🔺Средняя удовлетворенность размером выплат по ОСАГО составила 76%, что на 2 п.п. больше, чем в прошлом году.
🔺Это следует из результатов исследования индекса потребительской лояльности (NPS) по ОСАГО, которое провел Российский Союз Автостраховщиков (РСА) совместно с компанией ORO в целях определения отношения потребителей к сервисам страховых компаний, их доверия к страхованию в целом. По данным РСА средняя выплата по ОСАГО в октябре 2024 г. составила 104 284 р., что на 4,1% больше, чем в начале 2024 г., и на 6,3% больше по сравнению со средней выплатой в октябре 2023 г. (98 063 р.).
🔺Основным драйвером высоких оценок NPS остается скорость урегулирования, в частности начисления выплат и оформления документов в целом. Сроками выплат по ОСАГО почти в полном объеме удовлетворены клиенты всех страховых компаний — средняя удовлетворенность по ним составила 93% что больше на 1 п.п., чем в 2023 г., об этом сообщили от 89 до 97% респондентов. На ответы клиентов влияли такие факторы, как получение детальных и понятных обоснований по решению о сумме выплаты, оформление документов, обслуживание и взаимодействие с сотрудниками, качество и скорость обслуживания в целом.
🗣️«В июле 2023 г. вступили в силу изменения в закон об ОСАГО, благодаря которым введено электронное урегулирование убытков по ОСАГО для Европротокола через портал „Госуслуги“. В первом полугодии после запуска проекта (втором полугодии 2023 г.) было подано 7,4 тысяч заявлений через новый сервис, а по итогам 10 месяцев 2024 г. — 36,7 тыс. таких заявлений. Электронное урегулирование убытка по ОСАГО через портал „Госуслуги“ по Европротоколу, теперь требует значительно меньше усилий граждан для урегулирования убытка, чем ранее. С 1 января 2025 г. данный сервис будет работать у каждой страховой компании», — отметил резидент РСА Евгений Уфимцев.