Вечером в одном из кафе на улице Веры Слуцкой в Петербурге произошел нешуточный инцидент. Так называемая "тошниловка" стала свидетелем горячего словесного поединка между поваром и троечкой задорных подростков. На пике конфликта, эмоции переросли в действия, и работнику заведения досталось в лицо из баллончика с перцовкой.
Начало неприятного инцидента в шаверме
По словам местного повара, всё началось с того, что компания молодых ребят якобы вела себя вызывающе и использовала нецензурную лексику. "Пришлось указать им на дверь", - уверяет работник общепита.
«Зашли трое подростков, сели за столик, начали нецензурно выражаться, я попросил их на выход» - рассказал работник забегаловки.
Однако, как это часто бывает, есть и другая сторона медали. Запись с видеокамеры свидетельствует обратное - именно повар, явно потерявший контроль, начал ругаться матом, в то время как подростки оставались спокойными и вежливыми.
Вот зашли они в эту забегаловку, присели за столик и начали обсуждать, что бы такого перекусить. И тут повар, видите ли, начал наезжать на них, что они, мол, просто так здесь сели, ничего не заказав. А они ему в ответ: "Да у нас пока не определились, что бы хотелось". Интересуются, мол, что у него в меню есть.
Но не тут-то было! Местный повар, видимо, решивший подработать вышибалой, тут же налетел на них коршуном. "Как это так - сели без заказа?!" - возмущался он, словно произошло что-то из ряда вон выходящее.
- Смотри на мене, я тебе говорю! Че ты слово играешь? Че ты хочешь?
- Мы пока выбираем. Подскажите, что у вас есть?
Посетители, сохраняя удивительное спокойствие, пытались объяснить очевидное: они просто хотят ознакомиться с ассортиментом, прежде чем сделать заказ. Более того, вежливо поинтересовались у разгневанного кулинара, что он может им предложить.
Но повар не унимался. Он стал им угрожать, предлагать "выскочить", чтобы поговорить на улице. Он нецензурно выражался. В забегаловке в это время был мужчина с ребенком, а работник матерился. Подростки сделали повару замечание, что он матерится при детях.
Группа подростков, видя такое безобразие, решила указать повару на его неподобающее поведение. Но не тут-то было! Наш "герой" воспринял замечание в штыки, словно его королевское достоинство оскорбили. Еще бы – какие-то "малявки" смеют делать ему замечания в его собственном "царстве".
Распаленный гневом повар, считая себя хозяином положения, вызвал ребят на разборки на улицу. Но его грозные планы потерпели фиаско – юные посетители оказались не робкого десятка и припасли перцовый баллончик. В результате горе-задира спешно ретировался обратно в заведение, закрывая обожженное перцем лицо руками. Вот такая поучительная история о том, как неуместная грубость может обернуться против самого грубияна.
К счастью, всё обошлось относительно благополучно. Парень получил неприятный химический ожог глаз, но после визита к медикам дело пошло на поправку. Доктора в травмпункте быстро среагировали, оказали всю нужную помощь, и вскоре пациент уже своими ногами отправился домой.
Подростки, хотя и ощутили неприязнь со стороны работника шавермы, решили сохранить спокойствие и вежливо ответить ему. Они осознавали, что конфликт и разговор в повышенных тонах не приведут к ничему хорошему. Вместо того, чтобы вступить в спор, они проявили терпение и с уважением обратились к работнику, уточнив, что они хотели бы сначала ознакомиться с меню, прежде чем принять решение о покупке. Это действие подростков говорит о их способности контролировать эмоции и стремлении найти конструктивное решение ситуации.
А вот поведение работника не только непрофессионально, но и может повредить репутацию заведения, а также вызвать негативное отношение посетителей. Ключевым моментом является необходимость обучения персонала правильному общению и управлению конфликтами, чтобы подобные ситуации не повторялись и клиенты чувствовали себя уважаемыми.