Когда мы начали работать с небольшим кредитным потребительским кооперативом из Краснодарского края, его основатель Алексей поделился своей главной болью:
«Каждый день мы теряем клиентов. Люди хотят удобства и скорости, а у нас — очередь в офисе, куча бумаг и бесконечные звонки. Это как бороться с ветряными мельницами — мы просто не успеваем обрабатывать . Иногда клиент ждет решения так долго, что просто уходит к конкурентам. А мы ведь предлагаем хорошие условия, просто не можем правильно организовать процесс.»
Этот кооператив специализируется на займах для физических лиц и малого бизнеса. Алексей был уверен, что их услуги востребованы, но устаревшие процессы и бюрократия мешали развитию. Заявки обрабатывались вручную, клиенты ждали обратной связи по несколько дней, а сотрудники тратили уйму времени на разбор бумаг и проверку данных. В результате кооператив терял около 20% потенциальных клиентов каждый месяц.
Решение, которое перевернуло подход к работе
Мы предложили Алексею внедрить личный кабинет для членов кооператива. На первых встречах он отнесся к идее скептически:
«Сомневаюсь, что это по карману нашему маленькому кооперативу. У нас нет больших бюджетов на IT-разработку.»
Тем не менее, мы начали с детального анализа их текущих процессов. аудит, основные проблемные точки, и на основе этого проект внедрения личного кабинета. Наша команда учла бюджетные ограничения и особенности работы кооператива, что позволило внедрить личный кабинет всего за несколько недель.
Проект включал следующие этапы:
- Аудит текущих процессов и сбор требований.
- Разработка индивидуального решения с учетом нужд кооператива.
- Пилотный запуск и тестирование.
- Обучение сотрудников.
Как внедрение изменило работу кооператива
Через два месяца после запуска личный кабинет стал незаменимым инструментом для клиентов и сотрудников.
Скорость обработки заявок увеличилась в два раза. Клиенты перестали ждать решения по несколько дней. Теперь они могли подать заявку на займ, не выходя из дома, а обработка заявок происходила автоматически. Среднее время ответа сократилось с 3–4 дней до нескольких часов.
Прозрачность стала конкурентным преимуществом. Члены кооператива получили доступ к полной информации о своих займах: графики платежей, остаток задолженности, расчёт процентов, сроки очередных выплат — всё это стало доступно в несколько кликов.
Увеличение клиентской базы. За три месяца работы с личным кабинетом количество поданных заявок увеличилось на 60%. Пайщики стали больше рекомендовать кооператив друзьям.
Экономия времени сотрудников. Раньше они тратили до 30% рабочего времени на переписывание данных из бумажных заявлений и расчёты вручную. С личным кабинетом большая часть рутинной работы была автоматизирова.
Алексей рассказал об итогах:
«Мы увеличили количество заявок почти вдвое за первые три месяца работы с личным кабинетом. Пайщики увидели, что мы стали современнее, быстрее и удобнее. Мы начали получать положительные отзывы, и это помогло нам привлечь новых клиентов. Честно говоря, я сам не ожидал таких впечатляющих результатов.»
Что дальше?
Сейчас этот КПК активно расширяет функционал личного кабинета. В планах — добавление автоматических напоминаний о платежах, упрощение согласования крупных займов и внедрение новой программы лояльности для постоянных членов кооператива. Алексей с уверенностью говорит, что теперь его команда смотрит на развитие кооператива по-новому, понимая, как технологии помогают оставаться конкурентоспособными.
Советы от КПК
Если вы задумываетесь о цифровизации, начните с простых шагов:
- Проанализируйте свои процессы. Где вы теряете больше всего времени и клиентов?
- Слушайте своих клиентов. Каких сервисов им не хватает?
- Ищите решения, которые подходят по бюджету и задачам. Даже небольшие изменения могут принести большие результаты.
Готовы сделать шаг в будущее?
Эта история — отличный пример того, как даже небольшая цифровизация становится мощным драйвером роста для бизнеса. Готовы сделать шаг в будущее и упростить работу с клиентами? Мы поможем вам автоматизировать ваш бизнес и сделать его более удобным для клиентов! Оставьте заявку!