(Для пассажиров и водителей)
Впереди ещё много развесёлых и разудалых праздничных дней. В них входят и прогулки (часто в разных концах города - ведь столько интересного повсюду!), и встречи с друзьями, и визиты к родственникам. Все эти передвижения происходят чаще всего на такси.
И именно в праздники очень важно не испортить друг другу настроение! Пассажиры хотят доехать из точки А в точку Б спокойно и по возможности быстро. А водители, выходя на смену в праздники, надеются заработать хотя бы немногим больше, чем в будни. И наша общая задача - совместить эти цели так, чтобы все остались довольны друг другом.
Лайфхак тут один - взаимная вежливость! Но есть и ещё несколько пунктов, соблюдая которые, можно приблизить свою поездку к идеальной.
Инструкция для пассажиров такси
- Оформляйте заказ такси по безналу. И заранее позаботьтесь о том, чтобы на привязанной карте было достаточно денег. У большинства водителей в приложении стоит фильтр: "Только безналичные заказы". То есть заказ за наличный расчёт к нам просто не пройдёт. В эти дни безнал выгоднее, надёжнее.
- Напишите комментарий при оформлении заказа. Например, одна моя пассажирка 1 января указала в заказе: "Я еду на работу!", и этим убедила меня в безопасности данной поездки. Я с радостью взяла этот заказ и спокойно поехала не в самый благополучный район города. Некоторые пассажиры, уезжая ночью из гостей, просто пишут: "Мы нормальные, адекватные".
- Отряхните ноги от снега! Даже поддержка Яндекс такси считает этот жест вежливости необходимым условием. Совсем недавно появился у нас критерий оценки клиента: "Отряхнул ноги". И мои пятёрки пассажирам частенько прилетают именно за это. Каждому водителю приятно видеть, что пассажир заботится об его машине.
- Если поездка прошла хорошо - обязательно оцените её. Можно поставить молчаливые 5 звёзд, а можно написать отзыв. Нам всегда радостно читать хорошие отзывы о нашей работе (а они до нас доходят в полном объёме, как и чаевые, не сомневайтесь).
- Помните о том, что и у Вас есть свой рейтинг! Водители так же оценивают каждого пассажира. И эти цифры так же важны. Например, я работаю всегда в вечернее время и не возьму заказ от пассажира с низким рейтингом - для своей же безопасности, для сбережения собственных нервов.
Общий посыл этой инструкции можно подытожить одной фразой: уважайте водителя такси и его машину! И пусть у Вас в Новом Году будут только приятные поездки и только весёлые и доброжелательные таксисты! Спасибо Вам, дорогие пассажиры, за то, что Вы есть! ❤️
Инструкция для водителей такси
- Если у Вас нет настроения - то лучше не выходить на смену и не портить настроение другим. В праздники люди веселятся и хотят видеть вокруг себя такие же весёлые лица. Это не значит, что Вы должны надеть костюм клоуна и развлекать своих пассажиров. Но и сидеть с недовольным лицом, когда повсюду смех и радость, тоже не хорошо. Доброжелательность и улыбки - это обязательные составляющие праздничных смен.
- А ещё толерантность и чуткость. Не спешите задорно поздравлять пассажира, сначала просто поздоровайтесь. Совсем недавно я поняла: в то время, когда у всей страны праздник, у какого-то отдельного человека могут быть неприятности и даже горе. И его больно ранят всякие поздравления. Присмотритесь: возможно, пассажир огорчён или расстроен. Начнёт поздравлять и желать наилучшего - тут, конечно, следует присоединиться. А если нет - ну и настаивать на празднике тоже не надо.
- Не сердитесь если неправильно указан адрес или просят по пути заехать в магазин. Праздники - они и есть праздники: суматошные, хаотичные, беззаботные передвижения. Выходя на смену в такие дни, все мы понимаем, что народ отдыхает, как умеет. И должны быть готовы к перестроению маршрута. Это неотъемлемая часть нашей работы в новогодние каникулы.
- Старайтесь поднять настроение пассажирам. Даже тем, кто уже и так весёлый. Можно сделать комплимент: похвалить парфюм или деталь одежды, аксессуары. Можно просто поблагодарить за то, что быстро вышли к машине или правильно указали точку подачи. Все любят, когда их хвалят!
- Подарите небольшой презент хорошему человеку. Я специально покупаю маленькие карманные календарики на Новый Год - для своих клиентов. Стоят они недорого, а впечатление производят волшебное! Ведь пассажиры радуются не подарку, а жесту, вниманию. Если не хотите ничего покупать, то пусть подарком будет комплимент из предыдущего пункта.
Подвести итоги этой инструкции можно всего двумя словами: будьте вежливы! Сфера услуг на этом и стоит - на вежливости и доброжелательности. Нет, клиент не всегда прав. Но всегда заслуживает уважения (хотя бы до тех пор, пока он не сделал ничего плохого).
А ещё я гадаю по первому пассажиру в году!
Кто это будет: мужчина или женщина? В каком настроении? Как (и куда) пройдёт поездка, о чём будет разговор? Значит, таким и будет весь год моей работы в такси. Всегда сбывается! Поэтому с первым пассажиром в году я стараюсь быть очень внимательной.
Придумать себе хорошую примету и поверить в неё - это очень важно. Мы видим то, что хотим видеть и верим в то, во что хотим верить. Я хочу видеть хорошее и верить в хорошее. Например, у меня чёрная кошка - это всегда к деньгам. Рассыпавшаяся соль - к хорошим новостям. И так и происходит!
Давайте придумаем себе в Новом Году хорошую примету! Вот такое же гадание по водителю или пассажиру такси - каждый день. Например: как пройдёт этот первый утренний заказ - таким и будет весь день. Какой попадётся водитель - такие люди и будут встречаться сегодня. И так далее.
В этом случае мы все будем заинтересованы в отличных поездках. Будем прилагать усилия, чтобы произвести хорошее впечатление, не испортить настроение, да и вообще - понравиться друг другу и задать тон всему дню.
🎄Желаю всем в 2025 году только приятных событий! Не забывайте пристёгиваться в такси! И помните: взаимная вежливость МОЖЕТ сделать нашу жизнь лучше, приятнее и благороднее!