Затеял я как-то строительство дома, и остро встал вопрос о поиске исполнителей под всякие разные строительно-монтажные работы. Вариантов их поиска у меня всего было три:
1) через знакомых по рекомендациям
2) на Авито
3) в Яндекс Услугах
Скажу сразу, поначалу активно пользовался всеми тремя вариантами, хотя от третьего меня все почему-то отговаривали. Я не понимал причины, пока однажды не столкнулся с катастрофической ситуацией которая навсегда меня научила больше никогда не пользоваться этим сервисом.
И вот эта удивительная, потрясающая история.
Когда дом уже был построен, в него нужно заводить коммуникации (свет, вода и т.д.) Опубликовал я заказ на Яндекс Услугах с целью подбора надежных (это ключевой момент !) исполнителей. Буквально через несколько часов начали сыпаться предложения, и одно из них привлекло меня гигантским количеством положительных отзывов. Исполнитель (назовем его скажем "Андрей") согласно этим отзывам зарекомендовал себя в моем городе (Санкт-Петербург) как исключительно профессиональный мастер с базой постоянных клиентов и хорошими ценами.
Опустим всю долгую (8 месяцев) и грустную историю моего с ним сотрудничества, это повод для отдельной статьи, и перейдем сразу к результатам.
Этот тип устроил мне настоящую катастрофу. Как только он получил достаточную для себя сумму в виде авансов (более полу-миллиона рублей) и понял что больше не получит, то тут же бросил все начатые работы и тупо сбежал с объекта. При этом постоянно врал по телефону (тоже ключевой момент !) что вот-вот уже завтра приедет и продолжит работы, но каждый день находилось миллион причин по которым это не происходило - попал в больницу, похороны, сломалась машина, ДТП, высокая температура, работник ушел в запой и еще миллионы других.
Скажу лишь что с горем пополам и с помощью других специалистов мы сумели восстановить все то что этот Андрей успел натворить за время своих визитов.
А теперь собственно суть статьи, при чем же тут Яндекс Услуги.
Когда все закончилось, сел я писать обстоятельный отзыв про этого типа - с фотографиями его халтуры и с расчетом во сколько мне обошлись переделки. Поставил конечно 1 звезду и уже через 3 дня наслаждался опубликованным отзывом в его профиле.
На следующий день этот тип мне перезванивает и просит убрать отзыв, мол он компенсирует все мои затраты на переделки (а это около 300 тысяч рублей). Но я уже наученный общением с ним, посылаю его. Ведь он реально чем-то болен психически, т.е. лжет всегда, легко и с удовольствием.
На следующий день он снимает свой офигенный профиль с миллионами положительных отзывов с публикации и казалось бы вот она победа, но только не в случае с Яндекс Услугами.
С тех прошел месяц и я решил вдруг посмотреть, как там поживает наш "специалист". Каково же было мое удивление, когда я увидел его 5-звездный профиль опубликованным как ни в чем не бывало, но только с 2 изменениями:
- мой отзыв был отклонен модерацией
- за то время что профиль был снят с публикации в нем появились еще десятки положительных отзывов. Покажу тут небольшую часть из них как образец, они все в принципе одинаковые:
Далее начались мои длительные переписки со службой поддержки Яндекс Услуг (uslugi@support.yandex.ru), которые по итогу закончились ничем, что и стало решающим фактором больше никогда не иметь дел с этой платформой.
В ходе переписки по требованиям службы поддержки мной был около 10 раз отредактирован отзыв (например из него удалены такие слова как "врет" и "халтура"), отправлены банковские выписки с переводами на номер исполнителя, отправлены распечатки телефонных переговоров, отправлены скрины экрана где есть номер исполнителя и т.д.
Вот выжимка из моего общения с этой замечательной службой:
1) они удалили мой отзыв через месяц после его публикации
2) они категорически отказываются восстанавливать мой отзыв
3) конечной причиной отказа в восстановлении отзыва является отсутствие переписки с исполнителем в мессенджерах, из которой можно сделать выводы о его недобросовестности
4) только подобная переписка с исполнителем является единственным доказательством недобросовестного поведения исполнителя. Т.е. в переписке исполнитель должен прямо заявить "ха-ха, я тебя кинул на бабки и на ремонт, лох"
5) негативные отзывы заказчиков не предоставивших полную переписку с исполнителем не публикуются
6) они отказываются предоставить ссылку на правила публикации отзывов, подтверждающие все вышеперечисленное, мотивируя это некими внутренними инструкциями
7) они отказываются сообщать свои фио и должность для составления жалобы
8) они отказываются предоставлять контакты своего руководства для отправки жалобы
9) они отказываются проверить профиль исполнителя на использование фейковых отзывов. Даже присутствие в отзывах его "счастливых клиентов" фотографий из моего дома никак не мотивировала службу поддержки начать проверку.
Какие же выводы можно сделать выводы из этой ситуации:
1) Рейтинги исполнителей на Яндекс Услугах являются абсолютно недостоверными, т.к. активно используются фейковые отзывы. Негатив блокируется модерацией
2) Эта платформа ориентирована исключительно на привлечение и защиту исполнителей
3) Права заказчиков никак не защищены
4) С огромной вероятностью на Яндекс Услугах вы можете встретить мошенника.