Здравствуй, мой добрый читатель!
Сегодня мы поговорим о том, как клиенты общаются с поддержками любых сервисов, в том числе и банковских. Поверь, для каждого сотрудника поддержки это злободневная тема и ты узнаешь почему.
Как ты понимаешь, работа в поддержке - это работа с людьми, с большим потоком людей, будь-то чат или звонки, а значит у сотрудника должны быть стальные нервы и выдержка. Однако, это не отменяет, что сотрудник поддержки все также остается человеком, т.е. придя на работу, он не становится роботом. Только вот интересно, почему клиенты, которые обращаются в поддержку за помощью, чащего всего, становятся не людьми, а животными. Да, грубо, но оно так и есть. Клиент готов разорвать сотрудника поддержки, а ведь сотрудник поддержки нужен, чтобы помочь клиенту, так почему такое отношение. Почему клиент решил, что он выше сотрудника или имеет право матами выражаться, оскорблять личностно.
Обращаясь в поддержку, клиент даже не знает того человека, который на другом конце провода, а столько выливает грязи на него. Конечно, многие думают, что мы помогаем только потому, что нам за это платят, но это далеко не так. Я сама всегда стараюсь помочь клиенту от сердца, а не потому что мне за это заплатят. Естественно, есть и такие сотрудники, которые работают лишь бы деньги получить, но я знаю много людей, которым просто нравится помогать другим, а когда сталкиваешься с таким негативом клиента, то и помогать совсем не хочется.
Очень нравится, когда в поддержку обращаются абсолютно нетерпеливые клиенты. Поверьте, мы видим ваше обращение и ответим на него. Не нужно через пару минут после своего сообщения писать "ау", "???". Этим быстрее ответ вы не получите, но помогать искренне вам захочется меньше. Поймите, вас, клиентов, всяко больше и у каждого своя проблема, мы стараемся отвечать максимально быстро, но не всегда это удается. Просто войдите в положение!
Люди, не важно клиент вы или сотрудник, не забывайте, что в первую очередь вы люди, а не животные, так и относитесь друг к другу человечнее! Человечность еще никого не портила!
Конечно, эта статья больше крик души, и я призываю каждого человек относится просто с уважением к другому человеку.
Если понравилась статья или не согласен, пиши в комментарии, буду рада ответить! Спасибо, дорогой читатель, что остаешься со мной!