Я отработала в этой сфере 8 лет и мне есть что вам рассказать. Поменяла 6 компаний, где-то было лучше, где-то похуже, но все эти места объединяло одно. Это - переработки, причем неважно хочешь ты или не хочешь, можешь или не можешь, работать некому, поэтому работаешь за всех ты!
Тяжело быть целеустремленным и ответственным сотрудником, когда вокруг тебя люди, которым все равно, которые не готовы брать на себя ответственность даже за свою работу. Плюс ко всему ты еще и перфекционист и когда всем плевать на бардак ты ходишь и застегиваешь каждую молнию на куртке, поправляешь шнурки на каждом кроссовке и разгребаешь примерочные.
Я была очень успешным продавцом, несмотря на свою закрытость и интроверсию. Продавать мне нравится, у меня это получается, но вот общение с людьми я ненавижу. Вот такой вот парадокс!
Продавец это человек, который ничего не умеет или всё же человек, который умеет всё?
Давайте разбираться. У нас в стране считается, что если ты работаешь продавцом, то ты больше ничего не умеешь и выглядит это ущербно, отсюда и отношение такое. Принеси, подай, убери за мной вещи, люди позволяли себе многое на моей практике начиная от хамства и агрессии, заканчивая бросанием обуви и даже коробок от зарядных устройств прямо в меня.
Клиент всегда прав, помните, да?
Но а как же чувства продавца? Кто-нибудь вообще хоть раз задумывался каково это? Когда не играет роли в хорошем ты настроении или в плохом ты обязан улыбаться каждому входящему, здороваешься с ними, а в ответ игнор! Или еще хуже хамство и гнев.
Конечно, не всегда так, есть очень много хороших людей, которые поднимают настроение, совершают крупные покупки и заряжают позитивом на целый день, но как вы уже успели понять, здесь речь пойдет не об этих случаях.
На самом деле работать продавцом сможет далеко не каждый, ты пропускаешь через себя всю энергетику, все эмоции, весь этот шум и суету. Это очень сильно выматывает.
Ты должен быть открытым, доброжелательным, понимающим, даже когда на тебя орут! Всегда, несмотря на обстоятельства. Нужно обладать высокой стрессоустойчивостью, готовностью работать в режиме многозадачности и самое главное это постоянно слышать НЕТ и не отступать после этого и не опускать руки! На самом деле клиенты это еще пол беды, это наши деньги, их мы уважаем и готовы смириться с их эмоциональностью, настойчивостью и даже агрессией.
Я бы в большей степени хотела поговорить о работодателе. Сотрудников совсем перестали ценить. Вынуждают перерабатывать, в магазинах постоянная нехватка кадров, работаешь не то что за троих, за десятерых. В твои обязанности входит:
- выкладка и развеска товара
- печать ценников на новый товар + постоянные переоклейки и изменения цен
- обслуживание на кассе
- инвентаризации посреди рабочей смены
- отпаривание вещей
- оформление витрин
- уборка вещей из примерочных и поддержание порядка в торговом зале
- и при всем при этом самое то главное это - обслуживание покупателей и выявление их потребностей
В последние 2 года я работала администратором и там ко всему прочему добавились такие пункты:
- обмены и возвраты товара
- приемка и отгрузка товара
- сдача инкассации
- обучение сотрудников
- проведение собеседований
- задания от руководства и мерчендайзинг
В общем дел хватает, но только с появлением разных нововведений заработная плата не растет, а если и растет, то очень медленно. Прибавляются новые обязанности, но вот платить за них никто не хочет!
При этом еще все кражи, а их сейчас немало, списывают тоже на продавцов с их кармана, причем неважно что в магазине недоштат и вы работаете втроем в воскресенье при большом трафике, никого это не волнует.
Смены по 15 часов тоже никто не скрывает, прямо на собеседовании тебе говорят о том, что твоя смена с приемкой поставки в 60 коробов начинается в 7 утра и заканчивается в 22.00, при условии что перерывов как таковых у тебя не будет, это же продажи! Если ты хочешь есть это неважно, у нас же повышенный трафик выходи и торгуй в зал.
Истории из личного опыта:
- В одной из компаний меня просто послали работать в магазин нижнего белья, хотя я всегда продавала спортивную обувь и одежду, но они сказали у нас некому работать, поэтому это будешь ты. «Круто» -подумала я, «очередной выход из зоны комфорта». Меня даже не спрашивали хочу я или нет, просто воткнули дополнительных смен в другом торговом комплексе и в другом магазине.
- В другой не выплатили премиальную часть за высокие показатели продаж при переводе с одного магазина сети в другой. Просто нужно было выполнять эти условия на протяжении более двух месяцев подряд, а так как я числилась один месяц в одном магазине, второй в другом решили не выплачивать, у них видите ли не засчиталось. Кормили завтраками, я звонила в бухгалтерию, но толку мало. В итоге я просто уволилась и всё!
- В третьей я работала администратором, каталась на другой конец города ради хорошей зарплаты, потом зарплата упала, обязанностей прибавилось в 3 раза, в том числе приемка и отгрузка по 30 коробов с одеждой каждый день. Были переработки, смены вместо 12 часов превратились в 13-14 часов + 3 часа на дорогу. Я написала заявление и тут со мной приехали разговаривать руководство компании и сказали: «Чего случилось? Поставь свои условия, мы их выполним. Мы ценим хороших сотрудников». Я попросила повышение оклада, так как я не успевала продавать в торговом зале, находясь целый день на складе. В итоге я так и ушла, мне не давали ответа в течение 2-х недель. Далее от коллег я узнала, они считают, что я итак хорошо зарабатываю😂
А с какими случаями приходилось сталкиваться вам?