Одной из основных проблем, с которой сталкиваются Wildberries, является высокий процент отказов от заказанных товаров после их получения и примерки.
И от этого страдают многие добросовестные продавцы.
Вы только представьте:
Вы отправляете товар покупателю, а через пару тройку дней вам целой партией приходит возврат без каких-либо на то объяснений. Причём вам как продавцу это совсем не оплачивается.
В таком случае страдает сам продавец, так как теряет своё время и деньги тоже. Это приводит к значительным издержкам, связанным с организацией возвратов, обработкой денежных средств и повторной отправкой товаров покупателям.
Говорят, что WB нашёл способ , как бороться и "наказывать" таких безответственных покупателей. Ограничение возможности оплаты "послеплатежом" призвано мотивировать клиентов более ответственно подходить к процессу покупки, снизив количество необоснованных отказов.
Некоторые покупатели "анонимно" поделились своим мнением, после таких изменений на маркетплейсе:
– Неужели!!! наконец-то!!! Покупатель всегда прав, когда он нормальный покупатель!! А если он хамит выдрючивается, заказывает 70 штук трусов и выкупает одну пару, никакой он не покупатель, и
гнать его поганой метлой с маркетплейса, пвз и вообще отовсюду...
Также важным шагом стало решение платформы Ozon отменить возможность оплаты заказа после его получения и примерки (так называемый "послеплатёж") для определенной категории клиентов. Теперь если покупатель неоднократно возвращал приобретенные на WB товары, он лишится доступа к данной услуге.
Когда в пункты выдачи поступят новые заказы.
Нововведение начнёт действовать уже с 15 декабря, если вы не видите изменений обновите версию приложения.
И на самом деле, ну зачем обычному человеку условно 70 единиц. какого-то товара? Можно же ограничить обычных покупателей в количестве, по определённым группам товаров и добавить категорию перекупа —
только им нужно 50 телефонов, и для них ввести ответственность.
– Я в последнее время стал
отказываться от товара, при задержке доставки. Например, что-то стоит 1000 руб с доставкой завтра и 750 руб с доставкой
послезавтра. Заказываю за 1000 руб, но если случается "извините, доставка задерживается", то отказ - и плевать по какой причине задержка..
Поделился своим отзывом один покупатель.
Лично у меня все возвраты на том
же WВ только из-за того, что приехал не тот размер или цвет, (а когда-то я за эти возвраты ещё и платила). Но это было всего лишь один раз, чтобы понять, пока не появился WB кошелёк.
Я только за! Но и самих доставщиков, наказывать надо. Часто привозят битый, поломанный товар.
Упаковки разорванные, просто ужас. А продавцов некачественных товаров, брака, которые скрывают правду о товаре близко не подпускать .
Некоторые конечно совсем не рады таким изменениям на WB и вот что они пишут.
А вот и скрин, где написано за какие именно артикулы списали деньги.
В такой ситуации, когда слишком часто заказывают товар в большом количестве и часто отказываются от него, совсем не выкупив ничего, считаю, возможно подействует если у данных покупателей WB блокировали бы их аккаунты, конечно, предупреждая заранее, что за такие частые отказы, могут быть проблемы со входом в личный кабинет WB , но такое бы "наказание" думаю подействовало и послужило хорошим уроком и для тех, кто заказывает данные товары просто для развлечения.
Читайте в следующей статье 👇