Нешуточные страсти разгорелись в комментариях под одной из моих публикаций о возврата вещи покупателем.
Я в каждой своей статье про Авито пишу, что категорически против примерок и затем возвратов своих вещей, отправленных через Авито доставку.
Покупатели на Авито не совсем понимают, вернее совсем запутались, чем маркетплейсы отличаются от барахолки, ведь там, и там по их мнению торгуют "частники" .
Из комментариев:
... Авито тоже магазин и по сути отвечает тем же правилам: Покупатель всегда прав! Померять имеет право где угодно , тем более перчатки. На тех же Озон и Валдбериз, те же частники продают. Думаете им приятно возвраты получать. Это торговля.
...Вы можете сколько угодно писать, что у вас не магазин, но по факту Авито, это магазин, только виртуальный, а у вас в нем полка,
тоже виртуальная, и продаете вы
придерживаясь правил, которые установил Авито.
Тема оказывается на столько актуальна, что придётся объяснить на пальцах, почему это не так.
Давайте разберёмся в чём разница между частными продавцами на Авито и на маркетплейсах?
На маркетплейсах вправе продавать товары: индивидуальные предприниматели и физические лица без статуса ИП, которые уплачивают налог на профессиональный доход - Самозанятые! И конечно юридические лица - "ООО".
Кто такие ИП и самозанятые?
Это Физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей или самозанятых.
Такие лица получают Прибыль от своего вида деятельности и ОБЯЗАНЫ платить налоги. Не важно продают они товары или оказывают услуги: репетитор, мастер по ремонту и т.д.
И на них соответственно распространяются все правила закона о защите прав потребителей.
Физические лица, НЕ зарегистрированные в статусе индивидуального предпринимателя или самозанятого Не могут торговать на таких площадках как Озон или Вайлдберриз.
Теперь перейдём к Авито.
Авито - это цифровая платформа для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах.
Простым языком Доска объявлений. Товары, предлагаемые к продаже на Авито, могут быть новыми и бывшими в использовании.
Кто может торговать на Авито?
На этом ресурсе могут зарегистрироваться Все вне зависимости от хозяйственно- правовой формы и вида деятельности - ИП, самозанятые, ООО, физические лица и даже дети!
Что можно продавать на Авито?
Размещать объявления по продаже любых своих новых или поддержаных бывших в употреблении вещей. Продавать одежду, игрушки, компьютерные игры, машины, квартиры, услуги и т.д. и т.п.
Но многие продавцы на Авито маскируют свои профили и продают вещи приобретенные на перепродажу под видом частных объявлений. Для того, чтобы не регистрироваться в качестве ИП или самозанятых и не платить налоги. Это и вводит покупателей в заблуждение, что продавцы и на Озон и на Вайлдберриз те же частные лица, что и на Авито. Но это не так!
Теперь переходим к самому главному.
Вот такой диалог произошёл между читателями в комментариях:
- "Площадка частных обьявлений возомнила себя маркетплейсом. И решила, что частник - это тоже самое, что магазин. Предложить частникам давать покупашкам 2 недели на возврат ношеных рейтуз - это надо находиться совсем вне реальности... "
- "Владелец фирмы,в
данном случае Авито, имеет право
возомнить себя кем и чем угодно. Вы не совладелец, что бы требовать что либо.
Не нравится, не пользуйтесь.")
Ну уж нет. То, что хочет Авито не равно законно!
Обращаю ваше внимание на то, что приобретая товары у физических лиц, необходимо в первую очередь помнить о том, что договор купли-продажи был заключен между двумя физическими лицами и данные отношения не могут квалифицироваться как отношения в области защиты прав потребителей!
И на данные правоотношения действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей не распространяется!
Согласно Преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» потребителем является только гражданин, а вот продавцом должна быть организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.
То есть требовать от частных продавцов применять правило возврата вещей в течении 14 дней - это незаконно! Да и не реально.
Кто будет проверять при возврате вещь на её первоначальный вид при продаже, ведь закон «О защите прав потребителей» регулирует возможности возврата лишь тех товаров, которые в употреблении не были или бракованных товаров.
Поэтому когда в комментариях заходит речь о правах покупателей типа: "Как это вы не магазин. Выставили свой товар на продажу, значит тоже магазин, и будьте добры подчиняйтесь правилу Покупатель всегда прав!"
Нет, нет и нет. Никакие правила по защите прав потребителей на частных продавцов в данном случае не распространяются.
При этом конечно и не даёт никакого права продавцу, пусть хоть и частнику продавать заведомо непригодную к использованию вещь или с явными дефектами, не предупредив об этом покупателя.
Но и покупателю вернуть такую вещь или получить компенсацию будет практически невозможно, только если обращаться в суд.
Поэтому будьте внимательны при выборе продавца и старайтесь ещё до покупки обговаривать все детали: оплата, возврат, подробные характеристики вещей, которые покупаете на Авито.
Желаю вам удачных продаж и покупок!
Делитесь в комментариях вашими историями покупок, продаж или возвратов товаров на Авито!