Интернет-шопинг — это удобно, но иногда возникают проблемы: товар не приходит, приходит с браком или деньги возвращаются с задержкой. В этой статье разберем, как закон защищает ваши права и что делать в спорных ситуациях.
Основные права покупателя
📌 Право на возврат товара
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1):
- Товар можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.
- Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух лет, если недостаток выявлен в этот срок.
📌 Право на информацию о товаре
Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре: его свойства, состав, условия использования. Если информация вводит в заблуждение, покупатель имеет право на возврат.
📌 Возврат денег за несоответствие товара
Если товар не соответствует описанию, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения письменной претензии.
Что делать, если товар не соответствует ожиданиям?
1️⃣ Свяжитесь с продавцом
Обратитесь в службу поддержки с фото или видео товара и подробно опишите проблему.
2️⃣ Направьте претензию
Если продавец игнорирует жалобы, напишите официальную претензию.
📌 Ссылка для шаблона претензии: Пример претензии к интернет-магазину.
3️⃣ Подача жалобы в Роспотребнадзор
На сайте ведомства можно оставить жалобу на недобросовестный магазин.
📌 Ссылка: Жалоба в Роспотребнадзор.
Полезные советы
- При оплате через банковскую карту вы можете воспользоваться функцией чарджбэк (chargeback).
- Всегда сохраняйте чеки и переписку с продавцом.
- Проверяйте рейтинги и отзывы магазина перед покупкой.
📌Чтобы узнать больше о защите своих прав, подписывайтесь на наш Telegram-канал.