Однажды я попал в неприятную, но весьма поучительную ситуацию, которая заставила меня взглянуть на банальные вещи, как заказ-наряды, совершенно иначе.
На дворе была середина недели, я заехал на сервис для планового ТО своей машины. Машина у меня относительно новая, из тех, что радуют глаз, но периодически требуют внимания. Обычно я выбираю сервисы тщательно, но в этот раз решил поехать в ближайший, потому что времени было в обрез. «Что тут сложного — масло заменить и фильтры?» — подумал я тогда. Как же я ошибался.
Меня встретил приветливый мастер, который быстро записал данные машины, пробег и стандартный перечень работ. Пока он составлял заказ-наряд, я отвлекся на звонок. Пару минут, и всё готово. Мастер пододвинул мне бумагу:
— Подпишите здесь, всё стандартно.
Я бегло пробежался глазами: замена масла, фильтров, диагностика ходовой. Вроде ничего лишнего, так что я, не вдаваясь в подробности, подписал. Машину забрали, а я пошел в зал ожидания, радуясь, что всё идёт по плану.
Через пару часов мастер вернулся и выдал мне готовую машину. Улыбаясь, он сообщил:
— Всё сделали, но ещё рекомендую в ближайшее время обратить внимание на тормозные диски.
Я кивнул, оплатил, сел за руль и поехал. Первые километры всё было идеально, но ближе к вечеру на трассе я заметил, что машина ведёт себя странно. Руль стал тяжеловатым, а при торможении раздавался какой-то непонятный звук.
На следующий день я вернулся в сервис, возмущённо подойдя к тому же мастеру.
— Вы что сделали с машиной? Вчера всё было нормально, а сейчас она еле едет! — спросил я, с трудом сдерживая злость.
Мастер спокойно взял заказ-наряд, пролистал его и сказал:
— Ну, тут всё указано. Вы же подписали пункт про дополнительную промывку двигателя и замену жидкости в рулевом управлении.
— Промывка? Какая ещё промывка? Вы сами это добавили!
— Простите, но нет. Мы всегда согласовываем работы, а вы сами подписали. Вот же ваша подпись.
Тогда я наконец внимательно прочитал заказ-наряд. Оказалось, что в документе мельком был добавлен пункт о промывке системы, которая на моей машине даже не требовала обслуживания. Но подписал-то я, не глядя, потому что спешил.
Разбирательства не помогли. Сервис был уверен в своей правоте, а я не мог доказать обратное. Мне пришлось потратить ещё немало времени и денег, чтобы исправить ситуацию в другом месте.
Эта история стала для меня уроком. Теперь я всегда внимательно читаю заказ-наряды, даже если спешу или мне кажется, что всё стандартно. Ведь, как оказалось, одна подпись может стоить не только нервов, но и приличных денег.
Мой совет: не ленитесь вникать в детали. Если в заказ-наряде есть что-то непонятное, лучше переспросить, чем потом кусать локти. Мастера могут быть разными: кто-то действительно делает всё честно, а кто-то просто выполняет лишние работы ради прибыли.
Теперь я выбираю сервисы ещё тщательнее и всегда советую своим знакомым не подписывать документы наобум. Пусть эта история станет для вас небольшим напоминанием: внимательность — ваш лучший друг, особенно когда речь идёт о вашем автомобиле.