Убедилась на своем опыте, что покупателям с постоплатой надо отказывать! Не идти на поводу и сразу отменять заказ. Расскажу, какие набитые шишки сподвигли меня к такому выводу.
Что и сколько я продаю на Авито
Естественно, парфюм. Я продала более 200 флаконов из своей коллекции через Авито, полностью обновив ее. В процессе у меня накопился опыт, которым я иногда делюсь с теми, кто тоже продает ненужные парфюмки.
Почему сама Авито Доставка это НЕ зло
Авито Доставка для продавцов парфюмерии - это тема с двойным дном.
👍 С ней вырастают продажи в 5-6 раз. Это плюс.
👎 С ней вам могут испортить, подменить флакон, отлить из него, заменить крышку и др.
⁉️ За все время пока я пользуюсь Авито, порча флаконов была 2 раза. Это где-то 1%. У меня плохо с математикой, поправьте меня, если что.
☝️Плюсы перевешивают. Поэтому Авито Доставкой я всё-таки отправляю, несмотря на риски. С предоплатой на карту или из рук в руки продажи идут в час по чайной ложке. Если вы не в Москве...
Авито Доставка и Авито Доставка с постоплатой: в чем разница и что лучше
⏩ Суть обычной Авито Доставки. Покупатель заказывает товар. Авито списывает деньги и хранит их у себя, пока покупатель не заберёт товар с пвз. Если откажется выкупать, деньги ему возвращают обычно в течение нескольких минут. Чем рискует покупатель? Ничем: он посмотрел товар, если не понравилось, отказался.
Продавец нового парфюма в слюде защищён тем, что вскрывать такой парфюм нельзя. Если вскрыли = испортили. Стоимость спишут с сотрудника пвз, который это допустил. Если товар б/у, то продавец рискует многим, перечисленным выше.
⏩ Суть Авито Доставки с постоплатой. Покупатель заказал товар, не имея денег в наличии. Посмотрел товар в пвз: если забрал = оплатил, не забрал = не оплатил.
Это то же самое, уверяет Авито, ан-нет! Разница огромная.
Почему не стоит отправлять товар с Авито Доставкой с постоплатой
Потому что отношение к товару у покупателя становится, как на маркетплейсе. Недаром же Авито говорит, что выбрало стратегию стать маркетплейсом.
Почему продавцу не нужно соглашаться отправлять товар Авито Доставкой с постоплатой: 4 причины
- Когда человек внёс сумму и ждёт за нее товар, он более дисциплинирован и покупка более обдуманная. Он планирует купить парфюм, а не "посмотреть". При покупке с оплатой сразу у меня было только 2 отказа. С постоплатой не выкупают 3/4 отправленного товара.
- Человек, у которого не забронирована оплата НЕ приходит забирать товар. Так как ничем не рискует. Передумал - не пришел, штрафа от Авито нет. Все эти 3/4 не выкупленного товара - это не отказ при осмотре!!! Это люди, которые передумали. При оплате сразу человек не заинтересован тянуть до последнего дня, т.к. у него заморожены деньги. Он либо сразу забирает, либо сразу отказывается.
- Продавец теряет время и реальных покупателей. Пока товар катается по стране и лежит в пвз до последнего дня, он отказывает тем, кто у него спрашивает про товар. Оно нам надо?
- "Заказала у 5 продавцов, сравнила, выбрала 1 товар". Видели девушек в Вайлдберриз, которые заказывают по 2-3 огромных коробки товара и выкупают 1 вещь? Недавно видела такую красотку на почте. У одного продавца с доставкой по постоплате можно заказать только 3 вещи, но продавцов может быть много! Она заказала груду платьев перед Новым годом. Выбрала одно, от остальных отказалась. Кому после праздников эти продавцы продадут свои новогодние платья в пайетках? Грубо говоря, девушка их просто кинула на деньги. То же самое несколько раз мне говорили покупатели: заказала у нескольких продавцов, сравню, выберу. Нет уж, в таких смотринах участвовать нет желания! Парфюм примерять не надо - пришлю фото, видео, любые ракурсы, есть Летуаль, где его можно понюхать, есть пробники в имагах. Тут нечего сравнивать.
- "Мне негде попробовать, я у вас понюхаю и откажусь, если не понравится". Такие есть и при оплате сразу. Но 99% тех, кто таким способом экономит на пробниках, отсеевается. Их останавливает необходимость замораживать свои средства на несколько дней/ недель ради одной пробы. При постоплате их не останавливает ничто. Те, кто попроще, так и говорят: "У нас в магазинах нет ни White Linen, ни Kenzo Jungle, пробники - это лишние расходы, мне проще заказать у вас, понюхать и отказаться "если что".
Как узнать, что покупатель сделал заказ на Авито с постоплатой?
Никак! Спрашивала у службы поддержки. Ответили, в духе, а вам не все равно?
Пока постоплата есть только у Почты России. В дальнейшем планируется подключить и остальные транспортные компании. Поэтому Почтой я пока не буду ничего отправлять.
Может ли продавец парфюма отказаться от Авито Доставки с постоплатой?
Тоже нет - ответ Службы поддержки. Мы не можем выбирать, какой транспортной компанией нам удобно отправить товар (нет отдельной кнопки выбора, все в кучу). И не можем выбирать, как нам будут платить.
Единственное, что мы может - это отменить заказ, потеряв рейтинг. Но для этого нужно знать, что покупатель выбрал именно постоплату, а мы этого не видим. Засада!
Есть только один способ, как узнать, что покупатель выбрал Авито Доставку с постоплатой
Писать сразу в тексте объявления, что с постоплатой парфюм не отправляете и после заказа просить скрин с выбранным способом отправки или оплатой.
Способ не идеальный по нескольким причинам.
- Начинается нытье от покупателя. "Я хочу посмотреть-подумать" (думай до заказа, а не после). "А у меня сейчас нет денег" (их и потом может не быть). "Мне так удобнее" (а мне нет). "А у меня вообще нет карты никакой" (ага, верю).
- Могут полететь негативные отзывы. Со статусом "Сделка не состоялась". Они не влияют на рейтинг, но картину портят.
- Начинаются додумывания и фантазии. "Значит, вам есть что скрывать. У вас там, наверное, паль. Вы боитесь, что я увижу и все пойму" (а с предоплатой не поймёте, ага).
- Большинство людей НЕ читают объявления. И удивятся, когда вы попросите перезаказать или прислать скрин. Многие удивятся не по-доброму. И вы огребете порцию негатива в сообщениях.
- Негативисты могут пожаловаться в службу поддержки и такое объявление могут заблокировать. Не спрашивайте, почему. Это недоступно для понимания, но служба поддержки объясняет это тем, что вы вводите покупателей в заблуждение. Видимо, тем, что выбираете то, что удобно ВАМ.
Вывод
Я лояльный продавец. Мне нравится общаться с покупателями. Делаю это с удовольствием, а не потому что надо - мне самой нравится. Не трудно по 10-20 минут рассказывать о парфюме. Я могу с интересом объяснять, чем отличаются версии разных лет, если человек выбирает между товаром у меня и у другого продавца - и советовать в свою пользу точно не буду: буду исходить из того, что хочет получить человек. Без проблем отвечаю на вопросы, ответы на которые есть в объявлении. Даже наглость переношу в основном спокойно.
Но Авито Доставкой с постоплатой категорически больше не буду пользоваться. Это решение Авито за гранью уважения к продавцу.
Авито растет, а риски на нас
Да, покупателю это мегавыгодно. Но это путь к потребительскому экстремизму. Маркетплейсы уже с этим столкнулись. Сейчас рассматривается законопроект, который введёт рейтинг покупателя. Те, кто заказывает на Вайлдберриз по 100500 вещей и выкупает одну, будет иметь низкий рейтинг и продавец сможет отказаться от продажи такому покупателю.
Но Авито на чужих ошибках не хочет учиться. Да и зачем? Он хочет отвоевать долю рынка у маркетплейсов. Все потери за наш счёт, а не за их. Лично я не готова в этом участвовать.