«А что вы хотели? Такая работа!» – привычно бросает хмурый продавец, даже не пытаясь изобразить улыбку. «Меня уже ничем не удивишь», – равнодушно замечает врач, выслушивая очередную душераздирающую историю. «Переделывайте! В этом документе всё не так!» –рявкает программист, не вдаваясь в объяснения. Знакомые картины, не правда ли?
Добро пожаловать в мир профессиональной деформации! В нём циничные медики соседствуют с вечно раздражёнными учителями, а безразличные чиновники – с потерявшими веру в человечество полицейскими. И, что самое интересное, многие даже гордятся своим «панцирем»: вот, мол, посмотрите, какие мы крепкие! Нас ничем не проймёшь!
Но давайте на минутку отвлечёмся и заглянем... в мир природы. Знаете, как растёт бамбук в тесном лесу? Он тянется вверх, к свету, порой принимая самые причудливые формы. А кактус в пустыне? Обрастает колючками и толстой кожей, чтобы выжить в суровых условиях. Природа учит нас: когда нельзя изменить среду – приходится меняться самому.
В психологии существует два красивых термина: онтогенез и дизонтогенез. Первый описывает идеальное, гармоничное развитие – такое, как у растения на просторной поляне, получающего достаточно света, воды и питательных веществ. Оно растёт ровно, крепко — точно по учебнику ботаники. Подобно специалисту, что развивается в здоровой рабочей среде: совершенствует навыки, растёт профессионально, получает удовольствие от работы.
А вот дизонтогенез – это развитие в неблагоприятных условиях, когда организм вынужден искать обходные пути. Представьте то же растение, но зажатое между камней, в тени большого дерева. И оно будет расти, но как! Изогнётся, перекрутится, пустит корни в немыслимых направлениях – лишь бы выжить. Точно так же и профессионал в токсичной среде: вместо здорового роста начинает вырабатывать защитные механизмы, которые со временем становятся частью личности. Это уже не развитие, а скорее выживание – то самое «профессиональное искривление», деформация, о которых мы и говорим.
Интересно, но термины «онтогенез» и «дизонтогенез» пришли к нам из нейропсихологии, где первоначально использовались для описания особенностей развития детей. Яркий пример дизонтогенеза – явление яктации, когда ребёнок начинает монотонно раскачиваться взад-вперёд. Это защитный механизм психики, своеобразный способ самоуспокоения в стрессовой ситуации. Со временем психологи заметили, что подобные механизмы защиты и адаптации проявляются не только в детском развитии, но и во многих других жизненных сценариях.
Наш мозг – удивительный инструмент адаптации. Это не просто «жёсткий диск» для хранения информации, а настоящий мастер выживания, способствующий адаптации организма к изменяющимся условиям окружающей среды. И иногда эта адаптация происходит весьма специфическим образом.
Помните, как в детстве, начав заниматься на турнике, вы набивали мозоли на ладонях? Сначала было больно, появлялись волдыри. Но постепенно кожа грубела, становилась жёстче – и вот уже можно часами подтягиваться без всякого дискомфорта. Или давайте возьмём сельских жителей, часто ходящих босиком: их подошвы становятся настолько твёрдыми, что даже битое стекло им уже не страшно (конечно, если не наступать на него специально).
Точно так же работает и психика в условиях постоянного профессионального стресса. Не можем справиться с потоком негатива? Отрастим защитный панцирь! И вот:
- Врач перестаёт эмоционально реагировать на чужую боль (иначе как лечить?)
- Учитель вырабатывает «командный голос» и строгость (попробуй управься с оравой детей!)
- Программист учится говорить «нет» любым новым требованиям (а то ведь заказчик замучает правками!)
- Продавец отращивает «броню» от претензий (иначе каждый недовольный клиент будет как удар по сердцу)
- Психолог становится чрезмерно аналитичным в личной жизни (все проблемы через призму работы: даже семейный ужин превращается в сеанс!)
- HR-специалист начинает видеть в людях только «человеческий ресурс» (как тут не стать циником, когда каждый второй приукрашивает резюме?)
- Таксист вырабатывает «глухоту» к разговорчивым пассажирам (а то от историй про личную жизнь уши вянут!)
- Менеджер по рекламациям обзаводится «тефлоновым покрытием» (когда весь день слушаешь жалобы, поневоле станешь непробиваемым!)
- Системный администратор развивает особый сарказм (попробуй объясни в сотый раз, почему нельзя проливать кофе на клавиатуру!)
Но у этого защитного механизма есть своя цена. Представьте черепаху, которая так разрослась, что панцирь стал для неё тюрьмой. Профессиональная деформация – именно такой случай. Да, она защищает от выгорания, но одновременно:
- Снижает эффективность работы
- Ухудшает отношения с окружающими
- Требует постоянных энергозатрат на поддержание «брони»
- Мешает личностному росту
- Всё равно не решает проблему выгорания, а только маскирует её
Это как лечить простуду только обезболивающим: симптомы вроде не беспокоят, но болезнь продолжает развиваться. В конце концов, она всё равно даст о себе знать, только в гораздо более тяжёлой форме.
Что же делать? Как защищаться от профессионального стресса, не превращаясь в «броненосца» или «ёжика»? Ответ лежит в личностном развитии и правильной психогигиене. Вместо того чтобы строить стены, нужно учиться:
- Правильно распределять энергию
- Находить баланс между работой и личной жизнью
- Развивать эмоциональный интеллект
- Достигать состояния самоактуализации, когда работа приносит удовольствие, а не только стресс
Профессиональная деформация – это не щит, защищающий от выгорания, а скорее костыль, помогающий хромой психике дойти до следующего рабочего дня. Конечно, он позволяет двигаться дальше, но разве в этом смысл профессионального пути?
А теперь вопрос к нашим читателям: приходилось ли вам замечать, как меняются люди под влиянием своей профессии? Может быть, вы наблюдали, как кто-то успешно преодолел профессиональную деформацию? Или, быть может, у вас есть какой-то свой рецепт, как оставаться человечным в самой стрессовой работе? Делитесь своими историями в комментариях!
Игорь Кучаев,
2024 год