Знакома такая ситуация? Фасад на уровне, все сверкает, блестит, а внутри — гниль. Эта метафора отлично описывает мои недавние впечатления от работы одного известного маркетплейса — ВБ. Основываясь на личном опыте и многочисленных отзывах других покупателей, я сделал вывод, что внешний лоск далеко не всегда соответствует качеству предоставляемых услуг и товаров.
Но сегодня я хочу рассказать не просто об очередном "что-то не то привезли" или поврежденной упаковке. Дело куда серьезнее. Накануне Нового года я решил заказать на ВБ ополаскиватель для полости рта — всем известный Листерин. У меня есть свои предпочтения, и я специально искал товар без содержания спирта на основе эфирных масел, поскольку алкоголь не употребляю. Наконец, в ленте появился нужный продукт: Листерин от некоей компании Spring Market, заявленный как содержащий эфирные масла и произведенный в Италии. Цена была заманчивая — две бутылки по 250 мг за 440 руб. Состав, указанный в карточке товара, показался подходящим, и я оформил заказ.
В канун Нового года 31 декабря курьер привозит долгожданную посылку. Открываю упаковку, достаю бутылочки с ополаскивателем и вдруг замечаю на этикетке фразу, которую никак не ожидал увидеть: Alcohol. Да-да, именно спирт, которого я так старательно избегал при выборе товара.
Разочарование было огромным. Лично я считаю, что подобные ошибки недопустимы. Когда человек выбирает товар, опираясь на информацию, предоставленную продавцом, он вправе ожидать соответствия действительности. Тем более, речь про химический состав. Однако в данном случае информация оказалась ложной, а покупка — бесполезной.
По комментариям я понял, что многие покупатели столкнулись с подобной проблемой, оставляя негативные отзывы и делясь своим разочарованием.
Вернулся к карточке товара и что я увидел - лишь в описании в самом конце продавец рассказывает про алкоголь, явно не хочет "светить" данную информацию:
Я написал на возврат и в техподдержку ВБ. И вот тут самое интересное. Меня просто стали отфутболивать. Некие Кристины, Анастасии, Лины, Галины...
Хотя речь идет о нарушении как минимум Закона о защите прав потребителя. А как максимум - разве маркетплейсам разрешено продавать алкоголь? Сомневаюсь...
И далее еще хлеще:
То есть, я им про Фому, они мне про Ерёму. Ни за что не отвечают и не хотят ничего пересылать кому-либо и отвечать. Ужас.
Зашел на страничку продавца в ВБ. Смотрите какой "смех" номер 2:
Написано, как насмешка: Индивидуальный предприниматель Spring Market. Вот это умора. Это из Казахстана так можно торговать? И еще неизвестно, чем торгуют на самом деле. Судя по отзывам - подделка. Да и не из Италии этот Листерин, а из Турции - посмотрите надписи на бутылках.
Подводя итог, хочется сказать, что маркетплейсы должны нести ответственность за достоверность информации, размещенной на своих платформах. Покупатели доверяют им, выбирая товары на основе данных, представленных в карточках продукции и конкретно в составе. Если эти данные оказываются неверными, доверие теряется, а вместе с ним и желание совершать покупки в будущем. Надеюсь, что этот случай послужит уроком для других покупателей. Защищать вас ВБ не собирается)
Оставьте свой комментарий и подписывайтесь на канал!
Читайте также:
Ваша дверь открывается не туда? Готовьтесь к штрафу 15.000 рублей
Несправедливый штраф: кто виноват, когда валидатор не работает?
Закат Вайбера: как замедление мессенджера повлияло на выбор пользователей