С каждым днем фитнес-индустрия набирает обороты и вместе с тем обрастает жестокой конкуренцией. Теперь клубу не достаточно обеспечить своим клиентам качественные тренировки, он должен продемонстрировать высококлассный сервис. Правда, соответствовать высоким ожиданиям и, при этом, продолжать эффективно управлять бизнесом не так просто. Поэтому для начала важно обеспечить внутри клуба грамотно организованную структуру.
Каждая часть фитнес-объекта ничто иное, как элемент единого целого организма, а потому ресепшен, склад, тренажерный зал, администрация — все это должно работать слаженно. В случае, если структура клуба не соответствует его целям и не учитывает его специфику, результат не самым лучшим образом скажется на клиентах и сотрудниках, что, в свою очередь, приведет к убыткам.
Мы собрали в этой статье основные виды организационных структур, их особенности и принципы, с помощью которых можно повысить шансы вашего фитнес-клуба на успех.
Типы организационных структур
Модель управления стоит выбирать на основе особенностей именно вашей компании — отталкивайтесь от размеров клуба, количества персонала и направления, в котором вы планируете двигаться. Ниже представлены основные структуры, среди которых наверняка найдется та, что подойдет под ваш конкретный случай:
- Линейная
Простейший вид, используемый мелкими студиями. Подразумевает наличие одного руководителя для каждого сотрудника. Все управление движется сверху вниз. Среди плюсов такой системы можно отметить прозрачность и простоту взаимоотношений. Недостаток всего один — все задачи лежат на плечах руководителя и если он перегружен, эффективность падает у всего салона.
- Функциональная
В данном случае работники распределяются по определенным направлениям: клиентура, продажи, тренировки, техподдержка, маркетинг. У каждого отдела клуба имеются свои задачи и функции. Руководители также поделены на секции. Такой подход обеспечивает глубокую специализацию сотрудников, но может стать причиной разлада между отделами на фоне минимизированной коммуникации.
- Матричная
Каждый сотрудник работает под управлением нескольких человек. Персонал одновременно решает сразу несколько задач, переплетающихся между собой. В этом случае для работников не станет проблемой резкое изменение цели и адаптация под новые условия. Однако управлять такой системой непросто, к тому же, поднимается риск выполнения одной и той же задачи несколько раз.
- Сетевая
Если фитнес-объект планирует использовать внешние ресурсы для выполнения задач вне его компетенции, то этот вариант подходит как нельзя лучше. В ход идут внешние поставщики услуг, подрядчики и прочие партнеры.
- Гибридные
В современном мире все чаще встречаются смешанные типы, сочетающие в себе подходы из разных структур. Таким образом удается адаптировать систему под свои потребности. Поскольку фитнес-клуб — не просто место для тренировок, но и полноценный бизнес, важно обеспечить слаженность процессов, точность, внимательность и высокое качество обслуживания.
Роли и обязанности
Для эффективного функционирования клуба важно грамотно разделить роли, определив, какая должность за что отвечает.
- Директор
За этим человеком закреплены ключевые решения, включая бюджет и вопросы развития компании. В задачи директора входит планирование, мониторинг выполненных работ и работа с поставщиками.
- Управляющий
В его задачи входит контроль за повседневной работой студии. Ему предстоит общаться с клиентами, разрешать конфликтные ситуации и координировать тренеров.
- Тренеры
Рабочая сила и лицо клуба. Если тренер высококвалифицированный, он не просто проведет занятие, но и мотивирует человека на дальнейшее продвижение. Ему под силу разработать индивидуальные программы тренировок исходя из каждого конкретного случая.
- Ресепшен
Работа с клиентами, ответы на интересующие вопросы, консультация, запись на занятия — все это предстоит делать людям, занимающим данную должность.
Как улучшить структуру?
Автоматизация процессов
Такие CRM-системы, как «1С:Фитнес клуб», нацелены на упрощение и оптимизацию процессов управления салоном. С его помощью можно вести запись на занятия, контролировать посещаемость, управлять продажами, а также анализировать динамику.
Программа помогает учитывать рабочее время сотрудников и планировать расписание тренировок. При этом система проследит за выполнением задач и создать автоматически отчет о проделанной работе. Если у клуба есть несколько филиалов и на персонал высокая нагрузка, такое ПО значительно разгрузит сотрудников, предоставив время для повышения квалификации, улучшения обратной связи и работы над ошибками.
Инструменты программы адаптируются под любой тип управления: от мелких салонов до больших сетей студий. Централизованный учет данных предоставляет руководителям круглосуточный доступ к необходимой информации, помогая быстро принимать стратегические решения.
Распределение полномочий
Важно понимать, что руководитель не должен делать все самостоятельно. Нагрузка на одного человека приведет к ухудшению эффективности всего салона.
Постоянная коммуникация
Работайте над ошибками вместе с командой, проводите регулярные собрания для устранения недоразумений и достижения большей слаженности.
Повышение квалификации
Работайте над обучением сотрудников, улучшая их навыки и делая их работу более эффективной.
На что обратить внимание?
Как бы идеально не была выстроена ваша структура, нельзя полностью оградиться от трудностей. Существуют проблемы, которые могут возникнуть вне зависимости от эффективности вашего управления.
Одна из них — это нехватка квалифицированного персонала. В фитнес-индустрии слишком высока текучка кадров. Необходимо не просто привлечь профессиональных работников, но и удержать их впоследствии.
Кроме того, стоит учитывать, что чем больше салон и сеть, тем тяжелее ее координирование. Справиться с этой задачей поможет автоматизация.
Выводы
Многие ошибочно полагают, что грамотно организационная структура фитнес-клуба — это схема, по которой работает компания. Однако на деле это основа, которая становится трамплином для успешного развития бизнеса. С ее помощью можно повысить качество обслуживания, обзавестись хорошей репутацией и имиджем, а также упростить управление. Постоянно анализируйте свою структуру, модернизируйте процессы и развивайте персонал, так вы сможете добиться долгосрочного успеха.