который приобрели, для меня самые любимые. Мне нравится рассказывать, разговаривать и объяснять. Таким образом я чувствую себя нужной, так как делаю благое дело, помогая людям.
Самые интересные клиенты - это должники или их родственники. Собственно, из-за них многие отказываются идти работать оператором колл-центра, так как страшатся негатива от этих ребят.
Есть, конечно, отъявленные истерички, желающие просто сорвать свой гнев, но тут всё просто - важно разговаривать спокойно и по инструкции, но чаще всего люди звонят адекватные, желающие получить информацию. С последними намного проще разговаривать.
Недавно звонила клиента, она начала с возмущения, отчего звонят ей по поводу долга родственника. Затем в разговоре стала пояснила, что его жена уже начала бракоразводный процесс, чтобы не потерять то, что принадлежало ей.
Вот я и стала ей объяснять, что в этом и смысл. Оказалось, что мужчина находится где-то в командировке и о том, что набрал кредитов родственники были не в курсе. Так разве плохо, что нам звонят и информируют? Благодаря этому его близкие узнали, что он в беде. Они ещё могут повлиять на него, возможно помочь.
В конце беседы эта дама, что была настроена негативно и хотела поскандалить со мной по поводу звонков, и сама согласилась, что благодаря таким разговорам они смогли узнать, что происходит в жизни их родственника.
Мне всё же думается, что информация, предоставленная вовремя, чаще всего благо, так как мы можем принять правильное решение. Бывает клиенты забывают о платеже, в этом нет ничего предосудительного, банк напоминает. У человека может такое происходить в жизни, что нам и не снилось. И хорошо, что приходит информация вовремя.
Все люди разные, некоторым приятно общаться с мужчинами, а однажды мне клиент мужского пола заявил: "Ну наконец-то женщина, а то с этими мужиками дело не решишь". Дискриминация чистой воды, но она рулит процессом, так как кому-то приятнее разговаривать с мужчиной, другому приятен женский голос.
Ставки по кредитам и вкладам сейчас нас удивляют и на этом фоне запомнился один клиент. Он позволил спросить процентную ставку по ипотеке. Я озвучила ответ на вопрос, затем он удивился, присвистнул, рассмеялся и сообщил мне, что у него процентная ставка гораздо меньше, а именно - 8.
Молодой человек позвонил просто для того, чтобы порадоваться, я сделала его счастливым. Может быть у него большой платёж, он услышал, что сейчас творится на рынке банковских услуг и возрадовался. Здорово!
Запомнился ещё один милый мужчина. Он оформлял кредитный продукт, я его спросила о рабочем месте. Так вот, мужчина мне сообщил, что на пенсии, но! За этим "но" скрывалась его гордость и уверенность в завтрашнем дне, так как он обеспечивает семью!
Пенсия у него небольшая, поэтому он подрабатывает фрилансером. Интересный человек. Дело в том, что фриланс - это не совсем работа, поэтому я уточнила название предприятия, на что не смог мне клиент ответить, сообщив, что это какие-то сайты, а вместе с пенсией мужчина получает в месяц целых 25 000 рублей!
В своих статьях я часто публикую вам фотографии объявлений с небольшой зарплатой, которые встречаются мне в городе. Находясь в реальности, когда у меня имеются дети, желающие пойти собственным путём, я не понимаю, как можно прожить на 30 000 рублей.
Но вот, что интересно, работая на линии, я поняла, что многие люди довольны своим положением и просто гордятся личными достижениями. Много раз слышала, как клиент с гордостью называет зарплату в 35 000 рублей или около неё.
То есть уровень удовлетворённости у всех разный. А может быть ещё тут играет фактор проживания в разных регионах. Вот, например, уже успела сравнить и точно скажу вам, что прожить в провинциальном городе Топки можно на 30 000 рублей, даже снимая квартиру.
Но на эти же деньги в Кемерово будет жить сложнее. Если же брать деревни, то для многих уровень зарплаты в 35 000 рублей может и правда быть вполне достойным.
Люди, довольные своей жизнью, мне очень нравятся, так как они намного счастливее тех, кто вечно чем-то не доволен. Есть множество людей, зарабатывающие достаточно, но уверенные в том, что жизнь к ним не справедлива.
Вчера на линии многие клиенты поздравляли с Новым годом, это удивляет и восхищает. Оператора, они не видят, не знают и никогда не встретят больше, но желают ему всего наилучшего. Было приятно работать.
Ещё в момент, когда работала на почте, мне нравилось выходить именно в праздничные дни. Бытовые хлопоты меня не очень увлекают, а вот зарядится позитивом от людей мне нравится. Поэтому собираю обычно все красные даты календаря.
У меня есть Телеграмм-канал, в котором набралось уже много удалёнщиков и не только. Мы там много чего интересного обсуждаем, поэтому заглядывайте: