Груминг — это важная часть ухода за животными, которая требует внимательности и заботы как о питомце, так и о его владельце. В данной статье расскажу стандартный процесс приема котеек на груминг, который соблюдается во всех Зоосалонах сети Groomerpet
1. Встреча с клиентом
Первое впечатление — самое важное. Ожидание посетителя не должно превышать 3 минуты. За это время администратор успевает поприветствовать клиента, владелец питомца снять верхнюю одежду. Если в данный момент грумером обслуживается другой клиент, следует заранее предупредить:
«Подождите, пожалуйста, я сейчас освобожусь и уделю вам внимание».
При встрече с клиентом важно поздороваться с улыбкой. Используйте имя клиента, чтобы показать личное отношение. Если это первая встреча, представьтесь, если повторная, то покажите что узнаете владельца и его питомца.
Пример: «Добрый день, Наталья! Как дела у Ричи?» или «Добрый день, Светлана, меня зовут Алена! Я рада видеть вас и вашего питомца. Вы ранее посещали груминг-салоны?»
2. Уточнение информации о питомце и озвучивание противопоказаний
После приветствия важно выяснить информацию о котике. Уточните, нет ли проблем со здоровьем: операций или травм за последние 2 месяца, беременности и аллергических реакций.
Например: «Чтобы понять, что стоит учитывать в процессе работы с Боней, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. В последние 2 месяца не было ли каких-либо травм или операций? Не проходит ли сейчас курс лечения? Есть ли аллергические реакции?»
На основании полученной информации, можно принять соответствующие меры, например, предложить гипоаллергенный шампунь, если у животного есть аллергии. А иногда бывают ситуации когда выясняется, что у питомца обострение хронического заболевания и Груминг нельзя делать. Были моменты когда на приеме выяснялось что кошечка беременна. Владельцы к сожалению не всегда знают при каких ситуациях не рекомендуется приводить своих животных к грумеру.
3. Предупреждение о возможных последствиях
Этот пункт направлен на то что бы предупредить владельца о возможных последствиях той или иной процедуры, рассказать о нюансах груминга. Важно озвучить, что у котиков может быть сильный стресс от не привычной для него ситуации и что процедура может быть остановлена в любой момент времени по субъективному мнению грумера. Мастер мониторит состояние животного и принимает решение о безопасности для всех участников процессе при продолжении тех или иных действий. Важно рассказать, что стрижка не самое лучшее решение по уходу за шерстью питомца. Многие мастера считают ее не гуманной и не делают. В нашем Зоосалоне мы стрижем котиков, но всегда стараемся предложить альтернативу в виде комплекса по вычету и мытью, сохранить шерсть.
«Стрижка котеек может привести к ухудшению качества шерсти. Не все питомцы спокойно переносят процедуру»
— сообщите владельцу о возможном развитии отека легких при сильном стрессе. Тяжелое дыхание с открытым ртом первый признак, что стоит остановить все манипуляции.
4. Подготовка к грумингу
Перед началом процедуры выдать клиенту одноразовые фартук, нарукавники, маску и шапочку, а также попросить надеть бахилы. Если котика принесли на руках, возьмите его, чтобы клиенту было удобно надевать средства индивидуальной защиты.
5. Процесс груминга
Проходите в грумерскую вместе с владельцем. Аккуратно доставайте котика из переноски, если работаете индивидуально или ассистентом, если с владельцем, то лучше если питомца из его временного домика достанет владелец.
6. Завершение процедуры
После завершения груминга, если клиент присутствовал, пригласите его выйти с вами в зону ресепшен. Предложите записаться на повторную процедуру, обсудите дальнейший уход за питомцем. Если администратор занят другим клиентом, предложите помочь владельцу одеться, возьмите котика на руки и дождитесь освобождения администратора для прощания. Если груминг выполняется без присутствия владельца, то по окончании вынесите питомца на руках и покажите результат работы на столе. Поделитесь информацией о замеченных проблемах, таких как болячки или раны. К сожалению да, во время работы с животными мастера часто обнаруживают травмы, кожные заболевания. Мы не ставим диагнозы, но в обязательном порядке сообщаем владельцам о том что заметили у питомца. Были ситуации когда обнаруживали рваные, гноящиеся раны, которые не видно под шерстью. Находили порезы, чаще всего из-за того что дома пытались отрезать колтун, а в результате отрезали кусок кожи. Обо всем необходимо сообщать, а так же делать фото того что обнаружили.