Однажды компания Pepsi придумала хитрый план. Они решили убрать из состава своего напитка коричневый краситель, чтобы сделать его более привлекательным для тех, кто боится ненатуральных ингредиентов.
Так появился новый продукт — напиток под названием Cristal. Он сразу привлёк внимание СМИ и успешно стартовал на рынке.
Компания Coca Cola не могла остаться в стороне и решила ответить на вызов. Она выпустила свой напиток, который был похож на Cristal: такой же прозрачный, с похожей этикеткой. Но вкус у него оказался просто ужасным (в отличие от Pepsi, который был вполне неплохим).
Таким образом, Coca Cola будто бы исполнила мечту всех, кто когда-либо хотел избавиться от одного австрийского художника ещё в младенчестве, пока он не обрёл власть в Европе.
В результате произошло то, на что и рассчитывали производители красных банок: покупатели не стали выяснять, какой из прозрачных напитков вкуснее.
Потребители просто пришли к выводу, что оба новых продукта никуда не годятся, и перестали их приобретать.
Coca Cola, как опытный боец ММА, осознавая свою силу в борьбе, а не в стойке, вернула Pepsi на татами подкрашенных коричневых напитков, не позволив Pepsi отхватить новый кусок рынка.
Выводы?
Вот так может выглядеть перефразированный текст:
На первый взгляд, испортить репутацию конкуренту — это отличный способ продолжить конкурентную борьбу. Однако есть несколько нюансов. Оба бренда обладают настолько высокой узнаваемостью и репутацией, что некоторые репутационные потери не окажут на них существенного влияния. Кроме того, они работают на многомиллиардном потребительском рынке В2С по всему миру.
Ранее редакция «Виджей» уже делилась с читателями интересной статьей про потребительский терроризм: как отличить его от настоящих претензий от клиентов
Как это происходит в жизни обычного предпринимателя?
— Конкуренты — жулики, а мы хорошие.
— Они ничего не умеют, вы только посмотрите!
— Я слышал, что они обманули клиента, вот смотри…
… и далее в таком духе.
В результате создаётся впечатление, будто все участники отрасли — некомпетентные мошенники. Это заставляет людей сомневаться в необходимости покупок или уменьшает их желание приобретать товары и услуги, включая продукцию компании, которая пыталась навредить конкурентам.
Независимо от того, чем вы занимаетесь:
- продаете охранное оборудование;
- предоставляете юридические услуги;
- работаете в медицинской сфере;
- занимаетесь консалтингом;
- настраиваете рекламные кампании;
- торгуете на бирже,
старайтесь укреплять доверие к своей области деятельности. Действуйте в интересах всего сообщества.
Не пытайтесь добиться успеха, вредя другим участникам рынка. Хотя это может принести вам выгоду в краткосрочной перспективе, в конечном итоге вы столкнётесь с последствиями своих действий.
- Лучше растите рынок.
- Дружите с коллегами.
- Образовывайте клиентов.
- Создайте моду на ваш продукт и желание быть причастным к таким продуктам, как ваш.
Мне нравится работать в Fedotov Studio. Кто посмеет сказать, что мы «топим» своих коллег? Напротив, весной 2024 года мы провели тайные закупки у маркетинговых компаний и поделились с ними обратной связью, чтобы помочь улучшить взаимодействие их с потенциальными клиентами. Я всегда готов помочь как начинающим маркетологам, так и опытным руководителям агентств.
Я с радостью передаю проекты другим маркетинговым агентствам, если понимаю, что они справятся лучше (например, при продаже франшизы или онлайн-курсов).
Ведь создавать хорошую среду — это задача каждого участника рынка.
Работать вместе на сильном рынке проще, выгоднее и приятнее, чем находиться в состоянии войны посреди грязного болота.
Подумайте об этом, когда будете строить планы на следующий год, хорошо?
Ранее редакция «Виджей» уже делилась с читателями интересной статьей про потребительский терроризм: как отличить его от настоящих претензий от клиентов