Резюме
После того, как Федеральная торговая комиссия (FTC) оштрафовала Epic Games — разработчиков популярного онлайн-шутера Fortnite — за использование "темных паттернов" в 2022 году, компания недавно начала возвращать деньги игрокам. Так что же произошло?
Что такое Темные паттерны?
"Темные паттерны" представляют собой манипулятивные дизайнерские практики, которые компании используют, чтобы заставить вас делиться личной информацией, устанавливать нежелательные программы, совершать неосознанные покупки или делать что-то еще, что вы не планировали. Вы, вероятно, сталкивались с множеством примеров темных паттернов, просто просматривая веб.
Некоторые из них включают всплывающие окна, которые скрывают кнопки отказа, товары, рекламируемые с фальшивыми отзывами или рекомендациями, и ценовые ловушки с замаскированными затратами.
Темные паттерны можно встретить в некоторых из ваших любимых приложений и веб-сайтов, но многие из самых вопиющих случаев скрыты в видеоиграх. Темные паттерны могут влиять на любой аспект игры, включая меню, системы прогрессии и даже основные игровые механики. Существует широкий спектр темных паттернов, которые заставляют вас тратить деньги на микротранзакции или неосознанно делиться своей личной информацией, но большинство из них можно разделить на четыре основные категории.
"Временные темные паттерны" побуждают вас тратить много времени на игру или наказывают за неиграние. Бонусы за вход и игровые таймеры являются одними из самых распространенных примеров временных темных паттернов, поскольку многие игры используют эти практики, чтобы заставить вас постоянно входить для получения новых наград. На первый взгляд они могут не показаться вредными, но временные темные паттерны созданы, чтобы помочь вам сформировать привычки, которые другие злонамеренные практики могут использовать.
"Монетарные темные паттерны" — как следует из названия — это паттерны, созданные, чтобы обмануть или оказать давление на вас, заставляя тратить реальные деньги. Хотя лут-боксы и искусственные платные стены являются наиболее известными примерами, многие другие монетарные темные паттерны менее очевидны. Некоторые соревновательные игры позволяют вам покупать предметы для получения несправедливого преимущества, в то время как другие подталкивают вас к покупке микротранзакций, чтобы избежать чрезмерного grind'а и длительного времени ожидания.
Монетарные темные паттерны не ограничиваются только игровым процессом. Многие игры используют несколько типов внутриигровых валют, чтобы скрыть реальные цены предметов за сложными обменными курсами. Внутриигровые магазины также продают валюту немного большими объемами, чем необходимо для большинства покупок, побуждая игроков покупать еще больше, чтобы не дать оставшейся валюте пропасть.
Например, внутриигровой предмет может стоить 500 очков (или как они называются), но магазин только продает валюту пакета по 550 очков. После покупки у вас останется еще 50 очков, что побуждает вас купить больше.
"Социальные темные паттерны" часто игнорируются, но это одна из самых распространенных проблем, затрагивающих многопользовательские опыты. Эта категория включает любые темные паттерны, которые вознаграждают игроков за то, что они делятся информацией о других (обычно через приглашения в игру) или которые спроектированы так, чтобы подвергать игроков потенциально вредным онлайн-взаимодействиям.
Наконец, существуют "психологические темные паттерны", которые включают использование ложных предлогов или преднамеренное манипулирование общими поведениями игроков, чтобы удерживать их в игре и заставлять тратить реальные деньги. Некоторые игры с заметными механиками азартных игр, такими как лут-боксы и gacha, временно изменяют коэффициенты выигрыша после достаточного количества проигрышей. Это может легко обмануть вас и заставить думать, что удача изменилась, когда на самом деле вы просто получили возможность на одноразовый pity roll.
Другие формы психологических темных паттернов связаны с коллекционированием или наградами за завершение, от которых может быть сложно отказаться. Даже если вы теряете интерес к одной из этих игр, страх потерять весь свой прогресс или упустить будущие события может держать вас в игре долго после того, как веселье закончится.
Как Fortnite манипулировал своими игроками
Хотя темные паттерны были источником споров для многих игр, большинство из них не являются незаконными. Временные и психологические темные паттерны особенно сложно решить, поскольку, несмотря на то, что они делают игроков уязвимыми для эксплуатации, они не наносят непосредственного вреда потребителям. Тем не менее, два обращения FTC против Epic Games утверждали, что разработчик превысил рамки тонких манипулятивных практик, указывая на многочисленные нарушения законов о конфиденциальности и защите прав потребителей в Fortnite.
Первое обращение FTC против Epic Games касалось многочисленных нарушений Fortnite Закона о защите конфиденциальности детей в интернете (COPPA), который гласит, что онлайн-сервисам запрещено собирать личную информацию от детей младше 13 лет без уведомления родителей или получения согласия родителей.
Не только Fortnite не справился с этим требованием, но и Epic Games также требовало от родителей проходить ненужный процесс лишь для того, чтобы подать запрос на удаление информации о своем ребенке. Это еще один распространенный темный паттерн, известный как "препятствие", который относится к наличию ненужных препятствий, которые мешают пользователям выполнять основные задачи или получать доступ к личным записям и другой важной информации.
FTC также указала на то, как Fortnite обрабатывал настройки связи как еще одно нарушение COPPA. В 2022 году опции голосового чата и текстовой связи в игре по умолчанию включались автоматически. Эта функция не так проблематична для игр, нацеленных на взрослую аудиторию, но в игре, активно рекламируемой для подростков и детей, как Fortnite, это может подвергать молодых игроков онлайн-буллингу и домогательствам. В игре есть возможность отключить голосовой чат, но некоторые игроки не знали, где его найти (или что он вообще существует).
Помимо этих нарушений COPPA, Fortnite также использовал множество монетарных темных паттернов, чтобы обмануть пользователей и заставить их совершать случайные покупки. Второе обращение против Epic Games упоминает множество примеров. Некоторые из них включают в себя автоматическое сохранение информации о кредитной карте без согласия, отсутствие мер предосторожности против случайных покупок и возможность покупки в один клик без подтверждения.
Последний момент особенно распространен как темный паттерн, который облегчает случайные списания и позволяет детям делать покупки без согласия родителей.
Epic Games получала прибыль от этих незаконных практик в течение нескольких лет, но в конечном итоге компания была оштрафована на 275 миллионов долларов за нарушение COPPA и вынуждена выплатить 245 миллионов долларов в виде возвратов пострадавшим потребителям, что в итоге составило рекордное урегулирование в размере 520 миллионов долларов с FTC. Окно для игроков Fortnite для подачи заявлений на возмещение открыто до 10 января 2025 года, и узнать, имеете ли вы право, можно, посетив официальный сайт FTC.
В последние годы Epic Games обновила Fortnite и свои политики, чтобы избавиться от этих темных паттернов и стать более прозрачными в своих бизнес-практиках. Это не значит, что игра теперь полностью свободна от темных паттернов; в ней все еще есть бонусы за вход и возрастающая зависимость от страха упустить что-то важное (FOMO) с ограниченными по времени событиями и боевыми пропусками.
Тем не менее, споры вокруг использования Epic Games темных паттернов — и высокая цена, которую она заплатила за это — проливают необходимый свет на аналогичные практики в других играх.
Темные паттерны повсюду в играх
Другие крупные компании, такие как Microsoft и Apple, были пойманы FTC за использование темных паттернов для сбора данных и монетизации в играх. Кроме того, бесчисленные мобильные игры и живые сервисы также guilty в использовании темных паттернов, чтобы манипулировать потребителями с целью заставить их тратить реальные деньги.
Игровая индустрия до сих пор полна темных паттернов, но суровые наказания FTC для Epic Games, надеемся, станут первым шагом к широким реформам и внедрению менее хищнических методов монетизации в будущие релизы.
Если вам понравилась эта статья, подпишитесь, чтобы не пропустить еще много полезных статей!
Новинка! На нашем канале в Яндекс Дзен появилась премиум подписка, которая позволяет читать статьи без рекламы и получать доступ к эксклюзивным материалам, недоступным обычным пользователям. Будем рады, видеть вас в числе премиум пользователей!
Вы также можете читать наши материалы в:
- Telegram: https://t.me/gergenshin
- Яндекс Дзен: https://dzen.ru/gergen
- Официальный сайт: https://www-genshin.ru