В 2011 году я стал совладельцем и инвестором сети Супермаркет детских автокресел - гениальной идеи, которая выстрелила и стала приносить огромный доход. Грустная история завершения этой бизнес-идеи здесь
В 2015 году у меня с партнером появилась новая идея создать торговую сеть по продаже детских колясок и я немного, вплоть до выхода из проекта в феврале 2016 года принимал участие в проработке концепции.
На тот момент уже успешно работала сеть "Супермаркет детских автокресел", здесь мы решили сохранить ту же концепцию - понятный рынок, не просто возвращаемость клиентов, но и сразу несколько продаж: человек покупает у нас и коляску и автокресло. Все гениально и просто, тем более что за автокреслами у нас уже стоит очередь.
А в итоге все закончилось вот так - БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ
Почему я поставил это фото? Обратите внимание, внутри магазина какая-то лестница, трап...
Как то на выставке в Германии я увидел стенд. Он здесь и использован - показаны все виды покрытий!
Представьте, вы покупаете коляску - вы можете проверить и попробовать ее на асфальте, на щебенке, переехать лежачего полицейского, объехать препятствие, поднять ее по ступенькам...
Такого стенда не было ни в одном магазине в России и мамаша, купившая коляску в другом месте потом долго мучилась с неудобной но красивой коляской - при покупке в других местах было не ясно как же коляска будет себя вести в реальности на дороге. Все можно было попробовать и покатать прям вместе с ребенком.
В магазине был невероятно большой ассортимент. Клиентов было столько что стояли очереди. Но бизнес пришлось закрыть, причем, с огромными убытками и банкротством, долгами поставщикам и инвесторам.
Как такое могло произойти? Почему?
В свой книге "20 идей на которых ты точно заработаешь свой миллион" я рассказываю о выборе ниши, о поиске работающей идеи и добавляю, что к идее будет нужна концепция. Итак, я показываю связку: ниша - идея - концепция. Это слагаемые успеха, которые должны иметь дополнительно еще один ингредиент: управление.
Ты можешь вылизывать клиентов, давать лучший сервис в лучшем месте, но твои расходы на это все будут сжирать всю прибыль. К этому добавить пару перчинок в виде глупостей и все - бизнес можно закрывать.
Мало быть лучшим для клиентов, иногда этого даже не нужно, можно остаться посредственным, но важно быть эффективным.
Этот бизнес съели сотни арендованных метров офисов, десятки сотрудников которые были просто не нужны, всевозможные корпоративы и бесполезные системы мотивации. Во время начала пандемии, кто помнит, тогда все торговые точки, магазины, торговые центры закрывались на неделю, Супермаркет детских колясок тоже закрылся... Хотя можно было работать на доставке. Последующие 1,5 месяца изоляции стали почти фатальными, к тому же, магазин, который активно сопротивлялся по замыслу его владельца на вхождение на маркетплейсы сильно потерял в выручке. Увольнение сотрудников, сокращение площадей уже не помогали - требовалось гасить лизинговые платежи за автомобили, продавать их, отказываться от складов.
Дело в том, что основная проблема конкретно этого да и не только этого бизнеса это персонал. Его или слишком мало или слишком много.
Когда его мало - не закрыт функционал. Когда его много - сильная расхлябанность, безделье и перерасход по зарплате. Я писал много о том, что еще лет 10 назад стремился к тому чтобы максимально находить персонал на удаленке. Делал это и сейчас у меня сотрудники живут в разных уголках России, в Беларуси, Польше, Грузии, Сербии. В этой ситуации персонала было очень много. Был даже свой копирайтер!!! Зачем копирайтер в торговой компании этого уровня не ясно - куда логичнее было взять куратора в таком случае и обеспечить приемку готовых работ от большого количества фрилансеров, но это отдельный вопрос. Здесь были менеджеры по персоналу и помощники менеджеров по персоналу, штат разрастался просто неимоверно еще на момент моего выхода. Там где была должность обязательно был и зам: финансовый директор - финансовый менеджер.
Не проработанная модель франчайзинга. На момент моего выхода франчайзинг был стремительно растущим, однако, сама модель требовала доработки. Ее доработали исключительно включая обучение и требование следованию стандартам, которые сами по себе мало на что влияли, но этого как будто никто не замечал. В фильме ОСНОВАТЕЛЬ, как мне кажется, идеально рассказана модель франчайзинга, влияние на прибыль и другие аспекты.
Все ошибки, совершенные владельцем компании прекрасно описаны здесь, странно, что при своем стремлении к обучению были совершены такие типичные ошибки.
То есть, смотрите, Вы сделали все для клиентов. Клиенты вас любят, все у вас покупают, но вы балансируете. Да, прибыль хорошая, но случись что, любое изменение на рынке и все!
Когда случился ковид бизнес пошел вниз. Потянул его один кредит, затем другой лизинг, после этого поставщики. В свое время я выруливал из такой истории и это было достаточно сложно когда каждая 1000 рублей распределялась на кредиты, налоги, поставщикам, аренду - везде были долги и долги на которую я пришел в сеть "Супермаркет детских автокресел".